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第35章 尊重客户的需求

电话销售人员需要做的是真正意义上了解客户的需求,真正以客户为中心。

在二十年以前,大部分的公司是根据公司的技术能力研发产品、找客户,而不管市场需求,客户的需求。

但是今天的公司应该以客户作为出发点,了解他们未来可能需要什么样的产品,有意识地引导他们、教育他们、提升他们,跟他们建立一个长期的关系,这才是比较重要的。

这样一来,电话销售人员就更加需要了解客户的个性化需求。

作为电话销售人员,如果你知道客户现在需要什么,未来有什么样的需求,就会更加容易营销成功。

这个故事的关键是勇士有没有真正站在女人的立场,以她的标准来思考问题。

同样的道理,如果把故事中的巫婆比喻成是客户,那作为电话销售人员的你会想到什么状况呢?

工作中,你总是认为你们的产品是最好的,你们未来发展的产品是最好的,所以你会把这个观念强加给客户。但是客户会不会也这样认为呢?

从这个意义上来讲,电话销售人员应该尊重客户的选择。

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