我们的客户都想改变世界
在波士顿演讲前的几周，乔布斯曾经向一百位苹果员工提出一个问题：谁是世界上最大的教育公司？只有两个人给出了正确答案：苹果。毫无疑问，苹果是教育行业内最大的产品供应商。教师使用的电脑中有65%是苹果电脑。按照乔布斯的说法，如果公司自己人都不清楚或不重视他们的核心消费者，就不可能造出迎合他们需求的新产品。
除了教育类市场，苹果电脑在出版和设计领域也成为那些从事创新工作的专业人士的绝对首选。乔布斯引用了几个数字：尽管苹果电脑只占整个计算机市场7%的份额，但在广告、图形设计、出片和印刷行业所使用的电脑中却占据了80%的比例。64%的互联网网站也是用Mac电脑制作的。“创意群体”显然是苹果电脑的重要客户，也是公司在恢复元气的日子里可以充分利用的基础客户群。乔布斯坚信这部分由创意产业的专业人士构成的核心客户群被苹果忽视了。“举个例子，按图索骥地直接追查，你会发现Mac销售量的10%到15%都被那些将Adobe Photoshop作为主要应用的客户买走了。”乔布斯告诉听众。“你什么时候见到adobe和苹果联手宣传Photoshop了？你又什么时候见到苹果主动去问adobe，‘我们如何才能造出让Photoshop运行更快的电脑？’我们将把精力更多地集中在这些事情上。”
就在乔布斯为苹果定下基调前，一期《连线》杂志用一张正在长出尖刺的苹果公司标识作为封面，大标题写着：“祈祷”。另一本杂志宣称：“苹果已经变得可有可无了。”就在别人都认为苹果行将溃烂的时候，乔布斯眼中所见却是一个对大众至关紧要的公司。因为他了解消费者，也清楚苹果在他们生命中所占的位置。他坚称苹果的运转还是很好的，只是功夫用错了地方，没有用在满足那二千五百万核心消费者的需求上。
乔布斯用以下这番评论结束了他的波士顿演讲。这番评论预示着几乎是商业历史上最有影响力的广告宣传的诞生，也敲响了苹果踏上复兴之路的战鼓。乔布斯稍稍停顿了一下，降低了嗓门，放慢了节拍，在接下来的两分钟内描述了苹果的核心消费者——他们的技能、需求和心中梦想：
“最后，我想谈一谈苹果这个品牌以及它对我们的意义……我觉得一定是那些有不同的想法的人才会买一台苹果电脑。我真的认为那些花钱买我们电脑的人思考方式与别人是不同的。他们代表了这个世界上的创新精神。他们不是一群庸庸碌碌只为完成工作的人；他们心中所想的是改变世界。他们会用一切可能的工具来实现它。我们要为这样一群人制造这个工具。但愿你们今天的所见所闻意味着一个新的开始，它让我们有信心，我们同样要学会用不同的方式思考，给那些从一开始就支持我们产品的用户提供最好的服务。因为，经常有人说他们是疯子，但在我们眼中他们却是天才，我们就是要为这些天才提供工具。”
