一名员工做事情是不能靠主管在后面挥动鞭子的，要靠自己有一种尊严，让追求标准变成一种原动力。
一天，希尔顿酒店来了一对老夫妇订房间。服务生查了一下电脑，“保留的房间都订完了，先生、太太，我们附近还有几家档次不错的饭店，跟我们都一样的，要不要我帮你试试看。”服务生礼貌地说。
他们先领老夫妇去喝杯咖啡，一会儿服务生过来说：“我们后面的喜来登大酒店还有一个房间，档次跟我们是一样的，还便宜20美金，要不要？”老夫妇高兴地说“要”之后，服务生又把老夫妇和他们的行李送上车。
不是轻而易举或不可及极，只有经过努力才能达到。希尔顿员工的这种行动根本不是在主管的监控下才去做的，这完全是一种尊严，一种标准，这已经变成一种原动力，不停地推动事业进步。
