从前，有个脾气很坏的小男孩，动不动就发脾气，令家里人很伤脑筋。
一天，父亲给了他一大包钉子和一只铁锤，要求他每发一次脾气都必须用铁锤在家里后院的栅栏上钉一颗子。钉
第一天，小男孩就在栅栏上钉了30多颗钉子。而，随着时间的推移，小男孩在栅栏上钉的钉子越来越少。他发现自己控制脾气比往栅栏上钉钉子容易多了。一段时间之后，小男孩变得不爱发脾气了。然
小男孩把自己的转变告诉了父亲。父亲又建议他：“如果你能坚持一整天不发脾气，就从栅栏上拔下一颗钉子。”又过了一段时间，小男孩终于把栅栏上所有的钉子都拔掉了。
这时候，父亲拉着儿子的手来到栅栏边，对他说：“儿子，你做得很好。但是，你看看那些钉子在栅栏上留下的那些小孔孔，栅栏再也不会是原来的样子了。当你向别人发过脾气之后，你的言语就像这些钉子孔一样，会在人们的心灵中留下疤痕。你这样做就好比用刀子刺向别人的身体，然后再拔出来。无论你说多少次‘对不起’，那伤口都会永远存在。”
智慧之矢
如同孩子的品格禀性需要管理、更要经营一样与顾客的关系同样需要细心经营。一个忠诚度高的老顾客，其带来的价值远远大于十个新顾客所带来的因此，与顾客建立和维持长期友好的关系，会给企业带来意想不到的收获，而那些忽略顾客重要性，给顾客留下不愉快印象的企业，失去的不仅仅是被伤害的顾客，还有与之相关的一连串的潜在顾客。
