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第42章 履行到位,没有多少奥秘可言

办事要高效抓落实,既要办快,又要办好。

仅有策划还是远远不够的,必须狠抓落实,将战略决策落到实处,才能将机遇转化为效益,实现稳健发展。同时,办事高效是要求,高效抓落实、出成果,既要办快,更要办好,实现预期目标。

我们上市前有一个例子,西安。西安是4月30日那天买的地,当时我要求保证10月1日开盘,如果能保证,就买;不能保证,就不买。结果说没问题,果然10月1日就开盘了。

——许家印谈执行

【背景分析】

据说有一次,恒大在广州做活动,负责活动的领导当夜策划,第二天邀请媒体,第三天活动就举办了。

恒大在业界一向以执行高效到位著称。在恒大,董事局的命令会在半个小时内传达到恒大各地的基层员工。曾经有合作伙伴这样评价恒大的执行力:“在中国的公司中,没有一家的执行力能超过恒大。”这也许有些夸张,但下面的事实的确可以让我们看到恒大的高效执行。

2013年7月,恒大地产首次进军北京。在拿到北京昌平沙河地块的当天,恒大管理高层就确定了派驻北京工作的人选范围,晚上9点正式召开了北京分公司的第一次全员会议。据说,恒大所有分公司的汇报工作都是在一个晚上内完成的。由此可见其执行之高效,速度之惊人。

在俱乐部的管理上,恒大给人最深的印象就是,凡是与恒大目标相关的,俱乐部管理层都会毫不犹豫去推动执行,在最短的时间内搞定。

仅仅经过一个晚上的讨论,恒大决定接手广州足球。接着,许家印几乎是在第一时间就下达命令,划款2000万清偿俱乐部球员的工资和所有外欠费用。几个小时后,这个命令便被执行。

随后,恒大闪电签约李章洙,并连夜开会确定俱乐部的发展目标与大政方针。毫无疑问,这个目标就是3~5年之内问鼎亚冠。为了实现这个大目标,俱乐部管理层立刻开始落实各个阶段的任务,比如说,俱乐部不惜重金搭建团队、引进外援,结果当年就让恒大足球升级,成功让球队晋级中超。

【拓展透析】

只有不折不扣地执行,决策才能发挥效果,这样的执行才是有效的执行。只有不折不扣地执行才能忙有所得,才是实现目标的根本保证。因此,“狠抓落实”一向是许家印在恒大管理中最重视的原则之一。

凡成功企业在执行上一定有一套严格的标准,比如联想。联想集团创始人柳传志有一句名言:爬喜马拉雅山,可以从南坡爬,也可以从北坡爬。联想一旦决定从北坡爬,大家就不要再争了,哪怕北坡看似更远、更陡、更危险。

他的意思是:企业要制度化管理,而且制度不是用来讨论的,而是用来执行的。也就是说,企业若想顺畅发展,就一定要有一套完善的管理制度,并且所有人均应严格按照制度执行。制度是企业管理的基础和保证。因此,制度一旦制定下来就必须严格遵守,否则企业就会成为一盘散沙,危及企业的生存。还有很重要的一点,制度一旦制定,任何人都要严格执行,没有例外。而管理者在制定及执行制度的过程中要遵守3个原则:

1.要保证制度的严肃性和连续性。朝令夕改会使制度失去效力,流于形式,因此一个好的企业制度要保证不因企业管理者的改变而改变,不因管理者与被管理者关系的亲疏而改变。

2.制度要随客观环境的变化而不断改进、修订和完善。制度不可能一成不变,一劳永逸,而必须与时俱进。

3.所有制度必须依据人的本性,便于执行。企业的制度要尽可能少,制度越少,员工重视的程度就越高。制度要简单易懂,要对每一条款都进行解释,以免造成误解,要尽可能让员工参与制度的制定。

为保证制度的执行,管理者还必须认识到检查的重要性,因为不检查就等于不重视。IBM公司前总裁郭士纳曾说:“人们不会做你希望的,只会做你检查的;你强调什么,你就检查什么,你不检查就等于不重视。”检查的过程既是揭露问题的过程,也是修正错误的过程。只有对需要重视的东西做全方位的检查,才能将执行不折不扣地落到实处。作为房地产界的大佬,万科的执行力首先就来自高层对执行力的检查态度。

在进行流程讨论的过程中,无论是深圳万科还是北京、沈阳万科,公司的总经理、副总经理几乎每次都亲自参加并对流程和文件进行确认,各部门经理对每个相关的流程需要亲自讲解和说明。几位总经理还全程参加一些主要的课程并参加考试。在深圳万科,当第一次审核发现有一些操作未按照文件要求执行时,总经理会迅速要求对文件的所有相关内容再次进行培训,并组织所有高层和员工一起参加考试。

在万科,如果有人不按照文件执行,任何人都可以拒绝后续的工作。一位总经理曾经事先口头同意某材料的采购,但由于没有执行采购流程中需要进行评估的要求,因而工程总监拒绝在采购审批单上签字。深圳万科设立了专门的品质管理岗,持续地对管理体系的执行情况进行审核,管理体系文件已经修改多次,在日常执行过程中,一旦体系出现问题就进行改进,而在其他公司,很多体系只是摆设,根本没有人维护。

此外,万科对项目的管理监控能力也确保了执行的深度。

每个项目及非项目部门都需要制订月度工作计划并将计划按照重要程度划分成两类,按照目标管理的方法制定一级和二级管理目标,对计划的执行过程和效果由工程部门进行跟踪和监控,其执行效果与部门及员工的绩效挂钩,按计划、目标、执行、跟踪、检查、评估、改进、循环改进并与激励体系挂钩的管理模式使执行的目标清晰、过程有序、结果受控。员工对执行的理解要到位,即严格高效地按照流程和文件的要求执行并达到目标的要求,每项工作都要达到最好的结果。在万科经常是员工提出哪怕很小的改进建议,很快就能够得到实质性的改进,有人曾经不经意地提出一份关于工程检查表和设计评审表的建议,第二天相关人员就重新设计了表格并作出了评价。

深圳万科几乎每项管理活动都采用了相关软件,如成本管理、顾客投诉、资产管理、人力资源管理、文件控制、内部审核等软件。虽然投入不多,但对提高运作效率和监督质量产生了重要作用,而且这些软件的使用都收到了预期的效果。像文件控制、内部审核软件是技术性较高的软件,很多公司都没有充分运用,但深圳万科不但使用得非常好,而且向软件公司提供了更多有用的修改建议。

正是这些完备的检查程序,确保了万科的文件下达不走样,造就了万科优良的执行力。

布置不等于完成,领导布置下去的任务,下属不一定立即就去落实,不一定就能保质保量地落实到位,这就需要领导在布置了任务之后继续跟进,监督落实。再者,布置完成以后,落实者未必就能立刻弄清执行的意图、要点、方法、步骤、技巧等,较为复杂的落实更需要示范、演练、指导等。落实的时候,会遇到什么障碍,该如何去解决等还是未知因素。这些东西都是在检查过程中必须及时解决和纠正的。

最后,在企业行动中,管理者也需要找到提高执行效率的方法。这个方法就是奥卡姆剃刀定律:把事情变复杂很简单,把事情变简单很复杂。这个定律要求人们在处理事情时,把握事情的本质,解决最根本的问题。尤其要顺应自然,不要把事情人为地复杂化,这样才能把事情处理好。

企业在制定决策时,应该尽量把复杂的事情简单化,剔除干扰,抓住主要矛盾,解决最根本的问题,让企业保持正确的发展方向。

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