公务，即社会组织或团体因公所进行的一切工作和交际行为。公务活动的主体，是从事国家公务的人员。公务员作为行政管理的主体，是国家政令实施的执行人和政府形象的塑造者，其素质的优劣，直接关系到党和政府方针政策的贯彻落实，涉及能否为公众提供良好服务，以及实现其行政机构的高效运转。公务礼仪是指国家公务员在从事工作和一切公务活动中，应当遵循的约定俗成、合乎规范的礼仪程序的惯例和规则。随着现代社会的发展，公务礼仪已愈益显示其重要的作用。在各种礼仪形式中，公务礼仪有其独特的性质及内容范围，把握公务活动过程中特殊的礼仪规范，有利于提升个人和组织形象，有利于提高公务活动的效率和成功率。
在日常工作中，公务员有一些基本的礼仪规范必须遵守，这就是工作礼仪。就时间而论，工作礼仪适用于公务员的一切上班时间之内。就地点而论，工作礼仪则适用于公务员的一切办公地点之内。也就是说，在一切工作场合，作为一般性守则的工作礼仪，任何公务员均应恪守不怠。
具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美等四点，是公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。
一、注重服饰美
工作中，公务员的打扮穿着是不宜完全自行其是的。因为公务员的服饰不仅在一定程度上体现着其自身的教养与素质，而且直接关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏，所以对它不能不有所规范。注重服饰美，便是工作礼仪对公务员服饰所做的具体规范。进而言之，所谓公务员的服饰美，则又分为下述三点要求。
1.服饰素雅。公务员在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。切不可有悖于常规的审美标准，有损公务员队伍的形象，要注意以下五个方面。
（1）色彩少。在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。切勿色彩鲜艳抢眼，图案繁杂不堪。
（2）质地好。在经费允许的条件下，应尽量选用质地精良的服饰。如正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣质低档的面料。
（3）款式雅。选择的款式应以素雅庄重为主。若款式过于前卫、招摇，则与身份不符。
（4）做工精。虽不必选择名牌货、高档货，但对其做工应予以重视。若其做工欠佳，则必定会有损于个人的整体形象。
（5）搭配准。从某种意义上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则又主要依赖于精心的搭配。
2.服饰庄重。公务员要做到服饰高雅脱俗，一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应文明得体。尤其是女性公务员，应注意避免以下五种情况。
（1）过分裸露。在工作中着装不应过分暴露自己的躯体。要做到“五不露”，即不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿。这是对公务员着装的基本要求。
（2）过分透视。在正式场合的着装，不允许过于单薄透明。任何时候，都不允许内衣透视在外，甚至令人一目了然。
（3）过分短小。在任何正规场合，背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装，都难登大雅之堂。
（4）过分紧身。选择紧身的服装，意在显示着装者的身材，但过分紧身的服装，在工作时会很不方便。
（5）过分炫耀。工作之中所佩戴的饰物，应当以少为妙。不提倡在工作场合佩戴高档的珠宝首饰，或是过多数量的金银首饰，不然便有张扬招摇之嫌。
3.服饰整洁。服饰整洁，是对常人的基本要求，每一名公务员自然也不能例外。公务员的着装，还应力戒“四忌”。
（1）忌肮脏。在任何情况下，我们都没有理由听任本人的服饰肮脏不堪。
（2）忌残破。服饰一旦出现残破，即应及时对其修补或更换。任由自己衣着褴褛，甚至以此为荣，是缺乏理智的表现。尤其是年轻的公务员不可穿着所谓的“乞丐服”上班。
（3）忌折皱。一般来说，衣着以平整为美。若出现折皱，即应及时更换或熨烫平整之后再穿，否则便难有服饰整洁可言。
（4）忌乱穿乱戴。公务员在穿衣服、戴首饰时，必须遵守其既有的规范性做法，不能随心所欲地乱穿、乱戴。
二、强调语言美
语言，是人们交往过程中不可缺少的基本途径和方法。公务员要想做好自己的本职工作，除遵循人际交往的一般规范以外，还需注意在公务活动中的语言规范，努力做到语言美。我们不但要重视自己“说什么”，而且要重视自己“如何说”，具体而言应该做到以下几点。
1.语言文明。主要是指我们在选择、使用语言时，要文明当先，体现出自身良好的文化修养，其具体要求有三。
（1）讲普通话。作为一个地域广大的多民族国家，我国的各民族都有使用和发展自己语言文字的自由。但是，《中华人民共和国宪法》明文规定：“国家推广全国通用的普通话。”公务员在这一点上必须身体力行。使用普通话进行交际，不但反映着其较高的文明程度，而且也有助于其对外交流。因此，除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外，我们最好讲普通话，尽量不讲方言、土语。
（2）用文雅词。在日常交谈中，我们要努力做到用词文雅。用词文雅，并不是在交谈时咬文嚼字、脱离群众，而是要自觉回避使用不雅之词。即不允许在交谈中，尤其是在公务性交谈中讲脏话、讲粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。
（3）检点语气。语气，即人们讲话时的口气。它直接表现着讲话者的心态，是语言的有机组成部分之一。与外人交谈时，特别是在面对人民群众之际，我们必须要检点自己的语气，显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。任何情况下，都绝不允许语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢等。
