2002年10月，上级政府有关部门为了进一步改善投资环境，组织调查了解企业引进资金方面的情况。G女士负责酒店行业调查，来S酒店调查了解的时候，由我接待。G女士已经去过多家高星级酒店，来S酒店是最后一家，座谈开始，她就讲：酒店大同小异，与好几家酒店都已谈过，你们这里，既已安排，就谈一谈。按照G女士的来意说明，我提出了一个既省时间又解决问题的建议：我不再做全面汇报；由G女士提出还想知道但尚未了解的问题，由我有针对性的回答汇报。G女士欣然同意。就这样，一问一答，一来一往，不觉两个小时过去，G女士还意犹未尽，兴致不减，仔细地听，还不停地做着笔记。
最后G女士讲，本以为酒店大同小异，你们酒店排在了最后，谈不谈都可，没想到听完你的介绍，才感到很值得来。你们与其他酒店不一样。
我说：“大家都是做酒店的，会有什么不同？我们还能把酒店做成个花？”
她笑了说：“真的觉得不一样！”她接着问我：“你谈了两个小时没有听到一句埋怨话，为什么？你们没遇过难事？”
我告诉她，不是不遇难事，只是对问题的思考角度和理解不同而已。
她问我道理，我告诉她原委。
首先，大道理就应该少埋怨。作为酒店高级管理人员，应该都学过政治经济学，非常清楚生产力决定生产关系，经济基础决定上层建筑这个基本规律。按照这一原理，政治体制改革永远会滞后于经济体制改革。政府属于上层建筑，其改革属于政治体制改革范畴。投资环境和经营环境问题，是政府机关的职能作用发挥的结果。既然政治体制改革必然滞后于经济体制改革，那么，投资环境和经营环境问题的改善解决，也必然相应滞后于人们对于投资环境和经营环境的期望和要求。也就是说，投资环境和经营环境赶不上需要的矛盾问题，永远都会存在。这是规律决定，不单纯由于人为。如果埋怨，到死也埋怨不完。再说，如果所有的环境问题都解决好了，随便找个人都能做了，还要我们这些高级管理人员何用？我们不抱奢望，只要看到政府在不断的跟进，环境在不断改善就满足了。
再想，政府人员也有怨气，甚至也很大。能在政府做公务员者，不是没有本事，也不是不努力，那么，凭什么改革开放以来，其工资比合资企业的管理人员低得多。说客气一点，政府工作人员是为改革开放作了贡献，说不客气点，是改革开放的牺牲品，在默默承受着改革开放的代价。他们为企业创造环境，让投资人赚钱，让投资项目的从业人员获得比较好的待遇，而自己享受的收入待遇相对较低。如果换位思考，也会心理不平衡的。我了解政府在这方面的情况，深知如此。
由于以上两条，我们对政府比较理解。遇到困难问题的时候，不去消极埋怨，而是积极面对。因此，比较有共同语言，就能相对减少问题的发生，减轻问题的程度，容易达成解决共识。
同时，在遇到问题寻求解决时，我们坚持三条原则：第一，我们要保证站到自己所代表的单位集体的立场上而不加进个人私利。第二，双方都必须站在各自应站的立场。第三，寻找利益共同点。在坚持三原则的过程中，我自己也深有感触。我不要求与我们合作的对方完全站到我代表的单位的立场上，我也不会完全站到对方所代表的单位的立场上。当然我会站到对方的立场上去分析、理解。同时，我也明确地告诉对方我的这种态度，并且，希望对方也能以同样的态度理解事情和处理问题。我认为，合作需要让步，让步应在原则界限以内；合作不是交易，交易可能超过原则界限。合作必须体现各自立场，着眼共同利益，即在各自立场的前提下寻找利益共同点；而交易往往更多的着眼于自身利益，有时为了达到自身利益而不择手段。实践证明，站对各自立场的合作，合作者之间很容易由业务关系发展为朋友关系，由工作关系发展成为情感关系；交易不可能使业务关系发展成为朋友关系，而永远是一种利益关系和利用关系。合作的关系是长远的；利用的关系是短暂的。以合作的思路与人相处，就要准备交朋友，就会交朋友。作为朋友，就不能要求合作对方放弃其应站的立场而完全转到我自己一方。如果那样，必然要砸朋友的饭碗。那就不够朋友。合作双方一般来说都会存在利益共同点。能否合作成功，关键看愿不愿意和是否真正找到利益共同点，或者找到的这个利益共同点，是否达到进行当次合作的必要程度。
以上述心态和前提与人相处，一般不会出太多、太大的矛盾，即使出了矛盾也比较容易化解和处理。同时，事情也会越办越简单。因为通过交往的更多了解，相互之间的可信度不断提高，遇到困难问题，往往不需要回避或绕圈子，可以直面事实，共商解决办法，自然比较省事。当然，越是这种时候，越是自己说啥对方能够听啥的时候，越要慎重，因为这个时候，即使拿出错误的方案，由于对方的信任也可能照着去办。所以，这时在拿出自己方案意见以前，一定要更加注意分析清楚，必须确保不是损害对方的方案。
以上做法，企业是否吃亏呢？也没有。国家的政策永远是一个面而不是一条线。理解并处理好了，可以争取到在政策范围以内，尽量靠着相对有利于企业的一边走。
G女士感慨地说：“我知道你们为什么能做得更好了！”
后来有一次，与一位城关村的村长朋友聊天的时候，说到以上故事，那位村长兴趣很大。当着在座很多人的面非常感慨地说：“听了你的说法，感受很深，原来还有这个道理。我过去老是埋怨政府，动不动就给政府提意见，向政府发难，常跟政府过不去。今后不会了！”我向G女士谈我的感觉和看法的时候，没有太多的感动和激动，但是，这位城关村村长朋友的一句话，却使我感动和激动了很长时间。
在其岗，司其职，谋其事，是最好的配合，是最好的合作因子。
