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第16章 强化“文明礼仪”教育效果好

中国是文明古国、礼仪之邦,有文字记载的历史已有5000多年。为了适应形势发展需要,强化和拓展“文明礼仪”教育,现在受教对象扩大到动物,先在“动物社会大学”A院进行试点。

前年上半年,“动物社会大学”A院开学不久,根据形势发展需要,规定从今年起,凡面临毕业的学生,都要在步入社会前上就业指导课,即“官场文明礼仪”教学,便于学生一出校门就能与社会对接,很快适应工作,同时为将来提拔晋升打好基础。教学时间三天,具体内容主要有三大块:

一是“坐”的教育。(1)坐中巴车。领导应该安排在里面靠窗的位置,然后是第二领导、秘书、翻译等,让领导有舒适和安全感。(2)坐电梯。让最大的领导站在靠里面的位置,旁边是第二领导,地位最低的应该站在门口负责开关电梯。(3)坐饭局。饭局上的最高领导,应该坐对着门口的那个位置,其他人,以这个位置为中心,按级别(档次)左右分坐,门口的位置,应该是饭局上级别最低的人坐。(4)坐剧场。领导们的位置,要从第四排开始安排,并要安排在中间。1号、2号位,要安排给到场的最高领导,其他领导,再按级别往左右两边安排……

二是“拿”的教育。(1)拿公文包。一般从县级开始,主要领导出行,当秘书的要负责拿公文包,帮领导减负。(2)拿礼(纪念)品。领导下去考察、指导工作,基层孝敬领导的“土特产”要拿到车上后备箱。回来后,再用车帮领导拿回家。领导参加会议,发的纪念品要主动去领,然后拿到车上……不要让领导为小事操心,分散精力。(3)拿“牌头”。机关小人物到平级或下级部门办公事、私事,要拿上司的“牌头”,这是过关“通行证”,办事容易成功,又省时省力。同一条线上的,效果会更好……

三是“嘴”的教育。(1)领导面前,要适当张嘴,搜肠刮肚多说好话,但要学会恰如其分地赞美,让领导听起来自然、顺耳、顺心,让在场的其他人觉得话说在份上,免得留下“马屁精”后遗症,使自己失去群众基础,带来人际关系紧张,不利于工作开展。(2)对领导的私生活,嘴要闭紧、闭紧、再闭紧。如领导与某些老板经常喝酒、娱乐、称兄道弟,要视而不见;发现领导有嫖娼行为、情人约会等,要帮助保守秘密,不向外透露半点风声;领导与赌博有染,知情后封锁消息……

向来以胆大包天闻名于世的豹子,在课堂上反问老师:“国家不是一直都在强调领导是公仆,人民是主人,要求大小领导都要全心全意为人民做好服务。为何你要我们出去倒过来做,这不是损害领导在群众心目中的形象吗?”

“豹子呀豹子,这叫‘潜规则’,你懂吗?”豹子说:“这也是‘潜规则’啊?”老师又进行指导:“现在‘潜规则’无处不在,它隐藏在正式规则之下,实际上在支配着整个社会的运行,比明文规定的规章、制度都厉害,杀伤力很强,谁不遵循,谁就会受到这种规则的排斥、惩罚,所以一般人都在默默恪守、心照不宣地维护它。你们走出校门,踏入社会就要学会适应和使用它,不然根本进入不了你想进入的‘圈子’,即便进去了,你也会发现自己无法生存、不被这个‘圈子’认同,甚至很快会被这个‘圈子’抛弃。”

“就业指导课”结束后,毕业生一致反映很好,说教育内容贴近现实,针对性强,深受启发,对他们今后的工作、人生有很好的指导作用。初战告捷,文明古国第二年就在“动物社会大学”的B院、C院、D院……全面推行这种“文明礼仪教育”。为此,文明古国懂“官场文明礼仪”、会用“潜规则”的动物越来越多了。

“礼仪之邦”为了加快提高国民素质,在国际上进一步树立文明古国的良好形象,除在国内对动物加强文明礼仪教育培训外,同时与国外有关旅游公司、宾馆、饭店、商店等加强沟通合作,对他国服务人员强化以下常用汉语培训,以便接待中国旅客。

公共场所不要吸烟,污染空气,危害他人健康;

公共场所不要大声讲话、嬉闹;

不要乱插队或者不排队;

不要随地乱吐痰,不要吐口香糖;

不要随手把垃圾、废弃物遗弃在身边;

上厕所要冲水,不留脏迹;

大庭广众之下不要脱鞋袜、赤膊袒胸,把裤腿卷到膝盖以上、翘“二郎腿”;

酒足饭饱后,不要毫不掩饰地当众剔牙;

离开宾馆饭店时不要贪占小便宜带走非赠品;

在不打折扣的店铺里,不要讨价还价;

不要强行拉外国人拍照、合影;

……

此外还要求每个参培人员会认、会说、会写上述汉语,回去后在自己的服务范围内写好警示牌,做好提醒、监督工作,帮助中国人进一步提高文明礼仪素质。

文明古国一批一批派员出国培训,甚至不惜巨额公款,但还是给世界留下诸多笑话:(1)两个中国人在美国街边说话,美国人认为他们要打架,急拨电话报案。警察来了,问两人在干什么,他们说:“我们正在耳语。”(2)在巴黎卢浮宫,当游客屏气息声地观赏艺术作品时,忽然一句洪亮的中国话响起:“蒙娜丽莎就在前面那个厅!快走啊!”紧接着,来自文明古国的30多人呼啸着奔来,把这幅画围了个里三层外三层,别的游客根本甭想靠近。他们一边相互招呼着,一边轮流与“蒙娜丽莎”合影。由于“动静”太大,最终引来管理人员的干预。(3)数位私企老板自行组团在德国旅游,脖子上挂的金项链粗得跟稻草绳似的,有人看到“中国人不要随地吐痰”的牌子时,“爱国”之气直冲脑门,看看边上无外国人,立刻朝牌子上吐了口痰,还破口骂:“爷吐了,气死外国佬。”该团刚走出3米,马上被人拦住,叫他们回去擦痰迹,而后开出800美元罚单。那人到了罚款地点,拿出10张百元美钞:“爷有的是钱,凑个整数,不要找了。”(4)温哥华地区13名华裔“富二代”,组成“超级跑车俱乐部”,在繁忙公路上追逐赛车,遭警截获,并被开罚单。但至今无人对这件事表示后悔,甚至有人还说:“我们开好车,老外眼红了。”

文明古国,越学习越讲“文明”;礼仪之邦,越出国考察培训越懂得“礼仪”。全世界已经都知道,“中国人”已成为“文明人”的代名词了。幸哉?骄傲乎?

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