有这样一个词叫做“无明业火”，意思是说一个人好端端的、没来由的就大发脾气、怒火冲天。当然，任何事都不可能真的没有原因，发这么大的脾气可能是因为压力太大、不如意的事情太多，积攒下来，某天的一件小事就触发了你的机关，使你的火气爆发出来。
有时候，两个好朋友一起去逛街，本来谈天说地挺开心的，但是偶然一句话可能伤到了对方，就引发一场激烈的口水战。不仅好情绪一扫而光，你们也都终日为这件事耿耿于怀。
朋友间如此，陌生人之间也是一样。争吵和纠缠只会打扰人的好心情，何不放下争执，为自己积攒一份善缘呢？
美国芝加哥的一家大百货公司在前台设立了咨询处，其中的一项主要任务就是受理顾客提出的问题和抱怨。每天，都有许多女士排着长长的队伍，争着向柜台后的那位年轻小姐诉说她们所遭遇的困难，以及这家公司不对的地方。
在这些投诉的妇女中，有的十分愤怒且蛮不讲理，有的甚至讲很难听的话，柜台后的这位年轻小姐，接待了这些愤怒的妇女，丝毫未表现出任何憎恶。她脸上始终带着微笑，指导这些妇女们前往相应的部门，她的态度优雅而镇静。
站在她身后的是另一位年轻女郎，她在一些纸条上写下一些字，然后把纸条交给站在她前面的那位年轻小姐。这些纸条很简要地记下妇女们抱怨的内容，但省略了这些妇女原有的尖酸刻薄的话语。
原来，站在柜台后，面带微笑聆听顾客抱怨的这位年轻小姐是位聋子，她的助手通过纸条把所有必要的事实告诉她。
这家百货公司的经理之所以挑选一名耳聋的女郎担任公司中最艰难的一项工作，主要是因为他一直找不到其他能够面对别人的抱怨甚至是咆哮时，仍能镇定自若、面带微笑的人。
柜台后面那位年轻小姐脸上亲切的微笑，对这些愤怒的妇女们产生了良好的影响。她们来到她面前时，个个像是咆哮怒吼的野狼，但当她们离开时，个个却又像是温顺的绵羊。
事实上，她们之中的某些人离开时，脸上甚至露出了羞怯的神情，因为这位年轻小姐的好脾气已使他们对自己的作为感到惭愧。
面对不满和埋怨，不去争执、申辩，这本就是一种让人钦佩的品格。一个人如果听不到别人的批评、辱骂和指责，就不会有坏的心情。一个人若是不去争执，一切批评、辱骂和指责也只是空气中的几个气泡而已。放下争执，不仅仅是放下一个动作，而是要放下那颗虚妄的心，只有真正从心中放下，才是真正地放下，也才能得到真正的实惠。
放下争执，在别人的咆哮面前做一个聋子，给自己一个心情的罗盘，控制住你心的航道，你就离成功不远了。
