职场上,我们常听到的一个词语就是“差不多”:做市场调研不细致,“没关系,差不多就行了”;做总结报告不明确,“就这样吧,差不多 OK”;执行过程不到位,“差不多就行了”……正是我们有着难以割舍的“差不多”执行情结,才使得执行结果中充斥着数不清的“不合格”。
1962年美国佛罗里达州的马丁 ·马里塔公司与美国军事部门签订了一项生产供货合同,合同规定的交货期限很紧,对质量要求更严。马丁公司为形势所迫,打破常规,开展了一场“无缺点运动”,这一运动包括:
1.打破传统的“人总要犯错误”理念,改换成“只要主观上尽最大的努力就可以不犯错误”的理念,动员全体员工追求无缺点目标,自觉避免工作失误。
2.打破以往的“生产与质检分离”的格局,要求每个操作者同时也是质检者,规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品。
3.打破过去的“对错误只是事后发现和补救”的常规,讲求超前防患,事先排除可能产生缺点的各种原因和条件,提前采取改正措施,做到防患于未然。
4.打破“生产过程中各工序、各员工各自为战、各行其是”的工作状态,要求树立全局观念,主动配合,密切合作,从总体上保证实现无缺点结果。
马丁公司实行了“无缺点运动”,果然一举奏效,合同期限一到,便交付出无可挑剔的 100%合格的产品。
美国质量管理专家菲利普 ·克劳斯比说:“一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中 1%或 2%的行动偏离正轨。 ”大量成功和失败的企业案例都证明:正是工作中一些看上去无关紧要的小事,在我们“差不多”的执行中,毁掉了整个企业的成果。
执行上的“差不多”反映到结果上往往就是“差很多”,无论是相差 0.1毫米还是 0.1秒,结果却是差之毫厘,谬以千里。试想一下,如果在产品的生产过程中,每个员工都以 0.1%的不合格率要求自己,那么一个流程(假设由 100道工序组成)结束后产品的合格率就会只有 37%。如果我们的工作每天可以允许 1个偏差,那么一个庞大的公司可以经得起多少个 1%的偏差?
差不多就是差很多
而且,事实证明, 100%的合格率并不是神话,并非不可能。很多时候,你没有做到 100%,并不是因为你的能力有限,而是因为你没有建立“ 100%才算合格”的意识,没有丢掉“差不多”的思维,没有把细节执行到位。
古人云:“忧先于事者,不及于忧;事至而忧者,无及于事。”要做到 100%合格,就要告别盲目乐观的心理,养成常敲警钟的习惯,把工作做在前面,趋利避害,掌握执行的主动权。从这个意义上讲,我们不妨在执行过程中多往坏处想。把可能出现的问题预想得越多,防范得越有力, 100%合格的把握性就越大。
员工在工作中应该严格要求自己,能做到最好,就不能只做到次好;能完成 100%,就不能只完成 99%。不管你能力如何,都要有做到 100%合格的执行意识,坚决摈弃“差不多”思想,和“差不多”划清界限。
执行难,执行难,执行难于上青天。执行究竟难在何处?是什么阻碍了企业的执行?
前面我们提到,员工要对组织布置的任务不拖延,没有借口,坚决完成;在规章制度面前,不搞变通,不打折扣,言必行,行必果……还有一个关键,那就是高效执行。这就要求员工从方向和具体行动中掌握正确的方法,管理好时间,提高自己的工作效率。