对司机、服务员、跑堂的，如果你用一个适当的称呼，往往可以得到周到的服务。有人称司机作“司机老大”，这称谓听起来格外亲切。对服务生、跑堂的，你可以称他伙计，如果你称呼他老兄、朋友之类的，你会得到满意的款待。上面所说的，目的都是用客气的称呼，使彼此都感到愉快。在有些场合，如果你适当地喊他的名字，也会收到亲切愉快的效果，这就要看你的身份与当时的情况灵活运用了。
9.获得朋友的敬爱
在谈这个问题之前，我们必须先来分析一下心理学上所谓的人的特性。
假使我们真能对自己诚实的话，自然就容易培养出应付的技术，因为在我们的性格中，有许多因素都足以阻止我们和他人接近，不能讨人喜欢，而偏偏这些因素是我们平时不太注意的。比如，你试问自己，有没有怕羞的心理？见了生人是否发窘？是否说不出话？虽然想说，但又没有头绪？如果是这样的话，请你坦率地承认，这些缺陷并没有什么可怕的，可以很容易改正。然而，这些并不是我们的最大缺点。那么最大的缺点是什么呢？那就是我们性格方面的畏怯和惰性。这两种心理是我们不能跟人相处，不能应付别人的基本原因。当然，除了这两点以外，我们还有别的因素，然而最主要的缺点就是这两点。
对于这两点并没有什么可怕的，同样可以改正。假如你真有畏怯他人的心理，就立即想一想，为什么要畏怯他人？他不是和你同样是人吗？假如你有惰性的缺点也不必气馁，只要你有决心，任何不良习惯都可以改掉。所以，我们只要认识自己，了解自己，一定可以走上成功的道路，应付人的能力又何尝不能培养呢？现在我们根据最新的心理学说，把我们的共同特性来分析一下吧。
世界上最有意义的三件事是什么？若要肯定的答复，那就是劳动、性欲、知识。这三件事，第一件，我们靠劳动来获得生活资料，第二件，我们靠性欲来繁衍后代，第三件，我们靠知识来丰富头脑。然而这三件事无论哪一些都离不开我们自己。
已去世的诺斯克利夫爵士被人问到什么最能引起人们的兴趣时，他的回答是“他们自己”。这个回答是对的，因为他是英国最富有的报业大王，他当然知道每个人的心理。
你想知道自己是怎样的人吗？好，我们现在就谈论到你！我们让你先照一照你的尊容，使你认识一下你自己的本来面目，然后再来认识他人。
你应当记住，和你说话的人，他如果不是在想自己的事业和职位，那就是在想自己的光荣和成就。人们对于自己的小事，比别人的任何大事都关心，他自己的脚趾肿了，比日本的大地震还要重要。他在谈论自身的得意事情时，比谈论历史上一切伟大的人物的事迹更振奋。
明白了这一点，你应该懂得如何应付你的新朋友了。
4.突破僵局的说话奥妙
当你受到猛烈的攻击时，决不可以轻易地屈服。眼见对方攻势凌厉地袭来，无论如何，你都要设法打住话题，否则就无法挽回颓势，突破那可怕的僵局。
即使给对方逼急了，使你几乎无法反驳时你也不必着急，只要态度从容地反复说：“胡说！”就行。倘不就应用沉默的战术，使对方无法继续展开攻势。不久，对方便会对此感到厌倦，因此，只好无奈地说：“讨论下一个项目吧！”
当你被逼得走投无路时，最重要的是不可慌张，而且，还必须静静地等待。如果鲁莽地采取行动，只会使自己败得更惨。
1.使用俗谚
使用俗谚也是一种可以起死回生的说话技巧。俗谚可使人产生“那是一种真理”的错觉。而任何人都不得不屈服于真理之下。
当对方急着要你作决断时，你可以说：
“俗话说得好：‘欲速则不达’，在这紧要的关头，我们应先稳住阵脚，以便从长计议。”
当对方以丰富的知识攻击你的无知时，你便说：“俗话说‘知而不行，犹如不知’，我们应该重视这一点。”
