启迪：我们的心情受小事影响，我们的态度由小事决定，而心情和态度又直接影响到我们对待其他人和事时所采取的方式。“千里之堤。溃于蚁穴”。一件看起来微不足道的小事如果处理不好，可能就会冲淡我们快乐的心情，甚至会冲垮我们成功的根基。
天亮了，女孩起床，梳妆打扮，着装，吃过早饭后出门，准备去上班。
公交车站就在离家不远的地方，很方便。
就在上车时，女孩的鞋子被后面的乘客踩丢了。
她连忙下车找鞋，可等她找到了鞋，却发现公交车已经开走了。
她在一家超市的收银台上班，可今天迟到了，因此遭到主管的批评。
在接下来的上班时间里，女孩的心情不好，工作不专心，结账时少找了顾客一角钱。还借着心中的火气与顾客产生了激烈的争执。
顾客对女孩所找的零钱提出异议，她的语气也明显一改往日的热情和温和。
后来，这位顾客把自己的经历写成了一篇文章，发表在报纸上。这家超市约有百分之五十的消费者都能看到这张报纸。
结果在接下来的一个月里，这家超市的营业额下降了近十个百分点。
