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第13章 如何有效地执行

执行,是当今非常流行的一个词,在管理界有句俗话,叫做“三分策划、七分执行”。日本软银公司董事长孙正义曾说:“三流的点子加一流的执行力,永远比一流的点子加三流的执行力更好。”没有执行,制度就形同虚设;没有执行力,想法就不能真正落到实处,执行才是企业成长、个人成功的关键。

你一定听说过希尔顿饭店吧?希尔顿饭店一直以服务质量一流而获得顾客青睐。

其实,希尔顿的服务理念非常的简单,从第一任掌门希尔顿开始,希尔顿的理念就是微笑服务。希尔顿要求他的员工,不论如何辛苦,都必须对顾客保持微笑。“你今天对顾客微笑了吗?”是希尔顿的座右铭。在50多年中,希尔顿不停地周游世界,巡视各分店,每到一处同员工说得最多的就是这句话。即使在美国经济萧条的1930年,旅馆业80%倒闭的情况下,他还是信念坚定地飞赴各地,鼓舞员工振作起来,共渡难关。即便是借债度日,也要坚持“对顾客微笑”。在最困难的时期,他向员工郑重呼吁:“万万不可把心中的愁云摆在脸上,无论遭到何种困难,‘希尔顿’服务员脸上的微笑永远属于顾客!”

他的信条得到贯彻落实,“希尔顿”的服务人员始终以其永恒美好的微笑感动着客人。很快,希尔顿饭店就走出低谷,进入了经营的黄金时期,他们添加了许多一流设备。当再一次巡视时,希尔顿问他的员工们:“你们认为还需要添置什么?”员工们回答不上来。希尔顿笑了:“还要有一流的微笑!”他接着说:“如果我是一个旅客,单有一流的设备,没有一流的服务,我宁愿弃之而去住那种虽然设施差一些,却处处可以见到微笑的旅馆。”

很多公司的规章里都有“顾客至上”“微笑服务”这些条文,然而只有希尔顿把这些条文真正落到了实处,号召员工把微笑当成最重要的指令来执行,随时随地保持微笑。

最简单的理念或者想法,你只要坚持去执行,就会得到意想不到的回报。可以说,执行是连接组织战略与目标实现的桥梁,缺少强大的执行力,组织的战略目标将是无本之木,无水之源。企业的不成功并不是缺乏制度,不是缺乏发展战略,不是缺乏资金,不是缺乏产品,而是缺乏持之以恒的执行力。战略决定方向,执行则会决定成败。

无论是成功的企业还是个人,都可以归功于强大的执行力。正如希尔顿所倡导和要求的那样,执行在于一以贯之,贵在坚持,常抓不懈,贯彻到底。在执行过程中,遇见一个困难解决一个困难,坚定决心,坚持不懈地做下去,最终总能达到目的地。

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