“别忘了‘狗急跳墙’。或许你的主张是对的，但问题是能否获得众人的赞同？”这是一种具有威胁性的说法。
你必须先设法搅乱对方的阵容，接着再重新稳住自己的阵脚。
这是削弱对方攻势的方法。
2.找借口
找借口也是个好办法，这时的要诀是必须故弄玄虚。你要有背水一战的决心。
“你的意思我完全了解，但你何必这样地指责，以致伤了彼此的和气？再说，你那方面也不见得完全没有问题。你这种逼人太甚的态度，实在令人难以接受。”
“或许你说的是对的，但你要知道，道理在这世上不一定通行无阻，如果你硬要固执己见，本来可以成功的也会失败。”你必须在话题以外寻找借口，以便向对方反咬一口。因为在此之前，你是处于挨打的地位。
要扰乱对方的阵脚，不断地发问是很有效的方法。
“你刚才说有检讨的必要，这是什么意思？”
“你刚才说要建立全体参与的体制，所谓全体是指哪些人？而且要以什么样的方式参与呢？”
如此持续不断地发问，对方早晚会露出破绽。因此，你就锲而不舍地与对方缠斗下去，直到对方不耐烦地脱口而出：“这种芝麻小事无关紧要！”这时，你就有机可乘了。你可以反驳对方说：
“你怎么可以说是芝麻小事？只要我还有疑问，你就必须说明，否则我怎么能完全了解呢？”
采取这个办法时，有以下两个要点。
第一，很明显的事也要反复地询问。这样一来，对方必会感到厌烦，因而产生不想再和你纠缠下去的想法。这是一种声东击西的方式。为了转移对方的注意力，以免他再注意我方的弱点，最好对他说些毫不相干的事。
另外，此发问方式也具有使对方的话丧失条理的效果。当对方声色俱厉地加以论证时，应找出其最主要的关键部份，然后反复问一些极明显的事。例如：
“我想再确认一下……”，“你只要想到……”（故意说一些风马牛不相及的事，最后对方将不得不对所说的话作某些修正，这就是我方的目的。）
第二，要对方为语意不清的字句下定义。诸如：“作建设性的处理”，“调整”，“检讨”，“促进”，“跟随”，“妥善处理”等等。如果对方有弱点存在，其攻势便不会再那么凌厉了。
3.多使用“比如说”
这也是摆脱困境的有效方法。即使对方有条有理地高谈阔论，有时只要以下列的方式发问，对方就立即崩溃。例如：“比如说，有什么例子吗？”“比如说，适合什么情况？”“比如说，在你的工作中有什么实例？”“比如说，你能想出适用的方法吗？”等等。
即使对方的话非常有道理，而且在逻辑上也显得有条不紊，但若他无法回答“比如说……？”的问题，那就难免会觉得不知所措。
下面举一个我们常见的例子：
A：“说话时增添些幽默感，可使会话更生动、活泼。但幽默如果没有掌握住时间、地点和情况，就无法产生预期的效果。”
B：“我知道了。可是，你能不能告诉，应该如何掌握时间、地点和情况呢？比如说，在什么时候、什么地点，以及什么情况下，才可以说较为幽默的话呢？”
A：“哦，一般来说……。”
当你要求对方“举出例子”时，可以立即回答的人不多。这时，对方显然已处于劣势。因此，你要紧紧跟着说。
B：“你说的我完全了解，不过，如果你不知道具体的使用法，就等于是纸上谈兵，毫无意义可言。”
4.说些嘲讽的话
要扰乱对方的阵脚，最好是攻击对方的弱点。但若直接攻击弱点有时会遭受猛烈的反击，最后甚至被搞得狼狈不堪。因此，如果你采取说些嘲讽话的攻击方式，有时可给予对方极大的心理攻击。尤其是自视甚高或有些自卑感的人，听到对方的冷嘲热讽，心理上所受到的冲击将会更大。
“当对方向你紧逼而来时，总是让我走投无路！”
