只有当公司的战略目标和计划被清晰、直观的描绘出来时，才更容易被员工理解和记住。战略地图是一个描绘公司战略目标和计划的有效工具，是用来揭示财务、客户、内部流程和学习与创新四个维度之间因果联系的可视化导图。
步骤八 寻找财务层面的主题
财务主题及详细内容介绍
财务目标是平衡计分卡其他层面目标和指标的核心，也是起点和最终目标。
通常情况下，公司可以通过两种方式赚到更多的钱，一是更多地销售，二是更少地开支。对应的，公司的财务目标可以通过两种方式得到改善：一是收入增长，二是生产率提高。
收入增长可以通过增加收入机会和提高客户价值两种途径实现。增加收入机会很容易理解，通过向客户提供新产品、新服务来增加收入，比如当当是以卖书起家的，现在不只卖书，还卖很多其他产品。通过开辟新市场或拓展新渠道，也可以增加收入机会，比如华为，以前主要市场在国内，现在已经成功地开辟国际市场。提高客户价值是指通过与现有客户关系的加深，来改善现有客户赢利性，比如各大银行，都会鼓励现有储户开通本行信用卡，电信运营商办宽带绑定手机号等。
生产率提高战略是财务战略的另一个主题，它也可以通过改善成本结构和提高资产利用率两种途径来实现。改善成本结构可以从降低直接/间接成本和提高质量方面入手，这个比较容易理解就不赘述了，提高资产利用率是通过减少既定业务量下所必需的劳动和固定资本来更加有效的利用财务和实物资产。比如，零库存，再比如减少计划内的设备停工时间等。
一般来说，收入增长比生产率提高更为容易，或者说改进起来，花费的时间比较短，投入的人力、物力和财力都比较小。因为收入增长是一种短期行为，它是经营层出于对股东显示财务成果的日常压力而产生的行为，而生产率提高是一种长期行为，它体现了股东对资产价值长期且稳定增长的要求。当企业在收入增长和生产率提高这对矛盾的力量之间进行权衡时，就引发了财务层面战略的一系列平衡问题，同时也影响了战略地图其余部分的组织框架。
企业生命周期对财务主题的影响
第二节中提到过，企业所在的生命周期阶段会影响财务目标的选择。
由此可见，在选择财务层面战略主题时，要充分考虑企业所处的生命周期。企业发展和人的成长一样，刚出生的婴儿需要吸收营养和知识，学有所成以后，才能创造更多的财富，有了财富积累才能安享晚年。回归到企业管理上来，一定要根据企业所处的发展阶段，有针对性的平衡长期与短期的财务目标，让企业在创业时关注生存的问题，在成长时关注投入的问题，在产出时关注效率问题，在应得回报时关注收益率问题。
步骤九 寻找客户层面的主题
客户主题及详细内容介绍
客户主题主要包括五类，它们分别是市场份额、客户保持率、客户增长率、客户满意度和客户获利率。
市场份额是客户指标的起点，也可以叫做“计划开始的地方”，计划有了，还要用一些指标去衡量计划在实现过程中的进展程度，而客户增长率和客户保持率就是这样的指标，它们是确保实现市场份额的手段；实现客户增长率和客户保持率的终极目地，在于从客户那里，获利更大的利润，这也是客户层面与财务层面接壤的地方！与此同时，不要忘记一个不争的事实，即无论是客户获利率、客户保持率还是客户获利率，都是建立在客户满意度的基础之上，如果没有较高的客户满意度的支持，其他四类指标很难被实现。
经过大量的市场数据证明，客户满意度包含的最主要的三个指标分别是产品/服务特征、关系和形象。其中，产品/服务特征主要是指产品的价格、质量、可用性、可选择性以及功能，关系主要是指服务和伙伴关系，形象主要指品牌。不同类型的客户对产品的需求差异很大，对关系和形象的需求差异相对来说比较小。客户的这种需求即是第二节中提到的四种客户价值主张，也是企业的竞争战略。
竞争战略对客户主题的影响
竞争战略是指明确企业准备去挣哪些人的钱，而这些人对产品或服务有着怎样的特殊需求，企业通过不断争取这类人成为自己的客户，在产品或服务上作出的种种努力。竞争战略共分四种，分别是总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案和系统锁定战略。
步骤十 寻找内部流程层面的主题
内部流程主题及详细内容介绍
内部流程主要分为四类，它们分别是运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程。
竞争战略对内部流程主题的影响
内部流程层面的主题是对财务主题和客户主题的有力支持。在绘制战略地图时，首先根据企业发展阶段和股东要求确定企业的财务主题，然后根据竞争战略和市场细分选择确定客户主题。无论是实现财务目标，还是实现客户目标，都是通过企业内部管理来实现的，所以说内部流程是对财务和客户主题的有力支持。这意味内部流程主题与客户主题一样，受到企业竞争战略的影响。
步骤十一 寻找学习与成长层面的主题
学习与成长主题及详细内容介绍
学习与成长的主要内容是描述企业无形资产在其战略中的作用，企业的无形资产共有三类，分别是人力资本、组织资本和信息资本。
许多企业在设计学习与成长层面的主题时，容易犯千篇一律的毛病，无论自己采用什么战略，也不管内部流程是什么，都选择诸如“人均培训学时”、“信息化系统覆率”等指标。这是一个误区，真正对企业有价值的无形资产，应该是支持企业战略的并且能够向其他三个层面提供有力支持。
步骤十二 关注不同竞争战略下的战略地图
刚才展示了不同的竞争战略对客户、内部流程和学习成长主题产生的影响，下面来看一下不同竞争战略下的战略地图全貌。
这里展示的是比较有代表性的战略地图，但并不代表处于某种竞争战略下的企业全都使用同一幅战略地图。每个企业都应该根据自己的具体情况绘制专属于自己的地图。
步骤十三 关注四个主题之间的联系
在绘制专属战略地图时，应该如何选取四个维度之间的指标，从而使它们之间能够达到真正意义上的互为支撑呢？
财务层面的主题是最终目标，由股东期望决定，也是大部分企业经营的宗旨，受企业生命周期影响。
客户层面的主题是实现财务主题的必经之路，由企业所聚焦的客户特征决定，根据选择的客户特征反向印证财务目标的可行性和战略选择的正确性，受企业竞争战略的影响。
内部运营层面的主题是为实现客户层面主题而设计的，根据战略确定目标客户，根据目标客户设定实现路径、服务的内容和方式。内部运营层面的主题直接受客户层面主题影响，同时也受竞争战略的影响。
学习与成长层面的主题和上面两个主题一样，也受竞争战略影响。不同的是，学习与成长主要是为实现财务、客户和内部运营层面主题而存在的，它在分析公司整体经营能力分析的基础上，对公司战略实现能力进行整体评估，是对企业战略实现能力进行全面弥补的策略，是其他三个层面主题实现的必要支撑，也是企业发展目标实现的保障。
最后用一句话来概括四个维度之间的关系：财务层面的主题决定客户维度的主题，客户维度的主题决定内部流程和学习成长的主题，学习成长的主题是对其他三个主题的有力支持。四个维度之间的辩证关系要求我们，在绘制战略地图时，不能想当然拍脑袋，要将企业战略和竞争做全面的判断，并在此基础上，对企业运营的各层面流程和关系进行深入的分析和提炼，只有这样，才能够绘制出一幅行之有效的战略地图。
第三章到此为止，已经介绍了绩效指标建立与分解的十三个步骤，明确了公司战略是如何通过分析、整合和判断来进行合理提取和分解成为绩效指标的，解决了第一章中提到的绩效管理误区之二——公司战略不明确的问题。
