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第15章 做人要方正,做事要圆通(5)

如同故事里的双枪大盗葛洛里,他的世界观就是这样,从他的角度出发,他是绝对不可能认为自己有错误的。葛洛里杀过很多人,他的自我评价与人们对他的评价出入实在太大,而他却始终认为自己没有过错,可知这个泥潭是多么难以拔得出来。试想一下,假若我们有错了,而且错误还算不太严重,我们会轻易听别人的劝告吗?当然不可能。

改变自己想法已经困难,何况改变他人?

人们因观念不同而常有冲突。在面对这种观念差距的时候,不要轻信自己的判断能比对方高明,也不要轻易严厉去批评别人!严苛的批评是无益的,它只会迫使被批评者采取防卫的行动,使他刻意地为自己的行为寻找合理的解释。这种批评是危险的,因为它会直接伤害到一个人的自尊,引起他的反叛意识。为防止这种反叛意识的滋长蔓延,德军中就有一条军纪,明文规定遇到有不满的事情,绝对不准当场发作,一定得忍过一晚上,待心情平静下来之后,再提出讨论。

已故美国实业家约翰·华纳克曾说:“早在30年前,我就懂得苛责他人是件愚蠢至极的事。因为光是怨上帝没赐给我过人的智慧,使我必须独自奋斗,克服天分上的缺点,就已够我忙得了!”华纳克年纪轻轻时,就已深谙这层道理,这或许是他比普通人更成功的道理所在!

因为“旁观者清”,许多人经常能发现身边朋友的过失并决意要帮助他改掉,但却很少想到一切从改变自己开始。站在一个自私的角度来看,改进自己,总比帮别人改进自己要划算得多,而且,或许还能省下招人嫌弃的怨气呢!

不要轻易去批评别人,还是记住约翰·华纳克的话吧:克服自己天分上的缺点就足够自己忙得了。

用行动代替争辩

在机智做事的国度里,想要借助争辩证明观点正确或赢得胜利的问题在于,到最后你永远无法确定与你争辩之人内心究竟怎么想,或许表面上他们礼貌地同意你,内心却痛恨你。

如果你所说的话不经意冒犯了他们,你的言语有可能被任意诠释。想想看,我们是不是常常同意一个人的言论之后,往往又转回自己原来的意见?这全是由于习惯的问题。

你得了解:言语不值什么钱。每个人都知道争辩得火热时,为了支持主张,我们什么话都说得出来。

我们会引用圣经、提出无法验证的统计数字,谁能够被这种言语所说服?

1688年英国建筑师雷恩爵士为西敏斯特市设计了富丽堂皇的市政厅。然而市长并不满意,事实上他很紧张。他告诉雷恩他担心第三层楼不安全,会整个崩塌下来,压垮他在二楼的办公室,他要求雷恩再加两根石柱来支撑。

雷恩这位首屈一指的工程师,很清楚市长的恐惧是无稽之谈,但是他还是建造了两根石柱,市长感激万分。一直到多年以后,工人在高高的鹰架上才看到这些石柱没有顶到天花板。

石柱是假的,不过是双方各取所需,市长可以松一口气,而后世将会了解雷恩原始设计是成功的,石柱并没有必要。将你的想法展现出来的威力,在于你的对手不需要防卫,自己敞开胸怀接受说服。让他们切切实实感受到你的主张,远比争辩有力多了。寻找间接的途径对准目标或保有权利,同时也要审慎选择你的战役。结果别人是否同意并不重要,也许时间终会让他们明白你的意思。那么最好的对策是,根本不必去伤脑筋如何示范给他们看,省下你的精力。有一块上好的雕刻石材,被一名拙劣的雕刻师傅在应该是人物腿的部分误凿了一个洞,毁了原来的塑形。这块不可多得的大理石被遗弃在一个教堂里,直到有一天,有人请来了米开朗琪罗。他们认为,只有他可以运用这块大理石,它仍旧是非常出色的石材。米开朗琪罗检查了这块石头,得到的结论是,他可以利用它雕出美丽的人形,只要调整姿态遮掩住被破坏的部位。米开朗琪罗决定要雕出手上拿着弹弓的年轻大卫。几星期之后,正当米开朗琪罗在做最后的修饰时,该市的市长进入工作室。他自以为是行家,仔细地品鉴了这项作品,同时告诉米开朗琪罗,虽然他认为这是了不起的杰作,但是依他的评断,鼻子太大了。米开朗琪罗晓得市长就站在这座大雕像的正下方,因此视野不正确。他不说一句话,只是招呼市长随他爬上鹰架,到达鼻子的部位,他拿起刻刀和木板上的一些大理石屑,市长站在下面的鹰架上,米开朗琪罗开始用刻刀轻轻敲着,让手上搜集来的石屑一点一点掉下去。他事实上没有改动鼻子,但是好像在努力工作,经过几分钟“装模作样”后,他站到一边说:“现在看看吧!”

