据我所知，“世纪城”一期四区、六区业主闹事的主要起因就两件事，一是嫌物业管理费高，再是原设在五区的露天游泳池改建成了人工湖泊，变成人们休闲、健身的场所。为此，少数懂法律的业主认为不合理，向物业公司提出了抗辩。双方随着矛盾的激化，少数懂法律的业主领头，又在广大的业主中开始了“签名运动”，还提出了强烈要求撤换物业公司的诉求。对此，物业公司也寸土不让，一时双方到了无法调和的地步。
说来也巧，业主一方的代表与我相识，物业公司的顶头上司黄如论先生是我的朋友，我既不能站在临时成立的业主委员会一边公然签名，也不能站在物业公司的一边指责所谓闹事的业主委员会，借用一句戏剧语言说，我陷入了两难困境之中。为了解决问题，我找了一位与我相识的同志寻求解决办法，没想到这位同志却十分动容地说道：
“王老师！我们把露天游泳池改在地下不夜城有什么不好？这样一来，业主不就一年四季都可以游泳了吗？说到物业管理费嫌贵，那是买房的时候就讲好的嘛，为什么搬进楼来以后，就又提出修改物业管理费的要求？”
“你们打算怎么了结呢？”
“简单，他们一定要取我们而代之，那我们就退出，交给他们去管理。”
“那现在物业公司办公的地方呢？”
“这是我们世纪金源集团的财产，当然要随着我们的退出全部收回。”
我完全明白了“世纪金源集团”的态度。接着，我又和有关的业主说道：
“‘北京世纪城物业管理有限公司’可以退出，你们计划由哪家物业公司来接管？先不说新的物业公司的收费是高还是低，就说他们进驻之后有没有办公的地方？”
有关的业主一问三不知，甚至像一些常识性的问题想都不曾想过。恰好这时，一家电视台的新闻调查，正在播放业主和物业公司对簿公堂的节目。大意谓：一位律师出身的业主带头状告小区的物业公司，要求更换一家新的物业公司。法庭判业主胜，物业败，并限令原物业公司撤出小区。几天之后，一家新的物业公司进驻小区，刚刚亮相数日，业主们觉得不仅管理水平更差，而且还发现这家物业公司的老板就是那位闹事的律师业主。因此，业主们又把这位律师业主告上法庭，双方闹得不可开交。我记得看了这个节目以后，十分感慨地说了这样一句俗语：
“咳！真是树林子大了，什么鸟都有啊”
不久，黄如论先生知道了发生在一期四区、六区业主闹事的事情，他没有责难业主，相反要求物业公司的员工找出自身存在的问题。也就是在此前后，他向“世纪金源集团”旗下的所有员工提出了“以情服务，用心做事”的要求。接着，他还撰文作了如下的注脚：
“以情服务，用心做事，是我们世纪金源集团中华传统文化的精髓，是融会贯通现代企业管理理论提炼而出的企业理念。”
但是，黄如论先生是如何解决一期四区、六区发生的问题呢，他曾经对员工们讲过这样一番话：
“中国有这样几句话：将心比心，易使人称心；以情换情，可使人领情。在激烈的市场竞争中，企业要想立足市场，站稳脚跟，实现长期可持续发展，需要一股能够凝聚人心的内在的原动力，方能力创服务特色，始终胜人一筹！”
“北京世纪城物业管理有限公司”全体员工，秉持黄如论先生的“以情服务，用心做事”的教导，分头深人一期四区、六区各位业主的家里，一是虚心地接受批评，再是诚恳地说明情况，很快得到了绝大多数业主的谅解，一场看来难以调和的纠纷就这样解决了。
“世纪金源集团”旗下的单位——尤其是各个物业公司的管理人员，逐渐感悟到“以情服务，用心做事”的真谛，遂真诚地和业主交知心朋友，送温暖到每一户业主的家。同时，他们还在每个小区竖立起旗杆，举行升国旗仪式；每年新年和中秋节都投入大量人力和物力，给每位业主送挂历，送月饼。随着物业公司的迅速壮大，不仅变成了“世纪金源集团”的支柱产业，而且还先后获得“北京市十大魅力社区”、“社会治安综合治理先进单位”、“金牌居住小区”、“北京市优秀管理居住小区”、“首都绿化美化花园式单位”、“消防安全工作先进单位”等光荣称号。
但是，成绩和荣誉丝毫没有减轻黄如论先生的精神压力，相反，他却对我说了这样一段话：
“事业发展得太快，新的人员扩充得太多，就说一些骨干成员吧，他们的管理素质也太差，是到了必须加强培训队伍的时候了！”
正当黄如论先生准备有计划、有目标地培训“金源人”的时候，就在“香山金源商旅中心酒店”开业不到一个月的时候，一场突兀而起的“非典”灾难袭击了全国。身处北京重灾区的黄如论先生不得不发出这样的自问：
“我们‘世纪金源集团’应当怎么办呢？
就在“香山金源商旅中心酒店”修建的过程中，黄如论先生已经在孕育一项震惊世界的商业建筑“销品贸”（shoppingmall）——北京“金源时代购物中心”！
在黄如论先生看来，随着我国政府全面履行wto条款，中国大陆正以前所未有的速度融人世界经济市场，国内竞争国际化，国际竞争国内化，已经成了不可阻挡的市场大势。同时，作为“世纪金源集团”龙头的房地产业，也由于行业性的供大于求和竞争日趋激烈，将呈现周期性震荡与螺旋下降趋势。怎么办呢？黄如论先生认为，“除了继续培育有金源特色的房地产开发模式，使之继续独居行业鳌头外，主动调整产业布局”，并“决定开展资产运营，进入商业房地产领域”。这就是建设一座目前世界最大的单体商业建筑“销品贸”——即北京“金源时代购物中心”。
