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第15章 学会和上级一起解决问题

和很多职场新人谈起自己的工作职责时,他们总说,踏踏实实地干好领导交给的每一个具体工作!的确,领导交给的任务要认认真真地完成,这是天经地义的事。但并不只是完成这么简单,因为领导并不一定知晓你是如何完成的,很多事情不能只看结果,还得看过程。所以,还得如实向领导汇报和请示。说到汇报,看起来是很简单的事,但实际上并不是每个人都懂的汇报的技巧。

某企业计划在北京顺义地区设立分厂,而今要招聘一名分厂厂长,待遇很好,所以竞聘的人很多。通过层层选拔,最后留下两个。两个厂长被选人都曾有过当厂长的经历,而且综合素质都很棒,所以董事长最后决定让他们做分厂方案,并告诉他们可以协调公司所有部门。半个月后,根据方案来选择去留。

半个月后,他们向董事长汇报的内容如下:

被选人A:关于在顺义地区设立灌装分厂的方案,我们已经详细论证了它的可行性,大概3~5年就可以收回成本,然后就可以盈利了。请董事长一定要考虑我做的方案。

被选人B:关于在顺义地区设立灌装分场的方案,我们已经会同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。根据财务评价报告显示,该方案在投资后的第28个月财务净现金流由负值转为正值,这预示着该项投资将从第三年开始盈利,经测算,该方案的投资回收期是4-6年。从社会经济评价报告上显示,该方案还可以拉动与我们相关的下游产业的发展。这有可能为我们将来的企业前向、后向一体化方案提供有益的借鉴。与该方案有关的可行性分析报告我已经带来了,请董事长审阅。

两位厂长被选人都用自己的经验对顺义地区建立分厂的事经过了非常严格的调研、分析,并得出了相似的可行性操作方案,但是在汇报的时候,A只是泛泛而谈,董事长并不知道他是如何得出三五年就收回成本并盈利的结论的;而B则把具体做了什么事,详细的可行性分析报告带来了。董事长一早就知道这个项目是可行的,所以他想要知道的,并不是这个项目是否可行,而是想知道是否更好的操作方案,顺便也论证一下自己当初的决定。很显然B更符合他的要求,所以结局也很明显:B留下来了,A被淘汰了。

在我们的实际工作中,汇报不一定会涉及到竞聘去留问题,更多的是通过汇报求得领导对自己的方案的批准,进而解决问题。所以在找领导汇报工作之前,一定要做好充分的准备,准备好相应的解决问题的几套方案,并将方案的利弊了然于胸,必要的时候,向领导阐述明白。这样就可以避免泛泛而谈、毫无重点的肤浅汇报。通常,我们还可以把自己较为熟悉的情况的某个方面作为突破口,抓住工作过程和典型事例加以分析、总结。汇报中的这张“王牌”最能反映出你工作的质量。

建材公司的王浩从一个用户那里考察回来后,敲了经理办公室的门。“情况怎样?”经理劈头就朝王浩问道。王浩坐定后,并不急于回答经理的问话,而是显得有些心事重重的样子。因为他十分了解经理的脾气,如果直接将不利的情况汇报给他,经理肯定会不高兴,搞不好还会认为自己没尽力去办。

经理见王浩的样子,已经猜出了肯定是对公司不利的情况,于是改用另一种方式问道:“情况糟到什么程度,有没有挽救的可能?”“有!”这回王浩回答得倒是十分干脆。“那谈谈你的看法吧!”王浩这才把他考察到的情况汇报给经理:“我这次下去了解到,这个客户之所以不用我们厂的产品,主要是因为他们已经答应从另一个乡镇建材厂进货。”

“竟有这样的事!那你怎么看呢?”

“我想是这样的,我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势,我们的产品不但质量好而且价格还很公道,在该省已经具有了一定的知名度。”

“就是,一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢?”经理打断了王浩的话。

“所以说,我们肯定能变不利为有利。最重要的是,当地的建筑公司,多年来使用我们公司的建材,与我们有很好的合作基础,这是我们的优势所在。但该客户答应与这个乡镇企业订货,主要是因为那个乡镇企业距离他们较近,而且可以送货上门。这一点,我们确实不如那家乡镇企业,但我们可以直接到每个乡镇去走访,在每个乡镇找一个代理商,这样问题就解决了。”

“小王,你想得真周到,不但找到了症结所在,还想出了解决的办法,要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”

“经理过奖了,为公司分忧是我的责任。经理您工作忙,我就不打扰您了。”

不久,王浩被调到了销售科专门从事产品营销,公司的建材销量节节上升,王浩也越来越受到重视,很快成了公司的业务骨干。在工作中发现了问题或遇到麻烦,跑来向上司请示,征求上司的意见,也是一件很正常的事情。但是切忌把所有遇到的问题都抛给上司,如果事事都要上司来解决的话,那还要下属干啥呢?当然,当遇到自己无法解决的事情时,尽量按照自己的思路去策划解决问题的方案,并将方案请示之后再做行动,及时把项目或自己遇到的困难向上司汇报,否则你就会承担不请示汇报产生的一切后果。就想王浩最开始时候的选择,如果他一开始就把问题全丢出来,哪怕自己有完整的解决方案,领导肯定也会斥责他办事不力。

很显然,一次好的工作汇报,不仅仅会带来上司对你成绩的肯定,对你另眼相看,更会对对你的职场发展铺下基石;想反,没有汇报好,上司会无情地否定你的工作与成果,甚至低估你的能力,并因此而丢掉饭碗。在向上司汇报工作的时候,学会营造有利汇报的氛围。汇报之前,可以走一些简单的话题进行轻松的交谈,并借此稳定自己的情绪,理清楚大致的汇报思路,打好腹稿。

向领导汇报工作的时候,还需要讲究一定的逻辑层次,千万别眉毛胡子一把抓,说到哪儿就算到哪儿。抓住你要汇报内容的主线,即内容的整体思路和中心工作;展开分头叙述相关工作的作法措施、关键环节、遇到的问题、处置结果、收到的成效等内容。

一个优秀的下属必然是一个善于汇报工作的人,因为在汇报工作的过程中,他能得到领导对他最及时的指导,更快地成长,也可能在汇报过程中,与领导建立起牢固的信任关系。所以最好用领导易于接受的方式向领导请示汇报,如此你才能营造良好的职场氛围,从而迅速走向成功。

同时,在汇报的时候,还要注意几个细节:一要言简意赅,用词要精准,不能拖泥带水,不能逻辑不清;二是找到真相,给领导汇报完事实后,接着就是汇报为什么出现问题的真相,千万不能一头雾水,你能够看到问题的本质,本身就是一次展示你魅力的机会;三是要有计而去,看到真相还不够,还需要为领导提供解决方案。做好这些,职场中的你必然可以通过请示和汇报迅速成长。

小贴士:领导交给你任务,并不一定知晓你是如何完成的,所以向他汇报时也要讲求技巧。遇见问题不要擅自做主,学会征求领导意见。汇报工作不要拖泥带水逻辑混乱,首先要理清内容主线,展开分头叙述相关工作、遇到的问题、以及处置结果和成效等。

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