做事有3种，第一没事找事，第二把别人的事当自己的事，第三把自己的事不当事，这叫让自己对社会有意义。
我能够走到现在，万通能够走到现在，就是因为能坚持理想，坚持自己的方向。以我为例，我在十几岁的时候就有了志向：让自己的工作、生命对社会有价值。然后这几十年坚持走下来，到现在，我做的每件事都能体现出人生方向。
拿我一天的工作说一下。我早上开了两个会，第一个会是分析现在商品住宅当中的市场问题，讨论公司下一步的营销和商品住宅的战略问题；第二个会是我们控股公司的一个会，和我们最近的一个合约有关，因为我们股东非常多，所以万通的工作涉及50万人的事，我的一个决策跟这50万人都有关系。
中午是去商量商会的事。我原来在西安工作生活过，我成立了陕西在京的商会，跟这些相关人员商量，有张朝阳、冯军等这些在北京的商人，大家一起商量商会的事。
之后我回公司开会，我们纽约中国中心与纽约市、德勤会计公司联合在中国企业宣传推广，希望他们去美国投资，我从那个地方结束了，到优米网来谈这些公众关心的问题，之后晚上要跟新加坡大学的校长讨论一些事。我有一个公益基金在新加坡，还有一个立体城市的研究中心在新加坡，这是一天干的事。
我认为这一天的忙碌，做的这些都是对社会有意义的事，对社会某一部分总是有帮助的。做商会的工作是花时间不赚钱的，但这些事情我认为是比较有价值的，这样的价值其实我们可以概括成一个简单的词，就是做事。做事有3种，第一没事找事，第二把别人的事当自己的事，第三把自己的事不当事，这叫让自己对社会有意义。你反过来，比如说有事推事，把自己的事当别人的事，别人的事不当事，这就叫对社会没有意义。
——摘自《把别人的事当自己的事，把自己的事不当事》
背景分析
在一个公司中，管理者往往是做事最多的，他们总有开不完的会和看不完的文件。不过，同样是在做事，有些领导者能让公司快速发展，有些则把自己忙得不行，可公司一点起色也没有。其中差别，不在于做了多少具体的事，而在于如何做事。在这方面，冯仑的总结是，把别人的事当成自己的事，把自己的事不当事。
冯仑的这个表述方式是带有牺牲性质的，不过是非常符合商业精神的。人们都清楚，开公司的目的是为了赚钱，可是如何才能赚到钱呢？说到底不过两个字，即服务。如果将自己的客户服务好了，自然就有钱赚了。如果服务不好客户，那么想从他们的口袋里掏出钱来，怕就困难了。作为一个企业家、一个管理者，想要将公司经营好，需要一种服务精神。
这种服务精神不仅是针对客户的，更要针对自己的员工和自己的合作伙伴的。管理者要做的，就是用服务的思维来管理企业。通俗点说，如果管理者奔着为员工解决问题的思路去管理公司，那么员工就会有更多的工作热情；如果本着服务的态度去接触合作伙伴，那么他们一定愿意跟你合作更多的项目；如果本着服务的精神去满足客户的需求，那么他们一定会在你身上花更多的钱，让你得到更多的利润。
冯仑就是这么做的。从他开出的一天的日程安排中可以看到，很多的事情，特别是一些比较花费精力的，都是与他自己关系不大的，甚至不能为他的公司直接带来效益的，但他依然认真面对，甚至愿意花费更多的精力。这不是在没事找事，而是一种更高明的经营策略。
就拿商会来说，看似是与他自己的公司无关的，但是能帮他建立人脉，这些都可能成为他的客户，他的合作伙伴。当别人茫茫然不知道该找谁做生意的时候，冯仑已经将可以跟自己做生意的人拉到身边了。而且，通过他对商会的努力，其他企业家也能看到他做事的认真，因此会更愿意跟他合作，他也就能获得更多的合作机会了。这是另一种智慧。
总之，对员工不要一味指使，还要帮他们解决问题。对合作伙伴、对自己的客户更是如此，只有这样，才能让自己拿到更多的订单，赚到更多的钱。
如今是一个开放的时代，人们不仅有生理上的饥、渴、饿等需要，更是有很多精神上的需求。很多人消费不是为了获得某一件具体的产品，而是为了获得一种精神上的享受。在这样的市场环境下，有服务精神，将别人的事尤其是客户和合作伙伴的事当成自己的事，将自己的事不当事，是最有利于企业的经营的。
拓展透析
提起服务，恐怕很多人第一时间想到的就是海底捞火锅了，他们确实是将服务做到极致的企业。甚至很多人觉得，去海底捞吃的不是味道，而是服务。而海底捞也确实是靠着强大的服务能力迅速崛起的，甚至引起了很多经济学人的关注，还有人专门就海底捞的服务理念写了一本书。
海底捞生意很火爆，常常需要客人排队等待，为了照顾等待区的客人，他们准备了很多小食品，还有一些游戏用具，比如五子棋、跳棋等打发时间的东西。当然，很多店里还有一个专门的书柜，放着一些时下的热点畅销书籍，供等待的客人翻阅。
有一次，一个媒体人跟朋友去海底捞吃饭，正赶上人多，需要排队。期间，他就去书柜看了一眼，发现里面有很多盗版书。于是，这位媒体人就发了一条微博，大意是海底捞的这种服务意识很好，不过如果要都是正版书，那就更好了。
等到这位媒体人吃过饭后跟朋友离开的时候，他又扫了一眼书柜，发现里面已经空了，一本书都没有。他打开微博，看到有海底捞给他的回复。首先是一个致歉，说自己这边由于工作失误，因此用了盗版书籍。然后说，所有的盗版书已经下架，并承诺在最短的时间内将书柜中的书都换成正版的。这位媒体人看了这一切之后惊呆了，他没想到海底捞竟然可以做到这种地步。
这就是一种强大的服务意识了，透过这件事可以发现，海底捞人员一直在关注社会上对自己的评价，遇到不好的，便会第一时间给出回应和解释。如果对方不满意，而问题确实出在自己身上，则第一时间给予解决。可以立，这种强大的服务意识正是海底捞快速崛起的秘密。
作为一个管理者，就是要让自己的团队形成这样的意识。在自己，要做到将员工的事、客户的事、合作伙伴的事当成自己的事，而把自己的事不当事。传输给员工的则必须是，将客户的事和合作伙伴的事当成自己的事，而把自己的事不当事。如果做到了这些，那么他所领导的团队也就自然能够快速发展了。
服务不是一个口号，是需要真正做出来的。给客户做好服务，需要一个公司的人集体去努力，而想要大家朝着那个方向努力，就需要管理者的引导了。以身作则是必需的，时刻传输服务理念也必不可少。