黄如论先生为什么要创建具有国际特色的“金源时代购物中心”呢？他曾给我讲过如下这段话：
“我在菲律宾的时候，看到这样一个小小的国家，就有十几个购物中心。里面人山人海，非常方便群众。在当今的社会里，每个人都很注重时间，注重效率，在这样门类齐全的购物中心里面，花很短的时间就可以把需要的东西买全，是一种很先进的消费模式。我想这么大的中国，没有这样的购物中心，我感到很悲哀。我一定要搞个像样的购物中心，要有民族自豪感。”
我听后受到很大的震憾！一个没有强烈爱国情操的侨商，绝不会冒险去做增加民族自豪感的事业；一个没有“慈生我心”的事业家，也绝不会去做为广大的人民建“销品贸”这种善事。我沉吟片时，又问道：
“您为什么选在这个地方建设购物中心呢？”
“第一，世纪城所在地是规模很大的住宅群体，这里除去‘双安商场’以外，基本上没有像样的商业设施。从方便业主着想，需要有齐全完善的商业配套设施。”
“有道理！第二呢？”
“购物中心所在地恰好位于城市主干道上，如果建成商品房，既影响人们的出行，还影响市容的美观。”
“有道理！”
“如果建设一座大型购物中心，不仅解决了上述这些矛盾，而且还方便了世纪城——乃至北京西部地区广大居民的生活。”
我听后很为黄如论先生的建筑气魄所震撼，但也不无担心地问道：
“您在作出建设世界第一的购物中心之前，考虑到中国人的消费水平了吗？”
“我不仅考虑到了，而且还从宏观到微观作了多次的论证，最后才下的决心。”
“从宏观侧面上讲，您和您的同仁是怎么想的呢？”
“大家一致认为，随着中国工业化进程的加快，家庭汽车化和国家交通化很快会蔚然成风，购物中心这种在发达国家大行其道的复合商业态势，也必然会在中国迅速发展。”
“有道理！从微观侧面上讲，您和您的同仁又是怎么想的呢？”“首先，我和我的同仁一致认为，大型综合社区‘世纪城’数万个业主是基本客户，其次，‘世纪城’周围还有‘万柳’、‘曙光’等众多高档、中档的社区，也有数万个业主前来购物；再其次，海淀区中关村科技城、大学区，以及北京各区县还有上百万个客户也会光顾购物中心总之，客源是有保证的。”
“购物中心的定位呢？”
“定位于集购物、休闲、娱乐、餐饮等为一体的综合业态，汇国际、国内知名零售企业及知名品牌于一身，力图将国际化潮流与北京传统文化相融合。”
“您对这座世界最大的单体商业建筑一北京‘金源时代购物中心’有什么期望吗？”
“我希望它提供的服务，不仅要满足核心商圈居民的日常消费，而且还要为全北京市及其周边城市居民提供一种全新的商业体验，并进一步吸引巨大的旅游客源，使其成为人们乐于参观、游览、购物的旅游景点。”
“我在送上一份良好祝愿的同时，也期待着您的这些设想很快化为现实。”
我说这番话有两个用意，一是我认识的朋友一包括外国友人，对建造这样一座世界第一的购物中心是持疑义的，他们认为黄如论先生这种做法，脱离了中国人实际购买力的水平；二是我也有不同程度的担心，可我作为隔行的朋友又不想去说些隔山的话，只有把这种担忧化成良好的祝愿。因此，我有意把话锋一转，问道：
“您建造这座世界第一的购物中心，难道还是从购买地皮起步的吗？”
“对！”
“我在您的一份讲谈录中知道，洽商购买这块地皮的谈判是十分困难的，您不得不使用‘步步为营，各个击破’的策略，才拿下这块地皮的。您可以说得详细些吗？”
黄如论先生微微地点了点头，遂又扼要地指出，他在结束地下不夜城的项目谈判以后，又接着再谈建设“销品贸”（即北京“金源时代购物中心”）的事情。自然，谈判双方各有所图，开价还价也是正常的事情。至于谈判桌上出现一冷一热、一缓一急的局面，也是经常发生的。但是，黄如论先生却能始终稳如泰山。事后，我曾问过黄如论先生：
“您为什么会这样沉得住气呢？当时，您的胸中有破兵之计吗？”“有！在我看来，对方在策略上是以虚虚实实来故布疑阵的，为此，我决定采用步步为营、各个击破的方法，来回应对方。这其中很重要的一点就是，不要急于求成，但要给对方留有诚意。”
黄如论先生讲的完全是军事术语，且留有很多的悬念。为了使读者了解这次谈判的经过，我把他亲笔写下的文章摘抄如下，以替代拙笔：“第一点，我投资兴建的销品贸，与房地产不一样，你的土地80万元、100万元卖给我，我马上盖，盖完了，算完成本，我马上卖房子，马上受益，有赚没赚，一二年就见分晓。但我们的销品贸是长线投资，这个投资，起码要10年乃至20年以后才能收回来。第二点，我赚钱，你发展。我赚的是小头，你赚的是大头。我们是为你们的地区经济添砖加瓦，我们能拉动你们的地方经济，销品贸的开业你区当年能收回1亿到2亿元的营业税，10年就是15亿元左右的营业税。而且还能安排就业，提升当地的商业水准，是一件利国利民的大好事。我和他们讲了大道理，把远景说给他们听，但是不和他们讲价。为什么？纲举目张，大道理讲明白后，其他都好说。”“为了替政府分忧，黄如论先生还答应花费3000多万元，承担原本应由政府来做的拆迁工作。”
