打倒一个愤怒的对方，没有比冷静更好的办法了。
——伏尔泰
当别人发怒时，我们保持冷静是化解矛盾、调和人际关系的良方。
麦金里总统某次在一种本来可以发怒的情形中，制止了自己的愤怒，这就很足以证明他是一个能够胜过难关的人。他用一种很聪明而极简单的方法——冷静，以克服那发怒的对手。
有几位代表，因总统指派某人为收税的经纪人，而来抗议。其中领头的是一个议员，脾气很粗暴。他用愤怒的口气骂着总统，差不多用的是一种侮辱的言词。但是麦金里总统一直没有反驳他，任由他在那里辱骂。直到对方筋疲力尽停下来后，他才很平和地说：“现在你觉得好些了吗？”然后接着说：“照你所说的这种言词，你实在是无权知道我可以要指派某人，不过我还是告诉你。”
那议员的脸马上红了，想道歉，但是总统又用一副笑脸说：“无论什么人如果不知道事实，总是容易弄得生气发怒的。”然后他解释其中的事实。
麦金里总统这种冷静而带讽的答复，就足以使这位议员觉得自己用这种粗暴的语言是错了，而这次的指派或许是对的。他的这种聪明的对付，使那位议员把对他的愤怒转化为敬佩了。
这个议员回去报告他交涉的结果时，只能说：“伙计们，我忘了总统所说的是些什么，不过他是对的。”
发怒的结果，总是承认自己错了。你能制止、不发怒，证明你是对的，你的对手便无能为力了。你行动冷静则对方也会冷静下来。对方的办法是要激起你发怒而做出一种不合理的事来，使你事后后悔。落入这种陷阱里的原因就是因为你的愤怒和不理智。一个对你这种愤怒毫无反应的人，你对他发怒，实在是毫无意义的。
大律师绰特也是用冷静的方法面对法庭的。“当审案的时候，他不是把脚翘起来，便是把椅子往后仰着，把手抱着头；或者是把腿伸直，手放在口袋里。他总不是奋激的，不是发脾气的，而是不甚吃力的样子。他好像把办案当作一个大笑话一样；没有什么争论，而是一种演戏。他那种幽默性，使法庭充满了笑料。向着他吼叫或愤怒是不可能的。”
我们都知道，愤怒同其他情感一样，是思维在感情中的激发，是人们在事与愿违时所做出的情绪性反应，是一种失去控制的情感状态。它并不能帮助你解决任何问题。你完全可以采取更好的方法——保持冷静，不动怒，用理解和幽默的方式使自己的心理达到平衡状态。
我们知道，客观事物总是不以人们的意志为转移的，无论你的愿望怎么好，想法如何正确，在大多数情况下，你都必须按客观实际情况来办事。你可以不喜欢一个人，但这个人并不因为你不喜欢而不存在，你可以对一些事情有异议，而它们也不会因为你的异议而消失。愤怒只会让你失去理智。因此，当别人愤怒或冲我们咆哮时，你最明确的方法便是保持冷静。
