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第40章 8、事断于法,以刚制柔

俗话说“没有规矩不成方圆”,此话中“规矩”的内涵是一定的标准、法则或习惯;或曰:行为的端正老实、合乎标准和常理。“方圆”的本意亦为标准、水平。

任何一个法治社会,都需要一套法纪进行规范、协调,每个公民都应该自觉遵守,使人们的行为有章可循,有法可依,这样才能建立起一个正常稳定社会,有一个安定美好生活环境;才能使个人的力量得到最符合社会需要的发挥,全社会的力量才能凝聚为一体,推动国家社会的进步和发展。如果没有必要的规则来规范,社会就成了一团乱麻,不仅给自己带来灾难,更给国家、人民带来麻烦,败坏社会风气,影响社会安定。

某地处偏远地区,为招商引资,吸引投资者投资,开出了免税、免费、审批手续可“先上车后买票”等优惠政策,没想到恰是这些优惠把人吓跑了。因为投资者认识到,不尊重法律和规则,就不可能有良好的秩序,谁还敢在这里投资。个人意志高于社会规则,个体行为凌驾于制度约束之上,这是一件非常可怕的事情。事实上,在我们的身边,规则意识缺乏的现象随处可见。小到闯红灯、随地吐痰,大到坑蒙拐骗、行贿受贿。对这些现象,有的人似乎已是习以为常、司空见惯,甚至还把这种违规违法的行为归纳为另一种规则,叫做“潜规则”。

其实在许多人眼里,都喜欢按“潜规则”办事,比如有的人常常不是规范自己的行为,而是习惯去找关系“通融”,借权力“放行”。而一个执掌规则的人,如果学会网开一面、下不为例,才被认为“会处事”、“会做人”。而真正讲原则、守规矩的人,却被讥为死板、迂腐,没有开拓精神。于是,在有些人心里,规则可以灵活掌握,法律富有弹性,秩序可以随意调整。

在很多企业中也一样,市场竞争越来越激烈,由于制度、管理安排不合理等方面的原因,造成某项工作出现真空现象,好像两个部门都管,其实谁都不管,出现问题又纠缠不休,互相扯皮,推诿责任,使原来的有序反而变成无序,造成极大浪费。一般来说,有以下几种情况:

1.协调不力造成的无序。某些工作应由哪个部门负责没有明确界定,处于部门间的断层,相互间的工作缺乏协作精神和交流意识,彼此都在观望,认为应该由对方部门负责,结果工作没人管,原来的小问题也被拖成了大问题。

2.有章不循造成的无序。无章无序就是随心所欲,把公司的规章制度当成他人的守则,没有自律,不以身作则,不按制度进行管理考核,不仅影响了其他员工的积极性和创造性,还会降低整体工作效率和质量。

3.业务能力低下造成的无序。比如出现部门和人员变更时,工作交接不力,协作不到位,因能力不够而导致工作混乱无序,人为地增加了从“无序”恢复到“有序”的时间。

4.业务流程的无序。这是由于通常考虑以本部门为中心,而较少以工作为中心,不是部门支持流程,而是要求流程围绕部门转,从而导致流程的混乱,工作无法顺利完成。

因此一个有效的管理者应该分析造成无序的原因,努力抓住主要矛盾,建立完善的管理制度,并且很好的执行它,使无序变为相对有序,从而整合资源,发挥出最大的效率。

一个企业想不断发展,永保基业常青,有一个比资金,技术乃至人才更重要的东西,就是管理,而管理则需要制度来规范。这里有两个例子。

一个是施乐公司。他每推出一个新产品,根本不用试生产,只要推出,就有大批订单。因为他们都运用了一种管理模式。这种模式以用户需求为核心,以保证质量为目标,层层把关产品定位、设计、评估、销售4方面289个环节,并且通过对大量数据和反馈信息的不断整理,确保了产品的质量,满足了用户需求。

正是凭着多年来一整套科学严密并行之有效的管理程序,施乐公司多年来领导着世界文件处理的新潮流。

一个是卖当劳公司。1955年,克劳克以270万美元买下了理查兄弟经营的7家麦当劳快餐连锁店及其店名,开始了他的麦当劳汉堡包的经营生涯。经过多年的努力,如今,麦当劳连锁店遍及全球,实行统一管理、统一核算、统一采购,统一配送、统一信贷、统一经营方针、统一广告宣传,统一售价和统一服务规范等多项经营策略。

如此多的经营策略需要规范,麦当劳是如何做到的呢?克罗克总结说:靠的是自始至终坚决依靠制度管理。

以前,市场上汉堡包比较多,但普遍质量较差、供应顾客的速度很慢、服务态度不好、卫生条件差,据此,克罗克提出了著名的“S”、“Q”、“C”和“V”经管理念,S代表服务(Service)、Q代表产品质量(Quality)、C代表清洁(Cleanness)、V代表价值(Value)。

麦当劳公司为了保证其产品的质量,定下了从选料到加工制作的一套完整详细而精确的规定。从经营管理到具体产品的选料、加工等都作了具体规定。比如在制作牛肉饼时,必须用100%的纯牛肉,成份为83%的牛肩肉及17%的上等五花肉,不能混入其他杂向。每个肉饼的直径为3.875英寸,厚度为0.222英寸。再比如说炸薯条,用做原料的马铃薯是专门培植并经精心挑选的,再通过适当的贮存时间调整一下淀粉和糖的含量,放入可以调温的炸锅中油炸,出锅后立即供应给顾客,如果7分钟内尚未售出,就将报废不再供应顾客。

同时根据不同的消费者的口味、习惯等,提供汉堡包的口味及快餐的菜谱、佐料也迎合不同的口味和要求。

麦当劳快餐的服务也是一流的。卖当劳总裁克罗克规定,服务必须做到:快捷,周到,美丽。麦当劳快餐店总是在人们想要就餐的地方出现,并且处处为顾客着想,每家店前都有一块牌子,上面写着食品名称及价格,有的地方还装有送话器。这就大大方便了驾车的顾客,只要在送话器里报上食品的名称和数量,随即就由雇员送到车上,并且还备有塑料刀、叉、匙、吸管和餐巾纸等等,如此周到的服务,为卖当劳赢得了更多的回头客。

清洁是文明的体现,所以麦当劳快餐店制定了严格的卫生标准,所有员工不准留长发,女性必须带发网,顾客一走就必须擦净桌面,落在地上的纸片必须马上捡起来,使快餐店始终保持窗明几净的清洁环境。这为卖当劳赢得了许多中产阶级的青睐。

有了质量、服务、清洁的这几项的保证,价值自然就体现出来了。

麦当劳严格、完整、细致的管理制度,使拥有数千个连锁店的麦当劳运转自如,获得了巨大的成功。在给公司带来巨额利润的同时,也巩固了企业的国际形象。

没有规矩,不成方圆。法律和规则是社会运行的基石,也是企业赢利的根本,规章制度松懈,执行力度不够,是一个问题的两个方面。这都直接破坏了企业的正常运行,助长了人们偷工减料、懒散松懈的工作作风。制度形同虚设,企业没有依据可依是很危险的。

愿我们每一个企业的管理者,尤其是一线的执行者,都着力培养自己的规则意识和法制意识。须知,良好的规章制度和真正的执行下去是企业发展和赢利的基本保证。

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