多年前，美国纽约的“红心慈善协会”准备为一家孤儿院盖一幢大房子：在破土动工时，意外地挖到了一座坟墓。于是在报纸上刊出启事，请死者家属速去办理移坟事宜，届时将得到补偿款5万美元。
42岁的爱德华看了消息不禁怦然心动，他的家就曾在那片土地上，父亲也确实死去多年，但不葬在那里。就差了一点点，爱德华忍不住地想，要是父亲当初葬在那块地上，他就可以轻而易举地获得5万美元。5万美元在当时可是一个惊人的数目。虽然那不是自己父亲的坟，但爱德华还是抑制不住5万美元的诱惑。他想，那座坟墓既然没有人认领，自己可不可以冒充一回孝子，做一回儿子？爱德华为自己的想法所激动。爱德华绞尽脑汁，终于想出了可以证明那是自己父亲坟墓的办法。他来到旧货市场，买了一张30年前的旧发票，又到丧事用品店花6美元让人在旧发票上盖了一个章，证明他30年前曾为父亲在那里买过丧葬用品。爱德华做得天衣无缝，喜出望外地跑去认爹了。
接下来的事，却让爱德华大吃一惊。小姐将他的姓名、住址记录在案，告诉他，他是第169位来认父亲的儿子。说得明白点，现在已经有169个儿子来认爹了。他们要一一审查，确认谁是其中的真儿子。这时对坟墓尸骨的鉴定结果也出来了，令人惊奇的是，这169位儿子都是假的。坟墓里的尸体已经有160年了，死者的儿子不可能还健在。
那次事件后，爱德华感到无地自容，非常惭愧。他将那份报纸珍藏起来，警示自己一定要做一个诚实可信的人。10年后，爱德华成为了全美通信器材界的巨头。当有人问他创业和成功的秘诀时，爱德华坚定而感慨地说：诚实，是诚实帮助了我，使我学会了做人，使我有了事业并学会了如何待人，诚实给了我一切。一个诚实可信的人，虽然会被人欺骗，常常吃亏，但最终会赢得信誉，受人爱戴，并获得成功。
对于一个企业来说，如果能够得到消费者的信赖，就如同获得了一个取之不尽、用之不竭的宝藏。这意味着媒体的更广泛的关注，更加节省的营销成本，消费者更强烈的购买欲望，投资者更强的投资信心……所以，在企业的生产经营活动中，一定要使顾客满意，形成顾客对企业、对品牌的信任。一个企业如果丧失了消费者的信任，极有可能面临危机甚至是灭顶之灾。
2002年中秋节前，南京冠生园用陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披露曝光。一时民众哗然，各界齐声痛斥这种无信之举。
南京冠生园月饼顿时无人问津，很快被各地商家们撤下柜台。许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠生园月饼无条件退货。
面对危机，南京冠生园还是没有表现出应有的诚信。先是辩解称这种做法在行业内“非常普遍”，绝不止冠生园一家；卫生管理法规对月饼有保质期的求，但对馅料并没有时间要求，意即用陈馅做新月饼并不违规。随后又发出一份公开信继续狡辩，却始终没有向消费者做任何道歉，其所作所为不仅令消费者更加寒心，也进一步使自身信誉丧失殆尽。
信誉的缺失使多年来一直以月饼为主要产品的南京冠生园被逐出了月饼市场，公司的其他产品如元宵、糕点等也受到“株连”，没人敢要。
不久，江苏省和南京市卫生防疫部门、技术监督部门组成调查组进驻该厂调查，该厂的成品库、馅料库全部被查封，南京冠生园食品厂被全面停产整顿。
尽管有关部门后来通知商家南京冠生园的月饼经检测达到合格，可以重新上柜，但心存疑虑的消费者对其产品避之唯恐不及，冠生园月饼再也销不动了。生产难以为继的南京冠生园从此一蹶不振，2003年2月，因“陈馅月饼”事件在全国掀起轩然大波的南京冠生园以“经营不善，管理混乱，资不抵债”为由向南京市中级法院申请破产。
对南京冠生园的破产，广大消费者所持的态度是：“咎由自取”。顾客对企业、品牌的信任不仅仅是可以创造利润那么简单，在企业陷入危机的时候甚至可以挽救企业的命运。
顾客信任是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，它是顾客满意的不断强化的结果，与顾客满意倾向于感性感觉不同，顾客信任是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。顾客信任是和高利润和快速增长密切相关的因素，存在着明显的正比例关系。
顾客信任给企业带来的好处是多方面的。顾客信任带来重复购买，从而了增加企业的收入，而且老顾客保持的时间越长，购买量就越大；也使招揽顾客费用减少，使企业成本降低。
企业想长久地发展下去，必须培养自己的顾客信任度，同时，千万不要因为一时的短视行为辜负顾客的信任。
