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第16章 工作(6)

她阴下脸来:"成彬!我在学校出了点事,心里不舒服,想到床上躺一会儿。"

成彬顿时紧张,冲屋里喊了声:"我买几瓶啤酒去",趁势拉蓝心进了楼道。

"蓝心!大舅可是第一次来,你若把自己关屋里,即便真是因为单位的事闹心,大舅一家也会多心,以为他们得罪你了呢!"

"他们多心是他们自己的事!管我啥事?!"

"蓝心……别闹,嗯?"

"闹?我在学校受了欺负,回到家来,需要的是体贴和安慰,不是戴上面具取悦别人!"

成彬笑嘻嘻地揽住她的肩膀:"这样吧,你先跟我说说,你们学校怎么欺负你了,让老公替你做主!"

蓝心的满腔怨气立刻被点爆。她情绪激烈地演绎了整个事件的始末,最后恨恨道:"既然他们不仁,就别怪我不义,我决定一走了之!"

"来来来!"成彬拉着她,边走边聊,"听我说,一走了之无异于临战逃跑,是下下策,也是最没有技术含量的纠纷解决方式!劳资双方永远对立,所以你不论给哪家公司打工,总难免遇到不公平,如果一有困难就辞职,那么今后,你逃来逃去,辞来辞去,最终的结局,是哪里都没有你的容身之地!"

这番话直戳蓝心的死穴:"嘿!咱既然没有御敌锦囊,便只好'走为上'了。你呢,如果有上上策,就给本姑娘献上来,否则闭嘴!"

成彬嗤地一笑:"走,咱们先给大舅买酒去,然后听我给你献计。"

而在买酒的一路上,成彬竟真的帮蓝心拟定了三套扭转败局的"可行性方案"。

第一套方案,是建立在"弥补过失"的基础之上。也就是说,蓝心首先得承认,自己在处理跟西班牙夫妇冲突的做法上,的确太过莽撞。然后,蓝心的所有筹码,便只能压在校长是否宽容,是否给犯错的手下改正错误的机会上了。

第二天,蓝心坐到副校长对面,昨天跟成彬预演了一晚上的"知错就该方案",这一刻正式启动。

她嗫嚅道:"校长,学校总不给我加课不行啊,只有两个学生,还不够我一日三餐的开销呢……"

"你和西班牙夫妇的事……"

呵!这么快就直奔主题?!

"校长,我知道不该跟客户起冲突。不过……那天你也在场,整件事的来龙去脉你跟我一样清楚,你说老师大老远地跑去上课,结果一次次扑空,怎么说得过去呵!"

"但明明有更温婉的方式解决问题,是不是?"

"嗯!所以我现在很懊悔当天的冲动……校长,您认为,我犯的这个错误还有机会弥补吗?"

校长冷冷地摇头:"很多错误是无法弥补的,西班牙夫妇已经投诉。"

"也就是说,不管事实情况是怎样的,只要客户投诉,错误便永远是老师的?"

"没错儿!别忘了,对方是学生,他们的另一重身份是客户,而我们的客户都是外国人,是高端人群,跟修养好、层次高的人打交道,我们的修养也必须跟得上……"

"切!"蓝心突然笑出声来,昨晚的预演土崩瓦解,她顷刻间露出了本来面目,"您的意思是,只要是老外,就都是好修养、好层次的'高端人群'?你难道不知道,老外也是人?只要是人,就分三教九流?您难道不知道,老外里既有绅士,也有瘪三?"

副校长始终保持的温暖微笑开始降温:"服务行业有不成文的规矩:客户是上帝,客户永远是对的。"

"但也别忘了另一条企业规则:以人为本。现在,任何行业的竞争,都是人才的竞争!"

副校长突然笑了,笑得很漫不经心。

蓝心非常明白,她这笑里暗藏着什么玄机:你?人才?谁说的?!

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