几十年来,国际上已经逐步总结出一些促进创新成功的重要因素。这些因素是:
(1)建立良好的内、外部沟通机制,与外部科学源和技术诀窍源有效联结,接受并采纳外部新构思。
(2)将创新视为整个企业的任务;从早期开始,所有部门均参与创新;设计出的产品容易制造。
(3)精心计划,增加项目控制程序:配置资源,对新项目进行公开筛选;评价项目;对项目实行有效的管理与控制。
(4)提高开发工作效率,高质量生产:实行有效的质量控制程序,使用最新的生产设备。
(5)强烈的市场导向:强调满足顾客需求,尽可能让潜在用户参与研发过程,充分发挥领航式用户的作用。
(6)顾客服务:为顾客提供良好的技术服务,包括组织顾客培训、保证物品供应等。
(7)配备某些关键人物:包括有影响力的项目倡导者和技术桥梁人物(gatekeeper)等;
(8)高质量的管理:经理人员有活力;能够吸收并留住有才能的经理和研究人员;对人力资源开发承担义务;组织具有柔性,易接受创新。
除了这些与项目实施相关的因素之外,还有以下三类因素对创新的成功比较关键:
(1)产品的性质。尤其是产品的独特性或优越性,以及它为消费者带来的价值增加。
(2)市场的性质。市场需要的密集度、市场成长率和市场容量。
(3)新产品与现有产品之间的技术与生产兼容性(利用已积累的诀窍)。
除上述与创新过程相关的因素外,有些战略层次的因素也是创新成功的先决条件。
(1)高层管理者对创新承担义务,并给予有力支持;
(2)有一个长期的企业战略,创新在该战略中起关键作用;
(3)重大项目的长期资源配备不能仅依赖单一的短期投资收益准则,更要基于未来的市场渗透与市场成长;
(4)企业具有柔性并对变化做出积极的响应,企业内部的创新机制合理;
(5)高层管理者愿意承担风险;
(6)创造一种接纳创新、利于创业家成长的企业文化;
(7)企业家环境、制度环境和金融环境支持创新,外部激励有效;
(8)R&D与企业其他职能的联结强度以及企业内部的R&D结构比较合理(对我国企业尤其重要)。
美国学者汤姆·彼得斯(Tom Peters)和罗伯特·沃特曼(Robert Waterman)对取得创新成功的企业进行了调查,他们发现,这类企业具有下列特征:
(1)行动上具有倾向性;
(2)与顾客有着密切接触;
(3)具有自主权和企业家精神;
(4)利用人来开发企业的生产力(率)潜能;
(5)创新的传递依靠价值驱动;
(6)紧密结合自己的业务,例如,与自己所了解的业务保持适当的接触;
(7)组织形式简单,员工带有一定倾向性;
(8)松紧结合的组织特性,例如,集中化与分散化的结合。
20世纪90年代一项对我国制造业企业技术创新成功因素的问卷调查结果也显示,高层领导的支持、研发部门与营销和生产部门的合作等非技术因素是决定技术创新成败的关键因素,如图2.2和图2—3所示。