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第6章 世事练达,社交处世有学问(2)

不要同他们辩论,也不要坚持你的权利。你只要让他们都知道,你是希望他们对你有适当的尊敬的。你要知道,人们总是因你自己看重自己才尊重你,尤其是那些年幼于你的人们。

同那些在前辈面前害羞的年幼者交谈,你会觉得相当愉快。

你可谈一些他也很感兴趣的事物,让他相信你是从他的立场来观察事物的,让他能明了你也有与他一样年轻的观念,这样你们的谈话就能很顺利地进行下去。你也许已经观察出,青年人是较之老年人更偏执的。

那些崇拜英雄的青年们,常会询问你对于某些事物的看法,而对这些事物的意见你或许并不比别人高明,那么你就得仔细应付了。不要打击他们的理想,不要太直率,不要使自己的话超出自己的知识范围。一句话,他们是能拆穿你的西洋镜的。宁可讲他们感兴趣的事,把他们牵引过来,不要让他们把你牵引过去。

(3)与地位高于你的人谈话要保持自己的个性

你在与较你地位优越的人谈话时,须维持你自己的独立思考,不应该做一个“应声虫”。若你只说“是”,那么你有时就会觉得恐惧,这样的话会使你的上级不悦。

与地位较高者谈话必须注意以下几点:

态度要表现出尊敬;

对方讲话时要全神贯注地听;

不要随意插话,除非他希望你讲话;

回答问题要简练适当,尽量不讲题外话;

说话自然,不要显得紧张。

值得一提的是,当你在尊敬你的上级时,你也要显出你自己也是尊重自己的。

(4)与地位低于你的人谈话要庄重

和一个地位低于自己的人谈话,是较易于与一个地位优于自己的人的。然而要谈得好,那就不见得容易了。因为你有机会和他谈话时,你会谈得太多或太漫不经心,因为你觉得和他谈话太简单,不用多费脑筋,所以你的话会使他产生很随随便便的印象。

可是,谁是你的下属呢?他们只是处于你属下的地位罢了,他们并不见得能力低弱。

所以,在与一个地位卑于己者谈话时,你应使他觉得你正对他所说的话感兴趣,而且你必须请他说话,必须显得很和蔼可亲。

与地位低于你的人谈话时应注意庄重、有礼、和蔼,应避免一种高高在上的态度;赞美他一切完美的工作;讲话不得太多;不要太显亲密;不要以你自己优越的地位来阻止他。

(5)与女性谈话要以对方为中心

女人在思考时,较之人更为个性化。人开始谈起一件事物,能一直谈到完结而不出题外;女人谈论事物,会不知不觉谈到某人的长短上去。人能一般地谈论人们;而女人则只谈论几个特别的人物。人能谈到其他的人;可是当女人在讨论他人时,常把自己也谈进去。

因此,当你与女性谈话时,要是话题以对方为中心,采取一种可使对方感情增加的谈话的口气、态度和方式,那么,你与她之间的对谈,就能很顺利而愉悦地进行下去。女人喜欢谈她自己、她的家庭以及她的癖好,更喜欢发表她的意见,又喜欢告诉人家她是一个多么好的人。所以她需要一个好的听话者。假使你想用谈话来吸引女人的话,那么你就不要有轻视她的态度。对待她们至少要像对待一个与你有同等智力的人一样。不要以为她们知道的比你少,或她们的意见毫无价值。这样,就能迎合她们自重的天性,而使她们觉得与你谈话十分快乐。

和女人谈话时,你得先开个头,然后她就会接下去。询问天气;询问她的一个亲戚的健康状况;询问书籍、金鱼、花草或其他种种事物。总之,是她们所感兴趣的。

作为一个人,使你们之间的谈话能继续不辍,是你对你的能力的一种确信。你有你的思想和观念,不要沉默寡言,但也不要过分深入,不要使内容越拉越远使人讨厌,应时常记住你的谈话是在取悦对方。

因人而异的谈话方式不仅表现了你的素质修养,更能让对方与你在谈话中得到相互尊重与信任。所以,对于这一点,人不可不知,不可不学。

5学会适度地赞美他人

《韩非子》中有一段话,大意是:要适当地赞美别人的优点和长处。这是正确处理朋友之间乃至人与人之间关系的一条重要而实用的法则。任何人都乐意听好话,听别人赞美自己的长处和优点,而不愿意听别人直说自己的短处和缺点。

俗话说:“打人不打脸,骂人不揭短。”