对方若向你追问：
“你不知道……这个事实吗？”
如果你直率地回答：“知道”，就等于甘居下风。因此，你必须这么说：
“如果我说不知道，你也不会相信。因为凡是你所知道的事，我绝不可能不知道。”（我所知道的事比你更多！）
如果对方是个自尊心特别强的人，在此情况下，大都会产生退缩的心理。
5.电话交谈的学问
面对面的交谈，有表情、有手势，能更明晰地表达我们的思想、情感。可是，通过电话来交谈，只有靠语言了。在电话中说话特别要讲究说话的艺术。
现在，人们利用电话交谈的机会越来越多了。怎样在电话交谈中取得良好的效果？利用电话交谈有什么应该特别注意的地方？
一般利用电话时最容易犯下面两点错误：
第一，电话是机械，我们拿起电话的时候，我们面对的是机械，因此，我们打电话的时候，受了这种物质条件的影响，因而使我们自己也机械化起来了。
我们忘记了打电话的时候向电话微笑。难道我们疯了吗？为什么我们要向电话微笑呢？对方是不可能从他的电话中看见我们的微笑的。也许我们真是很诚恳、很热情地在微笑呢，可是对方从电话中听到我们的声音也许是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的。
所以，我们打电话时第一件事，就是用声调，表达出你的友善的微笑来。正是因为对方不能从电话中看见你的笑容，所以你的声调就要负起全部的责任来。你的声调要充满笑意，比平时高兴的时候更多的笑意。
你的声调有笑意吗？有温暖吗？你自己对照一下吧。若没有，你就得加以训练，直到你能将你的友好与真诚灌进你的声调中去。
第二，许多人忽略了声音通过电话而改变音调的事实。现在最好的电话也还不能够把你的“原音”传递给对方。因此，你在电话中谈话，不能完全根据你平时说话的习惯。你要运用一种特殊的适合打电话的节奏与速度。你的音量也要加以调整，太轻太重都使对方听起来不清晰。
一般地说，你的嘴要正对着话筒，咬字要清楚，一个字一个字地说。数目、时间、日期、地点等等，要特别注意，最好能重复一遍，并且确知对方已经完全听清楚了为止。
如果你能在电话中声调非常愉快悦耳，而你的每一句话对方都听得非常清楚，那你才算是充分利用了这种传话机械。
此外，你在电话中谈话要尽可能地简短，因为电话同时只能容两个人谈话，在你跟这位朋友谈得太久的时候，可能另一个朋友打电话找你老打不通，甚至，误了一件重要的事情。所以，只有在必要的时候才打电话，在打电话的时候，只讲重要的事情，这也是我们应该注意的要点。
1.何乐而不为
美国人平均每天要花一个小时来打电话，换句话说，就是一周用七个小时，三个月用三十个小时，一年用三百六十五个小时在打电话。在二十五年中，你至少要有相当于一整年的时间是在打电话。
对于大多数人来说，电话已经成了他们生活中不可缺少的一部分。“要是电话铃再也不响，我将无法生存下去”。吉米·杜兰就如此坦白地说。有一次，（美国空中论坛）的创立人狄奥多·格罗尼要做一个大手术，当他被推进医院走廊时，他还是一把抓住走廊里小桌上的电话听筒，打了最后一个电话。据说卫生教育福利部部长罗博·菲奇如果身边缺少电话机，就会感到像没有穿长裤一样不自在。他的朋友说：“他不能没有电话，那已经成了他身体上的一部分”。
今天，大多数人都成了电话的仆人，就像我们不能不刷牙一样，我们也不愿意有一刻把电话插头拔下来。不论你在干什么，即使是在洗澡，整理果树或修剪草坪，只要客厅里的电话铃一响，我们就会飞奔而来，生怕在我们赶到之前，对方就把电话挂断了。
