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第46章 完美技巧(4)

Tips 45 倾听的智慧

奥利佛·何慕斯说:“多言是知识的权利,倾听是智慧的特权。”

每一个人都喜欢讲述自己的事情,希望找到一位忠实的听众。在社会交往中,学会听别人讲话,和自己讲话一样重要,如果你想做一个受人欢迎的人,那么先不妨从做一个善于倾听别人谈话的人开始。

最有价值的人,不一定是最能说的人,善于倾听才是智慧人最基本的素质。在人际交往中,那些游刃有余、如鱼得水的人,不仅仅是因为他们伶牙俐齿、能说会道,更重要的是他们是善于倾听别人讲话的人。只有善于倾听别人讲话,才能及时地把握信息,理解他人,这也是人际交流的重要方式。

朋友,之所以称为朋友就是值得信赖,可以交心的。朋友相聚,我们需要倾诉,但更需要朋友的倾听,以得到理解和建议。一个人要是不能倾听别人的言语,就会使自己求知的心变得贫困空乏。而且,总是习惯于倾述,不会倾听的人,一味夸夸其谈,会遭致他人的不满,影响自己的人气。

一群好久不见的朋友聚在一起,大家都非常高兴,在一起谈论自己的人生经历,成长得失。Lou最近两年的发展比较好,所以谈起自己完全是春风得意,得意忘形的样子。Lou不停地重复自己在几个关键时刻的选择是多么英明,多有具有远见卓识,这是有人提出异议。Lou一脸不屑,居然冒了一句:“你懂什么,难怪你现在一败涂地!”于是大家都哑然,几个冲动点的朋友更是把Lou拉入了不再往来的黑名单。

倾听是对他人的一种尊重。Lou不仅没有认真倾听朋友的话,更是仗着自己发展比较好,就不把朋友放在眼里,自然会被朋友讨厌。如果他当时能够认真听听朋友的见解,最后说:“你说的很有道理,但是我认为……”,那么就不会出现不受人欢迎的状况了。

倾听,不仅能更好的理解他人的意思,还能够缓解紧急的状况,让倾听者才获得他人的认可和尊重。

Kyle因为工作失误被公司开除,他找到人事主管要求公司给他一个解释。当时的Kyle非常愤怒,看起来非常怕人,人事部的同事们看看Kyle,再看看他们瘦小的女主管,差点就打电话找保安把Kyle给弄出去了。但是人事主管制止了她的下属,她端给Kyle一杯茶水,彬彬有礼地请Kyle坐下和她一起来讨论问题的症结。

Kyle根本不给女主管说话的机会,一个人滔滔不绝,而女主管一直默默地坐在那里倾听,终于,Kyle站起来:“谢谢你听我说话,我也知道这件事情我有责任,但是没有人愿意听我的想法,谢谢你。”

这个世界,每个人都有表达自我的权利,当对方在愤懑、不平、悲伤、委屈中挣扎的时候,我们需要做的,只有倾听。当你面对主观偏执的客户,当你面对矜持自傲的专家,当你面对气势汹汹的问罪,当你面对暴跳如雷的老板,当你……只有倾听,而不是辩解或者说服,可以让对方更加理性和尊重的和你继续沟通,善于倾听者,在这一点上已经试过一万次,但第一万零一次,他们依然会这么做,因为尊重,所以倾听,当全世界的人都在努力学习如何用莲花巧舌去让对方晕头转向,去精彩表达的时候,惟有倾听者,可以赢得所有人的尊重和欢迎,成为真正的人气王。

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