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第19章 从人身体功能发挥看酒店管理状态

偶尔想到人体这架机器自身的活动过程挺有意思。吃下东西以后,其消化、吸收、排泄,生长发育、新陈代谢……这所有的过程完全自动完成。根本不用人再动脑子去指挥安排。

但是,人总想去干预、指挥或安排。这种干预,有的时候是必要的。比如遇热减衣,遇冷加暖,无病预防,有病治疗;有的时候,是没有必要的,比如动不动就吃补药、维生素,服用减肥药品。没有必要的干预,其结果或是身体不听干预,或因干预把身体的正常秩序搞乱,严重时会把身体干预出毛病来。像这样的经历,为了排毒服药弄出满脸痘痘,为了消除痘痘涂药弄坏面部皮肤,为了恢复皮肤没准又整坏其他……这还仅仅只是不当干预对于身体的直接影响,如果再加上对于钱财的破费、精力的消耗、心理的干扰、工作的耽误,那事情可就更多,影响可就更大了!

可见,如果说身体一切正常,人就没有必要去干预它。这个时候,不干预比干预好,不操心比操心好。只要定期查体,对于身体的健康指标进行检测、分析,从而对于身体的健康状况进行判断。正常则不管,异常再适当处理。

酒店管理中,也有这样的道理。酒店运转正常的情况下,可以不用管它。只是通过其必要的运行指标的了解分析,对其运行是否正常进行分析判断。遇有不正常的时候再去干预。工作秩序建立并培养成员工的习惯以后,尽量的让它正常自然地自己运行发挥。领导者自己不累,别人也不累。

习惯成自然,自然成规矩,规矩成标准,标准成观念。

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