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第39章 以诚待人才能维持“人和”的局面

有些人很怕自己吃亏,所以总是要欺骗别人,甚至是无关紧要的小事也不肯说实话,好像如果不这样做就会被人占了大便宜。与人交往的时候,也总认为自己最聪明,把别人都当傻瓜,任意哄骗。虽然这样做有可能在短时间内获得一些好处,可是从长远来看,却没有不失败的。

金利来的创始人曾宪梓先生曾说过:“无论各地的情况如何不同,各个顾客的要求如何差异,只要我们本着以诚待客、设身处地为客人着想的精神,就会被人们接纳,一切问题都可以得到解决。”他是这样说的,也是这样做的。正是因为他做人处世如此讲究诚实,所以事业才会获得成功。

有一次,一个瑞典顾客系着金利来的真丝领带去打网球,结果汗水使领带褪色,染坏了他的T恤衫。事后,这位顾客写信给金利来投诉真丝领带褪色。曾宪梓知道后,亲自找到这位顾客,并认真地向他解释说:“真丝领带是不宜沾汗的,因为所有丝质领带遇上带酸性的汗水,都会产生化学作用而褪色。”他在请对方提出进一步的意见的同时,赔偿了顾客新的T恤衫和领带,并仔细地告诉顾客一些关于领带和T恤衫的日常保养方法。

当顾客跟曾宪梓告别的时候,又激动又开心地说:“曾先生,我实在佩服你对顾客的真诚,以前我也曾遇到过类似的情况而投诉其他的牌子,可是都没有下文。这一次我实在是太开心、太惊喜啦。”曾宪梓笑着说:“你开心,我比你还开心。你能来提意见,证明你对我们的牌子是很关心、很爱护的。我应该多多感谢你才是。”

曾宪梓常这样告诉下属:“你要是希望这个朋友是长期的,这个关系是长久的话,就要有自知之明,这样才可能站在对方的立场上去想一想,看看对方是否能够得到合理的利益。这叫‘推己及人’。这个世界上永远不会有单方面的长久的商业关系。是的,我们是应该为自己着想,立场坚定地维护公司的利益,但是只维护公司的利益,不考虑对方的利益,甚至伤害对方的利益,这种关系绝对无法长久。”

20世纪60年代末期,当曾宪梓还在做泰国丝领带的时候,位于香港中环的龙子行是当时中等偏上的百货公司之一,也是曾宪梓早期的重要客户。

有一次,曾宪梓因为急着要去泰国订购泰国丝领带原料,临行前给龙子行订购泰国丝领带的经理报了价,对方也及时预订了二十打领带。不过因为时间关系,双方当时都没有签订合同,只是限于口头协议。

当曾宪梓在泰国进货的时候,发现泰国丝的价格已涨,如果按照自己原来的报价把领带卖给龙子行,就意味着这笔生意会亏本。但曾宪梓想到做生意最关键的是“执事以信”,宁可自己亏本,也要坚守信诺,所以从泰国回香港后,虽然前后的价格已经大有不同,而且龙子行的经理也是行家,也十分了解不断变化的市场行情,但是曾宪梓还是按照当初口头协议的价格,将领带卖给他。

龙子行的经理十分佩服曾宪梓的诚实可靠的经商作风,因为曾宪梓在当时要为六口之家的生存奔波,能够做到信守诺言,是非常不容易的。因此,龙子行以后与曾宪梓合作的时候都十分信赖他,也十分默契。

曾宪梓所说的自知之明,就是要知道自身哪些东西对做人的修养和品德无益。要想得到更多人的接纳,就不能有太重的私心,尤其不能欺骗别人。俗话常说:“要想人不知,除非己莫为。”一件坏事,一句谎言,能欺骗一人,却不能欺骗十人、百人,更不能欺骗所有的人;能欺骗一时,不能欺骗一生一世,更不能欺骗百世。

做人处世应该光明磊落,不走欺骗的极端。要知道真诚是最有力的武器,可以粉碎冷漠的心墙,而欺骗却只能给人与人之间的心墙垒上厚砖。

毕竟人不可能都生活在自己的意愿中,只能是生活在对环境的适应中。如果你不能改变这些,那就接受它,并且适应它吧。这才是明智的做法。

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