管理无定式,世上没有完全相同的两片叶子,亦不会有不经甄别,复制、粘贴后就能用的现成制度。员工都有先入为主的从众心理,空降的HR要学会从小事入手,拿捏得当,有的放矢地撕开管理的切入口,以博取员工的“好感”,使自己在“一击而中”的氛围中站稳脚跟。
HR刚到一个新地方,总有千头万绪的事务需要理顺和处理,而如何选准突破口,一鼓作气解决既有体系下大家关注而又暂时啃不下的“焦点”问题,是衡量一个新来的管理人员是否称职和站稳脚跟的切入点。一言以蔽之,把事情做对、做成才是硬道理。
对HR而言,大量的事务性活动占据了大量工作时间。初来乍到,怎样踢好前三脚是为今后整体工作打好基础的“前奏”。那么,在HR的六大操作板块里面,找一两个员工习以为常、反复出现的小问题入手,效果会更好,最终起到“牵一发而动全身”的作用。
在工作起步阶段,以员工日常的“吐、纳”习惯作为解决问题的第一把火未尝不可。 “吐”是指员工的吸烟问题,“纳”则是员工带早点进生产作业场所的情况。说实话,这两个看似不起眼的小问题其实在很多工厂都成了老大难问题。所以,根据我的从业感悟,HR新人不妨从上述两方面开始,把握住结合点。
在具体的实施过程中,HR新人要注意把控以下细节。
首先,HR回溯一下在空降之前服务的工厂有没有关于吸烟和吃早点的既有规定,根据我本人的经验,十有八九应该有这方面的硬性规定,只不过在实际执行过程中像橡皮筋那样慢慢地疲软,人为走样了。当然,不是说有了现成的条文就可以高枕无忧了,作为后来者,应该及时修订和做必要的调整,道理很简单,你原封不动地拿来使用,说到底还没有把制度“混血”成自己的东西,你使用的东西的版权还是人家授权给你的,没有形成自己的“××式管理”的风格,你处于大家对你“察其行”的初级阶段。
其次,在主攻目标初步确定的情况下,要把目标变成结果,更确切地说,是把目标变成成果,拿到成果是管理永恒的主题。否则,其他无助于成果实现的理论及动作都是无用功,事情做了,没有成果,一切都是徒劳的。
任何事情都是说起来容易做起来难,解决员工“吐、纳”问题也同理,那么,怎样才能有效执行呢?请看以下执行路线图。
我说过HR新人在制度条文的运用上切忌拿来就用,我并非强烈反对“照本宣科”,只不过出于大家对新人先入为主的新近效应的考虑,刚开始,最好适当体现一下自己的管理个性,为今后工作的全面开花奠定基础。
员工吸烟和吃早点的情况屡见不鲜,而大家也都习以为常、不以为然了。但是企业管理层、规范化的企业是不能处于放任自流的失控状态的。
理由有两个:一是企业走在规范化的道路上,不能总存在看似“小儿科”而长久以往必将送到大病房,成为大病号的“慢性病”,进而影响其他管理课题实施。二是目前大多数企业都是一脉相承的私企,老板对员工吸烟和吃早点的现象极为反感,重压之下,势必要求HR拿出快刀斩乱麻的决心和勇气同旧的不良习惯做斗争。对老板而言,他最关心的不是你做事的过程有多么的不易和辛苦,他需要的是一个实实在在的、看得见的效果。
在具体的执行环节,HR不妨从以下两个节点入手,以期“一击而中”。
第一,在自己的职权范围内召开若干个分层次的工作例会或恳谈会,记住,会议一定要控制时间、节奏,30分钟之内比较合适。此外,还要弄点“动静”与前任区别开,比如,会议时间不必选整点时间,可以选择在9:15或者10:45等反常规的会议时间,切记不要以讨论的形式开会。否则,会议开成众说纷纭的脑力风暴会,作为会议主持人的你会很被动。一句话,此类会议要速战速决,不能给与会者在思想上留白,以免产生可有可无的错误信号。
第二,执行首先从自身和管理人员开始,上行必将下效。所以,全体管理人员自始至终都必须率先垂范,特别是会后要对所属的下属传达好遵守纪律的要义(尽管HR会在第一时间在公告栏等醒目位置张贴通知等),坚决杜绝执行时出现虎头蛇尾的状况。执行时要双重把关,门卫作为第一道防线,要切实担当起提示、监督、纠偏的责任,不要总与工友一团和气,拿规定卖情面。最大限度地对员工吸烟和吃早点进行既有原则而又显人性化的“阻击”,如此简单的动作重复做,必然会达到预期目标。
与此同时,二、三级层次的各部门要通力合作,一旦发现违纪苗头马上纠正,不可留情,让执行落不了地。俗话说:“县官不如现管。”部门内部管理比人力资源部有得天独厚的优势,作用不容小觑。人力资源部主打,各部门步调一致,吸烟和吃早点这两个看似很小且治而不断的问题会逐渐“失去市场”。当然,在对违规对象“执法”时,要看对象、分情况区别对待,不能一刀切,重要的是要取得老员工的支持和配合,通过以老带新实现制度、执行一体化,构建横向到边、纵向到底的执行网络,执行不留白,违纪到此为止,没有下不为例。
这样,持续进行PDCA的良性循环和闭环,使小事不小的员工“吐、纳”问题从根本上解决。
万事开头难,入职伊始的HR踢好前三脚确实很重要,是打开局面的一块“试金石”,意义不可小视。管理越简单越好,HR要做的工作是把复杂的工作简单化和流程化,简单减少差错,流程促进规范。