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第9章 漠视责任,出现问题一味推脱

看看手中的“红富士”苹果,并不是处处圆润;再近一点瞧瞧牡丹,它上面也有一两个虫眼……果无完果,花无完花,何况人生呢。没有人一辈子不犯错,成功的人总是会对自己的错误承担责任,并尽力挽救。

阿迪达斯公司生产的体育用品,是世界知名品牌,他们一贯坚持质量第一。但是,即使是知名品牌也难免会出现次品。1948年,第14届奥运会在伦敦举行。马拉松决赛时,比利时选手阿尔贝·斯马达一路遥遥领先,不料在赛程即将结束时,阿尔贝·斯马达脚上穿的阿迪达斯跑鞋破裂,而且裂缝越来越大,眼看即将到手的金牌落入他人之手。面对如此重大的事故,阿迪达斯公司没有回避,而是公开向阿尔贝·斯马达道歉,并决定把这一批流落到世界各地的跑鞋一律按原价收回。为了让公众恢复对阿迪达斯的信任,公司狠抓产品质量,不断提高检验标准,终于使产品质量更上一层楼。阿迪达斯公司敢于正视错误,勇于面对失败,所以才能一直保持着世界品牌的形象。

放弃承担责任,或者蔑视自身的责任,这就等于在可以自由通行的路上自设路障,摔跤绊倒的也只能是自己。当你不小心犯下了某种大的错误时,最好的办法就是坦率地承认和检讨,并尽可能快地对事情进行补救。只要处理得当,你甚至可以立于不败之地。我们身边有些人却不是这样。面对错误,他总是强辞夺理,永远从别人身上找理由。我们经常听到这样的话……“都是因为孩子太多”、“都怪老婆挣得太少”、“这不是我的错”、“那个方案有问题”——我认识一个老板,原来生意也做得不错,但是时代在进步,行业情况发生变化,他没有“与时俱进”,结果被淘汰出局。面对失败,他没有检讨自己,反而认定是因为办公桌摆放的方位不对,没有供财神爷。出现问题的时候,不要从别人身上找原因,而要多从自身上找不足。说句不客气的话,即便差错确实是因为别人的失误造成的,我们也要检讨自己。

因为我们不能控制别人,也无法改变别人,惟有通过自己的努力去减少错误的发生。我们要问自己:为什么没有控制好局面?为什么不能预料到这种事情的发生?只有这样,才能防止下次不再出现同样的事情,才能慢慢积累起经验和教训。

一个缺乏责任感的人,或者一个不负责的人,首先失去的是社会对自己的基本认可,其次失去了别人对自己的信任和尊重。当今企业需要的是有责任心的员工。美国塞文事务机器公司前董事长保罗·查莱普说:“如果有谁说:‘那不是我的错,那是他(其他的同事)的责任’,又恰好被我听到的话,我就立刻开除他。因为说这话的人显然对我们公司没有足够的兴趣。”公司是一个大集体,他要求他的成员对他负责。一个没有责任心的人,他不可能做好自己的工作,也不会被上司赏识。

汉尼是一个老实本分的人,他在一个公司里呆了十几年。在这期间,许多和他同时进公司甚至比他晚进公司的人都得到了提升。只有他,还是在当年来的那个位置上。他愁眉不展:“我不知道这是什么原因。每天,我都很仔细地工作,从来不敢犯错误。当然,有时免不了会有一些小过失,但都是些无足轻重的小过失。而且,我敢打赌,老板肯定不知道的,我从来也没有告诉过他。一定是谁在和我作对,在老板面前说我坏话。”其实,哪里有人和他作对呢?他的问题都是自己造成的。老板早就偷偷地考察过汉尼,发现他这个人连小过失都不敢承认,要不是他工作还比较认真,老早就让他走人了,又怎么敢对他委以重任呢?可悲的是……他竟一点都不知道。

没有勇气面对自己错误的人是懦夫。他们没有勇气面对自己的错误,没有勇气检讨自己,更没有勇气尝试着挽救错误。到头来终会害人害己。有一位年轻医生,他很勤奋,花好几年的时间开发出了一种专治心脏病的药。大家都说他真是年轻有为。出人意料的是,成功后不久,他就得了精神分裂症,再然后就自杀了。人们都对他的死非常不解。一直到后来发现他的日记。在日记里,他写下了自己真正的病因。原来,他发现自己研制的药有很大的副作用……但又没有勇气向外界宣布。终于受不了良心的谴责,他就以死作为解脱。这个医生在错误面前逃跑了,但他却不能逃出心灵的罗网。我不想对他表示怜悯或者谴责,我只想告诉朋友们:逃避责任并不能解决问题。

不敢承担责任的人,他们解释别人成功的原因,从来不愿看到别人身上的优点,而是用外界因素来搪塞:“那家伙全靠他家的老头子,才有了今日”,“那小子运气真好,一炒股就赚”。一个成功的人不善于也不需要编制任何借口,他们能为自己的行为负责,同时也享受了自己努力的结果。他们从来不会用搪塞的办法来原谅自己,错了就是错了,只要改正就好了。莎翁说:“聪明的人永远不会坐在那里为他们的损失而悲伤,却会很高兴地找出办法来弥补他们的创伤。”

“要做人,首先就得承担责任”,“放弃了自己对社会的责任,就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。”要做一个成功的人,更要承担责任。推脱责任是你成功路上的一条拦路虎。我们不要再为自己的错误而愚蠢地到处找借口,大声地说“我对这件事负责”,然后想办法补救。

停止寻找借口的任何尝试,大声地说:“我对这件事负责。”

一个人在面临挑战时,总会为自己未能实现某种目标找出无数个理由。正确的做法是,抛弃所有的借口,找出解决问题的真正方法。

无畏是灵魂的一种杰出力量,它使灵魂超越那些苦恼、混乱和面对巨大危险可能引起的情感……正是靠这种力量,英雄们在那些最突然和最可怕的事件中,也能以一种平静的态度支持自己,并继续自由地运用他们的理性。

——葛拉西安

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