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第32章 致人而不致于人

【原文】

孙子曰:凡先处战地而待敌者佚,后处战地而趋战者劳。故善战者,致人而不致于人。

能使敌人自至者,利之也;能使敌人不得至者,害之也。故敌佚能劳之,饱能饥之,安能动之。

【译文】

孙子说:凡先到战场等待敌人的就安逸,而后到达战场奔走应战的会疲劳。所以善于指挥作战的人,总是能够调动敌人而不被敌人调动。

能够使敌人自动进到我预定地域的,是用小利引诱的结果;能够使敌人不能抵达其预定领域的,则是设法阻挠干扰的结果。敌人休整得好,要设法使它疲劳;敌人粮食充足,要设法使它饥饿;敌人驻扎安稳,要设法扰动它。

【事典】

“我反而放心了!”

日本横滨市有一位不动产推销员,他在推销市南区一块4000平方米的土地时,费了九牛二虎之力,却屡推屡败,最后这位推销员也灰心丧气了。

其实,这块土地的地理位置及其他条件都不错,唯一的缺点就是周围噪声较大。推销员每次都是向客户大谈这块土地的好处,尽力掩盖它的不足,而客户们一旦实地考察,立刻就发现了它的噪声问题,这就是推销员受挫的原因。一个朋友向推销员建议:“为什么不反过来试一试呢?”

不久,又一位客户来了。推销员了解到客户是川崎市人,而且知道客户是住在工厂厂区附近,整天生活在噪声的纷扰之下。于是在向客户介绍这块土地的优越之处后,格外强调了一下这块土地的不足之处:“只是,这块土地距附近的工厂不算很远,噪声大了些。”推销员说,“这是这块土地较为便宜的原因。如果您不介意,买下它来,还是很合算的。”

推销员把客户带到这块土地后,客户详细地察看了四周的建筑状况,拍着推销员的肩头说:“您是一位诚实的人。原先我还以为噪声有多大呢,比起我在川崎来——十吨卡车的发动机不停地轰鸣的地方——好多了!而且,一到下午5点,这里的噪声就停止了,不像我在川崎的家,整夜轰鸣不止。这块土地我买下了!”

副经理向顾客请罪

日本东京的一家百货公司在晚间停业盘点货物时,发现多了一台“索尼”牌唱片机的内件——毫无疑问,这是白天售出唱片机时漏装了内件,公司上至经理,下至店员无不大吃一惊。他们搬出售货发票,一张一张地查对,然后根据发票上的地址、姓名向购买索尼唱片机的人一一进行查询。忙了整整一个通宵,天亮以后终于在某旅馆里找到了这位购买了索尼唱片机的美国顾客。

美国顾客正为唱片机没有内件而大动肝火,准备早餐后就去找该公司算账。这时候,电话铃响了,他急忙拿起话筒。

“您好!您昨天在XXX百货公司购买了一台索尼唱片机,对吗?”

“是的。”美国顾客怒冲冲地说,“可是它没有内件……”

“真对不起!这是我们工作的最大失误,特此向您表示十二分的歉意。”

百货公司的工作人员一面在电话里向美国顾客再三道歉,一面通知顾客,公司马上派人把新的唱片机给他送去,请他在住处稍候。

过了50分钟,百货公司的一位副经理携一名年轻职员敲开了美国顾客的门,俩人一见到顾客立即鞠大躬,行大礼,并诚恳地向这位美国顾客谢罪。副经理和年轻职员不但送来了新唱片机,还加赠著名唱片一张、蛋糕一盒、毛巾一条。年轻职员还郑重地宣读了一份公司的备忘录,上面记载了公司上下是如何通宵达旦地纠正自己所犯下的这一错误的。

美国顾客大为感动,不但一腔怨气没了,而且,在以后很长一段时间,他逢人就讲这件事,日本东京的这家百货公司也因此声誉鹊起。

郑州化学试剂厂绝处逢生

1981年5月,初东明就任郑州化学试剂厂厂长。新官上任,初东明没有一丝春风得意的感觉——难啊!工厂产品滞销,工人们连工资都发不出去,要开发新产品吧,一时间又弄不出个头绪,初东明的心头怎能不沉甸甸的呢!

但是,初东明没有被困难吓倒,他主动出击,四方寻求有利的信息,以求绝地逢生。俗话说“工夫不负有心人”。几经周折,初东明终于了解到一条珍贵的信息:国家商业部有关部门进口了一批油漆(两万吨),价值9000万元,但这批油漆是按照欧洲地中海区域的特点配制的,在中国却不适用,必须重新调制,否则,全部报废!商业部连连向国内十多家有关工厂求援,但各家工厂都不敢承揽这项“美差”,商业部为此大伤脑筋。

初东明心头一震:油漆市场前景看好,本厂是化学试剂厂,揽下这个活完全有条件!可是,几个同事却向他泼了一桶冷水:“人家上千职工的大厂子都不敢揽下这差事,我们这百多号人的小厂却要去啃‘硬骨头’?只怕‘骨头’没啃了,把牙都崩掉了。”初东明咬咬牙说:“这问题我不是没想过,风险大不大?大!但这同时又是我们厂走出绝境的一个机遇。‘机不可失,时不再来’,我们绝不能犹豫!”

初东明力排众议,果断进京请缨,接下了这项为两万吨油漆重新配方、调制的重任。经过一个多月的苦战,这批拥有多项优点的按地中海气候配制的油漆终于成功地按照商业部的需要改制好了。油漆一上市,顿时销售一空,当月创产值40万元。初东明又乘胜前进,用四年的时间将工厂年产值提高了20倍,将一个濒临破产的工厂转变为国内同行中的佼佼者。

【商战感悟】

在任何时候都要掌握事情的主动权,处于主动地位,这样才能使事情按照自己的思路,朝有利于自己的方向发展。

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