如果一个人想让对方接受他的观点或想法,则必须先让对方能够静心倾听他的想法。如果对方连听都没有听进去,又何谈接受不接受呢?而要对方倾听,则不可使对方产生反感。

(1)真诚的赞美往往会收到理想的效果

说话时要注意真诚地赞美对方的优点、长处,使对方心情愉悦,拉近双方的距离,消除隔阂。然后,再一步步地将自己的想法和盘托出,这样,就会用话语巧妙地引领对方一层层地听清你要说的话,而不至于没听几句便火冒三丈,不欢而散。

(2)要适当地赞美别人的优点、长处

这种赞美必须是诚心的,而不是为了阿谀奉迎而故意夸大的虚假的赞美。社交时,一个人说话如果能很好地动用这一条,对于朋友间的和谐大有裨益。

《论语》上说:“人告之以过则喜。”实际上,这恐怕只有子路与孔子等大圣人才有如此雅量,一般情况下,普通人都不可能做到这一点。大家常说“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”,但真正能听得进逆耳忠言的人却并不多。所以说话时应当灵活,不妨适当说些恭维话。

或许,大家都以为恭维人乃是小人所为,男子汉大丈夫光明磊落,行正身直。事实上,我们都应该清楚一个道理,那就是枪炮或毒药可以杀死无辜的百姓,是因为它们被坏人利用了,而不是它们本身有什么不好。正如鸦片会使人丧命,是因为贩毒者利用了它,而在药店里,鸦片则又可成为很好的麻醉剂和镇定剂,可以用它来解除病人的痛苦。明白了这个道理,我们就应该承认,恭维作为一种说话的方式,身为人的你也有权使用,而且如果你用得恰当,会收到意想不到的效果。

(3)恭维话要注意对象和内容

任何人都在心底有一种希望,年轻人的希望寄托在自身,老年人则把希望寄托在年轻人身上。年轻人当然希望自己前途无量,宏图大展,所以对其恭维时便须点出几条,证明他是有潜力的。而老年人自知年老力衰,一切都已成为过去,所谓“好汉不提当年勇”,他们只希望后辈人能超过自己,创出更好的前程。所以,对老年人恭维时,不妨将着眼点放到他们的晚辈人身上,并将老年人与其晚辈比较,指出后辈的长处。这样抑老扬少的做法,不但不会引起老人的反感,相反他会很高兴。

(4)对于不同人的恭维应有所区别

对待商人,如果恭维他才高八斗、学富五车显然不行;而对文化人说他如何财源广进,财运亨通更是不妥;对于官吏,你若说他生财有道,他定以为你是骂他贪污受贿,搜刮百姓。因此要注意区别,同时也还要注意掌握好恭维的分寸。

有一则古老的笑话:

有一个拍马屁的专家,连阴间的阎罗王都知道了他的姓名,他死后来到森罗殿见阎王,阎王一见到他便拍案大喝:“好刁猾的东西,听说你是拍马屁专家,专好拍人马屁。哼,我最恨像你这样的!”

那拍马屁专家赶紧跪地叩头说:“冤枉啊,冤枉,阎王爷有所不知,那些世间之人都喜欢别人拍他马屁,我不得不这样。如果世上之人都能像大王您这样明察秋毫,公正廉明,那我哪里还敢有半句恭维?”

阎王听了这话很高兴,直说:“谅你也不敢拍我马屁。”

阎王让人拍了还自鸣得意。

这则笑话虽是说的拍马术之精,但也说明了当一个人说恭维话时要学会掌握分寸,既不能恭维不足,更不要言过其实,流于谄媚。将恭维的分寸把握好,使对方不知不觉地接受了你的说法,而又不会因为你的恭维而别样对待你。

当然,恭维要适时适度,不可滥用。否则会使你的朋友对你有别的看法。

《诗经》上说:“谦谦君子,赐我百朋。”还有一句俗话叫做:“拜一拜不见外,礼多人不怪。”我国是礼仪之邦,更为重视礼节。

我们这里说的“礼”并不是要复辟封建传统的诸如“三纲五常,三从四德”等繁文缛节,而是指新型的社会主义精神文明指导下的礼貌。人与人交往,少不得要有些基本的礼貌,见面问声好,受帮道声谢,看似琐碎平常,但这些我们是尤应注意的。或许有人会说,朋友之间不必要那么多礼节。这种念头是有些偏失的,即使是再亲密的朋友也应有礼节,这些看似繁琐的礼数,实际上暗示着丰富的内容,它们代表着你对对方的尊重,代表着你对对方的努力的承认。

任何人付出了,总希望得到别人的承认,而这些看似平常的“礼”正很好地体现了这一点。人们常说:“瓜子不饱暖人心。”所以,一个人在社会社交中对待朋友礼貌多一点并不是坏事。当然,我们并不要虚礼,礼多不是滥施礼,这一点,还是要明确的。

6学会妙语与他人沟通

语言是沟通交往、表达思想的工具,语言表达技巧对人取得社会社交的成功非常重要。古人形容语言表达的重要性时说:“一言可以兴邦,一言可以丧国”,“一人之辩胜过百万雄师”;英国人说:“天下只有两件东西最厉害,一是毛瑟枪,一是舌头。”语言的威力与功效从中可见一斑。

杭州中药二厂的厂长冯根生有一次与中国的外交官一起接待一批从美国来访的美联社记者。这些记者都以能够提出刁钻的难以回答的问题而闻名。果然,在这次采访中,有位记者问道:“你们的毛泽东主席活到83岁,是个长寿的主席。他经常在杭州,是否服用过贵厂的青春宝?”