2.语言礼貌。这是最基本的礼仪修养。具体而言，就是我们在日常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，使用的基本礼貌用语主要有以下五种。
（1）问候语。它的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话，我们均应主动问候他人，否则便会显得傲慢无礼，目中无人。
（2）请托语。它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，我们照例应当使用这一专用语。缺少了它，便会给人以命令之感，使人难以接受。
（3）感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。使用感谢语，意在向交往对象表达本人的感激之意。获得帮助，得到支持，赢得理解，感到善意，或者婉拒他人时，均应使用此语向交往对象主动致谢。
（4）道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中，由于某种原因带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。
（5）道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时，主动、恰当地运用此语，既是一种交际惯例，同时也是向交往对象表达尊重与惜别之意的一种常规性表示。
三、提倡交际美
公务员因为工作分工不同，所从事的具体工作也往往有别，但从其本质上来看，都免不了要与他人打交道。因此，在实际工作中，我们必须力求交际美，即妥善协调自己的各种人际关系，高度重视自己的每一位交往对象，内求团结，外求发展。
1.内部交际。在工作中，我们首先要处理好自己在本单位、本部门的各种内部人际关系，因为它是我们必须正视的种种交际的基础之所在。进行内部交际时，应当讲究团结协作、严于律己、宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。
（1）与上级的交往。在实际工作中，要处理好自己与上级的关系基本
要诀有三：一是要服从上级的领导，恪守本分；二是要维护上级的威信，体谅上级；三是要尊重上级，支持上级。
（2）与下级的交往。与下级进行交往时，切不可居高临下，虚张声势。处理好与下级之间的关系，至少需要注意以下三个方面的问题：一是要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格；二是要善于体谅下级，重视双方的沟通；三是要善于关心下级，支持下级的工作。
（3）与平级的交往。处理与平级同事的人际关系，也是不容忽视的细节。与平级同事打交道时，以下三点应当予以充分重视：一是要相互团结，不能拉帮结派；二是要相互配合，不能彼此拆台；三是要相互勉励，不能讽刺挖苦。
2.外部交际。与外界人士交往或相处时，我们既要与人为善、广结善缘，努力扩大自己的交际面，又要注意检点自己的行为举止，不失自己的身份，维护政府形象与个人形象。进行下列两种常见的外部交往时，尤需处处好自为之。
（1）与群众的交往。同人民群众直接打交道时，既不能忘记自己的身份，又不能过分强调自己的身份，要有强烈的为群众服务的意识，但不能时时以施舍者的身份自居。为人民群众服务时，一是要待人热诚，不能对群众冷言冷语；二是要主动服务，不能对群众漠不关心；三是要不厌其烦，不能对群众缺乏耐心；四是要一视同仁，不能对群众亲疏有别。
（2）与社会人士的交往。与社会各界人士交往时，我们要做到下列五点：一是要掌握分寸，防止表现失当；二是要公私有别，防止假公济私；三是要远离财色，防止腐败变质；四是要正视权力，防止权钱交易；五是要广交朋友，防止拉帮结派。
四、推崇行为美
在实际工作中，每一名公务员必须努力做到勤于政务、爱岗敬业、忠于职守，一心一意地做好本职工作，使自己的所作所为与国家公务员的光荣称号相称。这就是所谓行为美。要真正做到行为美，主要需要注意以下两点。
1.忠于职守。在实际工作中，我们都必须以忠于职守为天职。没有忠于职守，便难言爱岗敬业。具体而言，需要在下述三个方面加以努力。
（1）具有岗位意识。主要是要求我们要热爱本职工作，坚守工作岗位。在工作岗位上不可一心二用，甚至脱岗，而是要干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。
（2）具有责任意识。这是岗位意识的自然引申，它指的是我们在实际工作中应具有高度的责任心。在工作中，我们遇事不但要区分职责，更要主动负责、尽职尽责，不允许得过且过、敷衍了事。
（3）具有时间意识。这是岗位意识与责任意识的直接体现。就是要求公务员在实际工作中要做到自觉遵守法定的作息时间，每天准时上下班，不准迟到早退，不得旷工、怠工、磨洋工。
2.钻研业务。爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行。因此，在实际工作中一定要不断钻研业务，努力精通业务，以便适应时代发展的需要，更好地为人民群众服务，更好地为祖国的社会主义现代化建设服务。特别强调以下两点。
（1）精通专业技术，提高业务能力。要做好本职工作，首先要求我们要精通自己应掌握的专业技术，争当专业尖子或技术能手。
（2）掌握现代知识，重视知识更新。随着时代的发展，知识更新加速。这就要求我们在精通专业技术的同时，还要开阔视野，努力学习现代科学技术，注意知识更新，努力学习新知识、新技术，不当“落伍者”。并特别注意外语、法律与计算机等知识的学习。
小红的心事
小红是一位非常聪明的姑娘，性格开朗，大方，对人坦诚，喜欢帮助别人。但是，她心里从装不下事情，特别是喜欢把自己的一些事情说与同事听。刚开始同事都很喜欢她，但时间长了，都开始躲着她。她很不理解，索性调到了另一个单位，可过了一段时间，又出现了相同的情况。小红非常苦恼，为什么我对别人那么真诚，别人会对我不喜欢呢？
