榜样是人人皆懂的语言。张思德、董存瑞、黄继光、雷锋、王杰、欧阳海等英雄战士的光辉形象激励着千千万万个军队和地方的热血青年；焦裕禄、孔繁森的感人事迹为无数个企业领导干部和企业员工树立了光辉的榜样。由此可见，英雄人物的榜样力量是无穷的。
众所周知，对心中偶像的模仿和学习是人们普遍存在的需要，其实质是完善自我的需要，当代年轻人的这种需要更为强烈，如充满激情的“追星族”。
价值观是企业文化的核心，而企业英雄人物则是企业价值观的人格化。企业英雄模范人物是企业员工群体中的杰出代表，也是企业文化人格化的体现。例如：王铁人对大庆精神、张秉贵对一团火精神、赵梦桃对纺织女工精神，都发挥了这种作用。实际上，企业全体员工向企业英雄模范人物学习的过程，也就是企业文化的培育过程。
其一，大力宣传企业英雄。
我们知道，旅游企业文化是一种隐形的管理制度，是一双无形的手在指引着旅游企业员工的言行和行为。旅游企业文化一方面贯穿于旅游企业管理制度并对旅游企业管理制度起统率作用；另一方面它又是一种深层次的管理制度，是藏在员工心灵深处的管理制度，而不是写在纸上的管理制度。因此，旅游企业文化需要通过报刊书籍等形式来传播，同时还需要通过旅游企业文化的化身——企业英雄人物来弘扬。应该针对员工的长处和优点，树立领袖式劳模、创新式劳模、实干式劳模、智慧式劳模。
研究表明，对于一个旅游企业来说，企业文化的落后比企业技术设备的落后更可怕，因为先进的技术设备可以用金钱买来，而旅游企业文化是一个企业的风气，它是一种土生土长的东西，如同人的呼吸与人的生命形影不离一样。因此，优秀的旅游企业文化是买不来的，只能依靠旅游企业内部一点一滴的积累和培育。应当指出，员工中的英雄模范人物是员工群体的杰出代表，同时也是旅游企业文化的人格化体现。
其二，企业英雄是员工学习的榜样。
英雄人物为员工树立楷模，并成为员工效仿的对象。英雄人物是振奋人心的大师，尤其是在企业遇到困难的时候成为人们仰慕的对象。他们为人所不能，行人所不敢，但同时，他们的行为又总是始终不渝地坚持企业的价值观，用企业价值观来规范和引导自己的行为。
旅游企业的英雄人物是旅游企业的模范人物和先进工作者，他们是企业价值观的信奉者和实践者。旅游企业中的英雄模范人物，在各个企业有不同的称呼，如先进工作者、劳动模范、新长征突击手、优秀员工、革新能手、三八红旗手等，但他们都是大家学习的榜样。
其三，培育人人争当企业英雄的风气。
在树立本企业模范人物的过程中，对模范人物的思想和事迹要大力宣传和表彰，注意物质奖励和精神奖励相结合。使他们光荣榜上有名，物质享受上有份。同时，旅游企业应通过宣传模范人物的先进事迹来教育、引导本企业的员工，激发全体员工学习模范人物的热情，形成人人争先进的局面。
浙江开元旅业集团是一家以旅游饭店业为主导的国家级企业集团。目前共拥有酒店和旅游相关企业19家，资产达到16.8亿元，目前为浙江最大的民营饭店集团，也是“中国饭店集团 20强”之一。
浙江开元旅业集团在开展企业文化建设“树立企业英雄”的活动中，用“优秀服务事迹报告会”的形式，由10名服务明星组成的先进事迹报告团，在集团所属企业进行巡回演讲，把自己的亲身经历、切身感受、实践心得，对所有员工倾吐。一路掌声不断，一路鲜花不绝。讲者动情，听者动容，气氛热烈，极具感染力。
