情绪对一个人的影响是非常大的，作为一名推销员，你必须学会控制自己的情绪。在打电话进行推销时，你会碰到很多让你产生消极情绪的事。比如，难缠的客户、难销的产品、工作的压力、上司的不悦、同事的误解，等等。因此，如何管理自己的情绪，对电话订货员来说……就显得非常重要。
一个年轻的推销员愤怒地摔下电话：“这个老东西！不就是有点钱吗？说话为什么这么难听，简直不把推销员当人看！”隔了几秒钟，他又打开电话本找了一个电话号码，噼里啪啦地按了起来，然后不到一分钟，他又摔下了电话。“为什么我这么倒霉？总是遇上这种不好的客户！”
这个推销员不知道自己的问题出在没有控制好情绪，反而怪自己倒霉，当他带着愤怒的情绪给客户打电话时，他就犯了个大错，第二个客户是能够感觉到他情绪的波动的，客户当然不会愿意接受一个还着情绪的推销员。因此，我们必须学会控制、调节自己的情绪，善于管理情绪的人，在事业上才比较容易成功。
下面有几种消除负面情绪的方法，你不妨试一下：（1）考虑后时法。在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次发怒后有何后果，然后想想是否有其他方式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。
（2）取悦自己法。努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。
（3）且人为乐法。多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。
（4）宣泄情绪法。遇到不如意、不愉快的事情，可以通过做运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大哭一场。
（5）转移情绪法。当一种需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需求来代偿。也可以通过分散注意力，改变环境来转移情绪的指向。
（6）自我催眠法。心情不佳时，可以通过秩序渐进、自上而下放松全身，或者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松状态，然后面带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从而消除不良情绪。
另外，我们知道很多推销员的负面情绪和压力，都是由于顾客发怒，或态度恶劣引起的。因此，推销员还应该学会如何缓解这种压力。
（1）电话推销时的减压方法①要遇到客户发怒时，让客户发出他的不满，而你保持微笑，放缓呼吸，稳定语调，选择合适的词语与客户交流，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。
②客户正在气头上，本来注意力就不在倾听上，如果你说话含糊不清，会加剧客户和你的对立情绪。所以，对待发怒的客户，电话推销员更应该保持吐字的清晰。
③无论客户有什么过错，电话推销员都没有理由把声音变大，语速变快，用通常不会用的词语来回敬客户。正确的做法是尽量让对方把话说完。
④对无休无止、说个不停、愤怒不已的客户要适当地加以控制。你可以趁对方换气时说一些积极的话来接过话题，比如说“您对我们公司这么关注，真的很让我们感动”或“您的时间一定很宝贵，我想……”。另外，你还可以找机会引出一些轻松的话题，以缓解对方的愤怒心态。
⑤在倾听客户时，应该主动认真，并不断有所表示，让客户知道你的重视。但这种表示最好不要用“好，好，好……”、“对，对，对……”等词语，以免让正在气头上的客户接过去说“好什么”或“不对”。正确的表达可以是“我知道”、“我理解。”或“我了解”。
⑥即使是客户出言不逊，也不要提出让他道歉或认错。因为这样做无助于你控制对话过程从而解决问题，相反会引起更大的麻烦。
⑦在不违反公司规定的原则下，按公司的业务流程规范，为客户解决实际问题，并在此过程中向客户不断表示“我非常理解您的心情”、“我一定竭尽所能替您解决这个问题”。
（2）放下电话后的减压方法放下电话后，不要马上给其他客户打电话。你需要轻松一下，然后重新开始。首先，你可以走到户外，看看远景或近物，伸伸展踢踢腿，做个深呼吸。特别是你在刚上班时就碰到发怒的客户，更要离座活动一下，然后让自己重新开始，千万别让这个电话影响了你一天的情绪。其次，你要学会忘记，别在脑海中重现一些不愉快的过程。另外，如果你有一肚子苦水，就找你的主管去倾诉，这样做，会使你对这件事做一个正面的回顾，从而减轻压力。
（3）下班回家后的减压方法下班回家后，可以选一些你喜欢的事情来说。比如你可以通过读书来减轻工作压力，因为一本好书常常可使人心胸开阔、气量豁达。饮食方面，要少吃辛辣食物，经常性地吃些素食，更能帮助保持心态平和。睡眠方面，要保证每天睡眠充足……运动方面，散步、慢跑、跳健身操都有助于情绪稳定。另外，你还可以经常对自己大声说“我很优秀”、“我是最好的”，因为必要的自我肯定同样是减压的好方法。
推销员守则：在电话推销中，推销员尤其应该注意对情绪的控制，积极向上的情绪可以极大地提高推销成功的机率，因此合理调整心态是每一位推销员都要做好的事。