这个问题相当棘手,陪同冯根生的一位外交官可以算是见过世面的精明人,搜肠刮肚也找不出最妥贴的回答,他担心冯根生“作腊”,不免有几分紧张,便斜瞥冯根生一眼,哪料他神情自若,几个习惯性的眨眼动作后便是妙不可言的回答。

其实冯根生也知道这是一个难题。说吃过,你得拿出证据,不然便有“欺世之罪”;说没吃过,人家会想既然这药这么灵,怎么你们的领袖人物不吃,肯定言过其实。在20世纪80年代初的“言论规范”时期,他只要来句通用的“无可奉告”便是了,可冯根生不。他从容地回答说:

“记者先生,作为一个基层厂长,我尚不可能知道国家领导人的用药情况,这在我们国家是保密的。我想世界上大体也是这样一个惯例。如同你,一个记者,也不可能知道里根总统的健康档案和用药情况一样,是吗?”

在提问的锋芒前紧张屏息的气氛经冯根生一番巧答顷刻间恢复了轻松。记者耸肩大笑说:“冯先生,你有外交家的口才。”

就这样,冯根生既没有触到记者设下的暗礁,又维护了企业产品的形象。

社交中的人应该明白,好的语言表达技巧首先可以准确地表达自己的愿望与思想,可以在沟通交往中收到良好的效果。如果不能清楚地表达自己的思想,收不到预期的效果,事情就会变得很糟糕。日常社交活动中常有这样的事。

有个人做东请四位朋友到家中喝酒,乙、丙、丁三人早到了,甲却没来,主人随口说道:“唉,该来的不来。”乙听了这话心想:“该来的没来,莫非我是不该来的吗?”他拔腿走了。主人不知道自己说错了话,又说:“不该走的又走了。”丙听了很不高兴:“不该走的人走了,那就是说该走的人是我喽。”他也一言不发、气呼呼地走了。主人不明白怎么回事,还挺委屈地对丁说:“我又不是在说他。”不料丁也受到了刺激:“莫非是在说我。”于是,勃然大怒,拂袖而去,独留下主人空对一桌酒席发呆。

可以说,对于这个人而言,如果他表白意思时有点技巧,就不会让大家不欢而散了。

人学会妙语与他人沟通的语言表达技巧,才能在社会社交中无往而不胜。语言表达技巧说白了就是该说的说,不该说的不说;该说时再说,不该说时不说;该怎样说就怎样说,不该怎样说就不怎样说。说话时要“晓之以理,动之以情,诱之以利”。

7求同存异,避免冲突

在人们处世交往中以异见作为交谈出发点,只能使双方的距离越拉越大;而以共同点作为出发点,则很容易出现圆满的结局。

在通常情况下,人们都喜欢旗帜鲜明地亮出自己的观点,似乎只有这样才能压制住对方,使他们不能够再有相异的见解。其实,这种观点是极端错误的,因为,让别人遵循你的原则往往是挑起冲突的导火索。如果你足够聪明的话,就应该尽量避开双方在同一事件中所持的相异观点,利用双方在这一事件中所持的相同观点而让对方不断地回答“是”。只有这样,才能够既达到自己的目的,又力争得到求同存异、避免冲突的效果。

因此,跟别人交谈的时候,不要以讨论异见作为开始,要以强调而且不断强调双方所同意的事情作为开始。不断强调你们都是为共同的目标而努力,惟一的差异只在于方法而非目的。

要尽可能使对方在开始的时候说“是的,是的”,尽可能不使他说“不”。

一般而言,“是”是最不容易突破的障碍,当一个人说“不”时,他所有的人格尊严,都要求他坚持到底。也许事后觉得自己的“不”说错了;然而,他必须考虑到宝贵的自尊!既然说出了口,他就得坚持下去。因此一开始就使对方采取肯定的态度,是最最重要的。

懂得说话的人都能在一开始就得到一些“是的”反应,接着就把听众心理导入肯定方向。就好像打撞球的运动,从一个方向打击,它就偏向一方;要使它能够反弹回来的话,必须花更大的力量。

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