要想拥有良好的人际关系，要想使自己在工作上游刃有余，最好永远避免和别人发生正面的冲突。
“别与人正面冲突”这一教训非常重要。有个喜欢辩论的学者，在研究过辩论术，听过无数次的辩论，并关注它们的影响之后，得出了一个结论：世上只有一个方法能从争论中得到最大的利益——那就是停止争论。你最好避免争论，就像避免战争或毒蛇那样，你永远不能从争论中取得胜利，如果你辩论失败，那你当然失败了；如果你得胜了，你还是失败了。这是因为，就算你将他驳的体无完肤，一无是处，那又怎样？你使他觉得自惭形秽、低人一等，你伤了他的自尊，他不会心悦诚服的承认你的胜利。即使他表面上不得不承认你胜了，但他心里会从此埋下怨恨的种子！
波音人寿保险公司为他们的推销员立下一条规则：“不要争论！”真正完美，有效的推销，不是靠争论得来的，甚至最不易让人觉察的争论也要不得，因为争论并不能让人改变自己的意愿。
曾有一位名叫杰克的爱尔兰人，他受的教育很少，但很喜欢与人辩论不休。他当过司机，后来又做汽车推销员，但他没有一次能成功地卖出一辆载重汽车。虽然，他十分想把汽车卖给顾客，但如果一位未来的买主对他出售的汽车说出任何贬低的话语，他就会恼怒地打断那人的话头，大声地为自己的汽车辩护。当然，他的确胜过不少辩论。后来他对培训部的经理说：“我常无可奈何，我又教给那些人一些东西，但他们并没有因此而买下汽车。”
培训部的经理摸透了杰克的实际情况，便教他如何保持克制，以避免和别人发生冲突。要知道，杰克不久便成为纽约怀特汽车公司的一位推销明星了，他是如何成功的呢？这是他自己的说法：“假如现在我去向客户推销汽车，如果他说：‘什么？你们的汽车？你白送给我，我都不要，我要买赛伦牌的车。’我便告诉他赛伦牌的确是一种好卡车，如果你买那种牌子，那肯定错不了。赛伦牌为一家十分可靠的公司所制造，推销员也很优秀。”
“这样他就无话可说了。如果他说赛伦牌最好，我同意他的说法，他总不能整个下午一直说赛伦牌最好了。然后我们离开这个话题，我开始给他介绍我们的卡车的优点。”
正如充满智慧的富兰克林所说：“如果你辩论、争强，你或许会获得胜利；但这种胜利是得不偿失的，因为你永远无法得到对方的好感。”因此，你要自己好好权衡一下，你想要什么？只图一时口才表演式的快感，还是一个人的长期好感？在你进行辩论的时候，你也许是绝对正确的。但从改变对方的思想上来说，你大概一无所获，一如你错了一样。
人有好口才不是坏事，但运用不当则会坏事。把“逞口舌之快”当成一种“快乐”，这是这种人最大的悲哀。要时刻牢记：逼人不可太甚，给自己留条后路。为此：
第一，把口才用来说明事理，而不是用来战斗。不过当有人攻击你时，你当然可以“自卫”。
第二，有好的口才，也必须要有相对的内涵，否则别人会笑你全身只有舌头最发达。
第三，要驳倒对方，保卫自己的意见时，点到为止即可，切莫让对方“无地自容”。换句话说，要给对方台阶下。
第四，别人得罪你时，你虽理直气壮，但也不必把对方骂得狗血淋头。
第五，若自己的观点有错，要勇于认错，并接受对方的观点，切莫用辩论的技巧死命反击，因为黑就是黑，白就是白，硬辩只会让人看不起你。
第六，不要盲目相信直觉，当有人提出不同意见的时候，你第一个自然的反应是自卫。你要慎重，你要保持平静，并且小心你的直觉反应，这很可能是你最薄弱的地方，而不是你最好的地方。
第七，留有余地，如果得理穷追猛打，逼得对方走投无路，有可能激起对方“求生”的意志，而既然是“求生”，就有可能是“不择手段”，这对你自己将造成伤害，好比老鼠关在房间内，不让其逃出，老鼠为了求生，将咬坏你家中的器物，此时若放他一条生路，他为了“逃命”，便不会对你造成伤害。
而且，你给对方留有一定的余地，也会因此而心存感激，来日自当图报，就算不如此，也不太可能再度与你为敌。心态浮躁，对人不留余地，伤了对方，也必然伤害了自己的工作形象和工作环境，对公司、对个人都是有害无利的事情。
