他当过人家的汽车司机，后来因为推销卡车不成功而来求助经理。经理听了他的诉说以后，就发现他老是跟顾客争辩，如果对方挑剔他的车子，他立刻会涨红脸并大声强辩。欧·哈里承认，他在口头上赢得了不少的辩论但并没能赢得顾客。他后来对经理说：“在走出人家的办公室时，我总是对自己说：’我算整了那混蛋一次。‘我的确整了他一次。可是我什么都没能卖给他。”
经理的第一个难题不在于怎样教欧·哈里说话，经理着手要做的是训练他如何自制，避免口角。
欧·哈里后来成了纽约怀德汽车公司的明星推销员。他是怎么成功的呢？以下是他的推销策略。
“如果我现在走进顾客的办公室，而对方说：’什么？怀德卡车？不好，你要送我我都不要，我要的是何赛的卡车。‘我会说：’老兄，何赛的货色的确不错，买他们的卡车绝对错不了，何赛的车是优良产品。‘”这样他就无话可说了，没有抬杠的余地。如果他说何赛的车子最好，我说没错，他只有住嘴了。他总不能在我同意他的看法后，还说一下午的’何赛车子最好‘吧！我们接着不再谈何赛，而我就开始介绍怀德的优点。
“当年若是听到他说那种话，我早就气得脸一阵红、一阵白了——我就会挑何赛的错，而我越挑剔别的车子不好，对方就越说它好。争辩越激烈，对方就越喜欢我竞争对手的产品。
”现在回忆起来，真不知道过去是怎么干推销的！以往我花了不少的时间在抬杠上，现在我改变说法了，果然有效。“再来看下面的这个故事。
第二次世界大战刚结束的一天晚上，卡尔在伦敦学到了一个极有价值的教训。
有一天晚上，卡尔参加一次宴会。宴席中，坐在卡尔右边的一位先生讲了一段幽默笑话，并引用了一句话，意思是”谋事在人，成事在天“。讲完以后，众人哈哈大笑，那位先生说那句话出自《圣经》。《圣经》？卡尔马上意识到，他说错了。
为了表现出优越感，迈克一本正经地纠正他：”先生，很抱歉，我要打断您一下，据我所知，这句话是莎士比亚老先生说过的，《圣经》里好像没有吧。“那人立刻反唇相讥：”什么？出自莎士比亚？不可能，绝对不可能！那句话出自《圣经》。“他自信确实如此！
那位先生坐在卡尔的右首，卡尔的老朋友弗兰克·格蒙坐在卡尔的左首，他研究莎士比亚的著作已有多年。于是，他们俩都同意向格蒙请教。格蒙听了，在桌下踢了卡尔一下，然后说：”卡尔，这位先生没说错，《圣经》里有这句话。“听了这些话，那位先生才不再说什么。
那晚回家路上，卡尔对格蒙说：”弗兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚。“”是的，当然，“他回答，”《哈姆雷特》第五幕第二场。可是亲爱的卡尔，我们是宴会上的客人，为什么要证明他错了？那样会使他喜欢你吗？为什么不给他留点儿面子？他并没问你的意见啊！他不需要你的意见，为什么要跟他抬杠？应该永远避免跟人家正面冲突。“说话要分场合，不是在何时何地都适合我们对对方的话发表自己反对的意见。有时，我们必须掩盖自己真实的想法，甚至保持沉默才是最好的，不要为赢得唇舌上的胜利而去跟别人起冲突，只有这样才不会坏了关系，伤了感情。