只要算算你一生将要花费多少时间来打电话，你自然会明白学会更好地利用电话是件何乐而不为的好事。良好的电话交谈其实与其他谈话并没有本质的区别。惟一重要的区别就是：打电话时你只能依靠你的声音。你不可能用面颊上的微笑或眼睛中的神采来弥补你声音中的缺陷。在电话中，声音是你表情达意的惟一信使。既然在电话中只能依赖你的谈吐，那就应该使它表现出最佳状态。下次打电话时，不妨问问自己：你在对方耳中会呈现一个什么样的形象？被电波传递过去的是一个清晰、有力、生动、对人关注、说话中肯的形象吗？
清晰——用电话向总公司报告业务的推销员一定都明白口齿清楚的重要，只有这样，他的报告才不会出现差错。说到名字时，他要说出名字的写法，同时要求对方复述，以核对是否准确。当你用电话传递消息时，即使是一般的社交消息，你也必须弄清楚对方是否真正明白了你的意思。
2.电话也可以传神
尽管电话线另一端的人实际上看不见你，但你的声音却能为他描绘出你的形象。如果你愁眉苦脸，电话中的声音也不可能温暖热情。同样，如果你说话时面带微笑，电波就会把微笑传递过去。电话这种传达身体表情的能力相当惊人，你在电话中的声音能够很清楚地告诉对方：你的嘴巴是在向上翘，是向下撇。你越是态度友好，你的声音听起来就越亲切。而友好的态度，无论在社交界还是在商业场合中，都是有效的交流工具。请把镜子放在电话机旁，一面打电话一面观察自己的表情。我们常常听到的是一利“咆哮的声音”，试想，当你在旅馆中一觉醒来，拿起电话叫早餐时，回答你的是一个洋溢着笑意的声音该是多么愉快！
无论是和私人谈话还是商业会议中，电话能传递给你的形象——可能是令人愉快的，也可能是招人反感的。因此，你应随时保持声音的活力、热情和真挚。
康丁·雷诺有一次在白宫同福兰克林·罗斯福总统在一起时，恰好遇到邱吉尔从英国打来一个电话。一会儿，雷诺惊奇地听到总统在说：“好了，温斯顿，你的三分钟时间到了，挂了吧，否则你要付超时费了。”
如果你是打电话的人，请记住你正在占用对方的时间，因此如果你的目的只是为了随便聊聊，那就立即告诉对方这一点。
许多人打电话时不注意倾听，有时简直故意装聋。即使在面对面的谈话中，有身体动作和手势的帮助，要确切了解对方的意思也不那么容易，在电话交谈中要做到这一点就更难了。因为这时你只能依靠倾听。注意地倾听对方，能使你对对方的外观、情绪有一定准确、细致的了解。
3.适当打断对方
要打断对方时，你可以采用和面谈一样的准则，尽量不打断他，除非一切都证明不如此不可能了结。
对挂断电话不要犹豫。比如当一位推销员喋喋不休地向我们推荐某种我们毫无兴趣的商品时，你打断他是一种仁慈的行为。“对不起，我不想浪费你的时间。”然后立即挂上电话，并带着微笑。
如果你发现你在电话中有某项不良习惯，就把纸条贴在电话机上来矫正。如果你有爱清嗓子，说口头禅，或喜欢东拉西扯等坏习惯，这张提醒你的纸条会帮助你摆脱它们的危害。
让电话中的交谈表现出你最好的一面吧！
6.商务中的交谈技巧
在商务交谈中，有些谈话是比较严肃的。谈话的目的，不只是一种社交上的需要，也不仅仅是相互认识一下，互相了解一下，而是一种业务性质的谈话。更重要的是必须达到一定的效果。
例如，你找到一个朋友，请他参加一个团体；或是一个社会福利工作者出去调查一个家庭；或者一个医生解决医疗问题；或者是买卖双方进行生意上的谈判……，诸如此类。
这一类的谈话究竟和一般社交性质的谈话有什么不同呢？
