一名美国记者，有一天来到日本东京，她在一家百货公司买了1台唱机，准备送给住在东京的婆婆家作为见面礼。售货员彬彬有礼、笑容可掬地特地挑了1台尚未启封的机子给她。然而回到住处，她拆开包装试用时，才发现机子没装内件，根本无法使用。记者火冒三丈，准备第二天一早即去百货公司交涉，并迅速写了一篇新闻稿“笑脸背后的真面目”。
第二天一早，一辆汽车赶到她的住处，从车上下来的是百货公司的总经理和拎着大皮箱的职员。他俩一走进客厅就俯首鞠躬、连连道歉，她搞不清楚百货公司是如何找到她的。
那位职员打开记事簿，讲述了大致的经过。
原来，昨日下午清点商品时，发现将一个空心的货样卖给了一位顾客，此事非同小可，总经理马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。据此百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。打了32次紧急电话，向东京的各大宾馆查询，没有结果。于是，打电话到美国快递公司的总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码，接着，打电话到美国，得到顾客在东京的婆家的电话号码，终于找到了顾客的落脚地。这期间共打了35个紧急电话。
职员说完，总经理将1台完好的唱机外加唱片1张、蛋糕1盒奉上，并再次表示歉意后离去。记者的感动之情可想而知，她立即重写了新闻稿，题目就是“35个紧急电话”。
文中日本人的责任意识是如此的强烈，让我们不得不佩服。在如今这个弱肉强食的市场，拥有这样强烈的责任意识是很重要的，这是干大事的表现。如果一个人犯了错误，不知道改正，那他就是一个没有责任感的人，一个没有责任感的人是无法在这个社会上竞争的。
