说话本来是一件最简单的事，但很多保险推销员却都因为说话不当而失去了客户。这并不是因为他们说话太多，或说话技巧不够好，而是在不该说话的时候说话，或者是说了不该说的话。
保险推销员们应该牢牢记住，下面这样几种话是不能说的：
（1）包含批评的话语
一些保险推销员，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。比如说，见了客户第一句话便说：“你家真难找！”“这件衣服不好看，一点儿都不适合你。”“这个茶真难喝。”这些脱口而出的话语里包含批评。虽然你无心去批评指责客户，但客户听来却会感到不舒服。
人们常说，“好言一句三冬暖”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。在这个世界上，又有谁愿意受人批评呢？推销员每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。不要让客户有这样的感觉：“你说那个卖保险的，他那一套，嘴巴虽然甜得要命，可是都是假的，这保险公司培训出来的怎么都是一个模式的人，耍嘴皮特行！”这种感觉无形中提醒我们，与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地胡乱赞美。
（2）别和客户议论主观性的话题
“干什么吆喝什么”，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与议论，比如政治、宗教等纯属主观意识，无论你说的是对是错，这对于你的推销都没有什么帮助。
一些保险推销员，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，没有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见产生分歧，然后在某些问题上争得面红脖子粗，但争完之后，一个即将到手的保单就这么告吹了。想想对这种主观性的议题争论，有何意义？所以，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但议论中适时将话题引向推销的保险产品上来。
（3）不要卖弄专业术语
有一位保险推销员吴先生，从事寿险时间不足两个月，一见到顾客，就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家，然后就是把一大堆专业术语塞向客户，客户个个听了都感到压力很大，如坠入云雾中，不知所云，反感由此产生，拒绝是顺理成章的事了，吴先生便在不知不觉中，错过了大好机会。
（4）不要太过夸口
一些保险推销员往往喜欢将自己的产品夸得天花乱坠，事实上这样做是不好的。如果你夸大产品的功能，客户在日后使用产品的过程中，终究会知道你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就夸大产品的功能和价值，这势必会埋下隐患，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。
任何一个产品包括保险，都有其两面性，一面是好的，一面是不好的。作为保险推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析优与劣，帮助客户“货比三家”，才能让客户心服口服地接受你的产品。任何的欺骗和夸大其辞的谎言都是推销的天敌，它会使你的事业短命。
（5）不说咄咄逼人的话
一些保险推销员常常会说出一些攻击性话题，事实上，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都是与你站在同一个角度，你表现得咄咄逼人，反而会适得其反，对推销工作也只能是有害无益。
（6）不要谈论隐私
与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈对方的隐私问题，这也是新推销员常犯的一个错误。有些新推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、财产等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展吗？也许你还会说，如果我们与客户不谈这些，就直插主题，业务势必难以开展，所以谈谈无妨，其实，谈论隐私是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你的推销商机。
（7）别用质疑的口气问问题
在推销保险的过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地质疑对方：“您明白吗？”“您知道吗？”“您明白我的意思吗？”似乎以一种老师的口吻提出这些让人反感的问题。从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会随之产生，可以说是推销工作中的一大忌。
（8）枯燥的话题不要讲太多
在推销中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是一听就想打瞌睡。所以，如果一定要讲，建议你将这类话语，讲得简单一些，可概括起来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，换一种角度，找一些他们爱听的小故事、小笑话来改变一下气氛，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。
综合上述种种，作为一名优秀的保险推销员，你千万要注意推销语言，绝对不说客户不爱听的话，因为说话而伤害客户是一件非常愚蠢的事。
