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第70章 诚信从小事做起

讲信誉是一个人在社会生活中的最基本的法则,在推销活动中,保险推销员能否讲信誉,关系到个人和企业的形象。只有办事讲诚信才能赢得客户的信任。

推销员要想有所作为,最重要的工作就是要赢得客户的信赖,当然,不管你采取什么样的方式方法达到这一目的,都应从一举一动、一言一行中做起,有时哪怕是一件微不足道的小事,也可能使你的信誉倍增。

诚信不仅是做人的准则,也是推销的道德。所以,向顾客推销你的保险,事实上就是向顾客推销你的诚实。吉拉德说:“诚实是推销之本。”据美国纽约销售联谊会的统计:70%的人之所以从你那里购买产品,是因为他们喜欢你、信任你和尊敬你。所以,要使交易成功,诚实是最好的策略,不诚实的代价是惨重的。美国销售专家齐格拉对此深入分析道:一个能说会道而心术不正的人,能够说得许多人以高价购买低劣甚至无用的产品,但由此产生的却是3个损失:顾客损失了钱,也多少丧失了对他的信任感;推销员不但损失了自重精神,还可能因这笔一时的收益而失去了整个成功的推销生涯;以整个推销来说,损失的是声望和公众对它的信赖。所以,齐格拉强调:“信任是关键。”他说:“我坚信,如果你在推销工作中对顾客以诚相见,那么,你的成功会容易得多、迅速得多,并且会经久不衰。只顾眼前利益往往以失去更大的、更长远的利益为代价。”

因此,在整个推销过程中,每个保险推销员必须为客户提供优质的保险产品和周到的服务,使客户对你的保险产生信心并放心购买。在劝说客户购买时,一定要开诚布公地向客户介绍产品和所能提供的各项服务,一定要实事求是,千万不可夸大事实,隐瞒真相,欺骗客户,那样只能是搬起石头砸自己的脚。

日本山一证券公司的创始人小池13岁时背井离乡,在若尾商店当小店员,20多岁时开小池商店,同时替一家保险公司当推销员。有一个时期,他推销保险很顺利,在10多天内就做成了32个单子。之后,他发现他所卖的保险比别的公司推出的同类型的保险要贵很多,他认为,跟他签约的客户如果知道了一定会感到难受甚至会抱怨。被人看成是冤家对头的滋味不好受,于是深感不安的小池就立即带上合约和定金,整整花了3天时间挨家挨户去找客户。然后老老实实跟他们说明,他所卖的保险保费比别人的价格贵,为此请他们解除契约。这种诚实的做法使每一位保户都深为感动。结果,32位客户中没有一个跟小池解约,同时还加深了对小池的信赖和敬佩。

也许有些人还记得,数年以前,一名奥运金牌运动员的经纪人如何将自己的事业一手毁掉的故事,原因就在于他不诚实。这位名气极大的经纪人颇具野心,他为他的委托人签下了许多合约,合约上满是各式各样的承诺。正是因为这些“承诺”,厂商才愿意给他长期合同,然而他却无法一一兑现。这名经纪人可以说是自毁长城,尽管他在短期内赚进了大把钞票,但他在体育界却因此声誉扫地。

因此,作为一个保险推销员,必须树立诚信观念,充分理解客户,尊重客户,处处为客户着想,与客户建立良好的合作关系,这样,你的推销生涯将更加精彩纷呈,你的事业必将蒸蒸日上。

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