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第9章 提问体现进取心

达·芬奇不断地向自己发问,是为了能够更多地了解世界的奥妙,能够把作品做得更加精彩和不朽,这本身就是一种进取的表现。其实,无论是对一个人的生活还是工作要来说,这种心态都是最重要的,中国有句古话,叫做“哀莫大于心死”,一个人的心里要是没有一点向上的、灵动的东西,那么这个人也就失去了光彩。当然,进取这个词本身有点抽象,你可以通过一个人所思考、所关注的问题来判断这个人是否还具有进取心:

假如一个人经常会问自己:“我是不是应该让我的妻子和儿子的日子过得更充裕些呢?”毫无疑问,这个人对于家庭来讲还有进取心,相反,如果一个人常想:“我这辈子是没什么指望了,看下一代吧。”那么,这个人对于家庭来说已经没有什么进取心了,也不用希望他能为家庭带来一些什么样的改变。

假如一个人经常问自己:“我应该不会只能做到这种程度吧?我是不是应该想一些新的方法来让工作有效率些?”毫无疑问,这个人对于工作来讲还有进取心,还值得期待。相反,如果一个人在工作中从不问自己这些问题,甚至想“我的晋升也已经到头了,先轻松轻松吧。”“做到这个程度已经足够了。”……那么,这个人也就没有什么成长空间了。

如果公司的员工们总想:“近年我们的产品产量已达极限,进一步改进是不可能的。所以,我们的工程技术的试验和新的设计都已经变得无所谓了,可以停止了。”用这种态度来工作,即便是再强大的公司也会很快衰败下去的。

优秀的员工总是带着问题而生存的:“我怎么才能改进我的表现呢?我如何做得更好呢?”做任何工作,总有改进的余地,成功者能认识到这一点,因此他总在探索一条更好的路。

通用公司的迈尔斯·米尔本就是一个这样的人,他以自身令人赞叹的积极进取精神成为通用公司历史上提升最快的员工之一。迈尔斯开始进入公司时并没有什么特别的过人之处,比起同时进入客户服务部的其他三个小伙子来说,他在学历上甚至还有劣势。开始工作之初,同时进入公司的另三位同事甚至还一度轻视他。但是他有个秉性就是有一种进取的心态,经常会问一些问题,当他看到有些顾客来投诉公司服务时,就在想“能不能搞个好一点的服务方案呢?”于是,他便在自己的工作之外设计了一套全新的客户服务方案,不仅让客户更加满意,而且大大提高公司的效率、减低了公司的成本,受到了客户和主管的一致好评,成为了该部门的模范员工。同时,客户服务部的工作涉及到公司的方方面面,由于通用公司的业务不断扩展,客户服务部所要处理的问题也越来越多。迈尔斯除了传感与测量中心的工作外又自学了水处理与自动化方面的业务。这一切让他的主管与同事们刮目相看。在他进入公司五个月后,通用想要成立一个新的水处理与自动化的客户服务中心,迈尔斯获得了原中心主管与同事的一致推荐,成为了这一新中心的经理。短短五个月时间,迈尔斯从一名新员工成为经理,靠的就是自己积极进取不断奋斗的精神。

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