市长回答:“我比较喜欢这样,你让它栩栩如生了。”行动远远比争辩更有效,更能让人心悦诚服,这是真理!

把问题丢给对方

在基辛格担任美国国务卿时,有一个记者在访问时提出海军军备上的问题:“请问国务卿,海军有多少潜艇,又有多少民兵导弹配置分导式弹头?”“我不知道有多少民兵导弹配置这种导弹头,只知道潜艇的数目有多少。但是不知道是不是保密的。”基辛格谨慎地回答。急切的记者抢着回答:“不是保密的。”“哦!既然不是保密的,那你倒说说看潜艇数目有多少?”基辛格一句反问,问得记者张口结舌。英王乔治三世有一次到乡下打猎,中午时感觉肚子有些饿了,就到附近的一家小饭店点了两个鸡蛋暂时充饥。吃完鸡蛋,店主拿来账单。乔治三世瞄了一眼仆役接过来的账单,很惊异地说:“两个鸡蛋要两英镑!鸡蛋在你们这里一定是非常稀有吧?”店主毕恭毕敬地回答:“不,陛下,鸡蛋在这里并不稀有,国王才稀有。鸡蛋的价格必然要和您的身份相称才行。”乔治三世听完哈哈大笑,让仆役付了账离去。谚语里有这么一句话:“把热马铃薯丢回去!”热马铃薯指的是对方忽然丢给你的问题与困难。有的问题在当时就要有很快的反应,否则稍有停顿便会烫到自己的手。事后再埋怨自己没有抓住稍纵即逝的机会作适当的反应,也没有用了。丢热马铃薯回去还要有技巧,要丢得不瘟不火,小心别砸到了对方,伤了感情。高明的人丢回去时,不但不会砸到对方,还会让对方心服口服的接回去。当然,这些技巧是要经常练习的。常常操练,就能够有这个火候了。

一位知名度很高、个性严厉的建筑师,设计了许多的建筑规划,然后分包给多位承包商。建筑师对于品质的要求很高,也十分重视每一阶段的完成期限,所以在他的手下做事压力十分大。

进入他的建筑师事务所,经常可以听到会议室里传出来的阵阵吼声,因为这样,他的助理更换频繁,主要的原因是承包商太难控制了,建筑师的要求又高,在无法顺利工作的情形之下,大家只好离开。

建筑师请来了一位刚大学毕业的年轻助理,让他负责监督和催促工程进度的工作。这个工作一向是最吃力不讨好的,受到建筑师的责难也最大。

年轻助理工作了半年,在事务所里居然很少再听到建筑师的吼声,工程的进度也几乎都跟得上,同事们都有些好奇毫无工作经验的年轻助理是怎么做到的?

有一天,一位同事实在忍不住了,中午找了年轻助理问道:“我很好奇,你来了以后,承包商好像好多了,工程进度控制得很好,你是怎么做的?”年轻助理耸了耸肩,一副很轻松的模样:“其实很简单,当任何一位承包商丢难题给我,想要拖工程进度时,我就很坚定告诉他:‘我的进度不能变更,你是要和我解决呢?还是让我们的建筑师和你解决?’”

谨防办公室陷阱

在团队之中有能力当然是好,但并不应该只自顾着显示个人的能力,而应该运用自己的能力,去带动整个团队的发展。所以当主管的要有运用整合的智慧,而不是去彰显个人的智慧。办公室里有许多陷阱,但是并不见得是别人布下的圈套,也许是自己在不经意中日积月累挖掘的。可以在办公室里享有权利的唯一办法,是“运用整合的智慧”,所以在努力打拼,对自己的个人成绩沾沾自喜之时,也要懂得调整心态。可别在掉入陷阱之后才惊呼道:“天啊!这是个陷阱!”

在中国历史上,三国时候,在魏武帝曹操手下任职主簿的杨修,学问渊博,头脑清晰,人人都称赞他是个聪明人,可惜聪明人却不见得有智慧。

曹操偶然看到几个人在修建一个门,一言不发地留下了张纸条就走了,纸条上写了一个“活”字,大家都不知道曹操是什么意思,最后,找着杨修才解了谜题。

杨修说:“活在门里是个‘阔’字,快把门改窄了,丞相是嫌门造的太宽了。”

在曹操宴请群臣之时,侍者捧上一碗上好的乳酪,但是曹操只尝了一口,在杯盖上写了个“合”字,就要侍者端下去,侍者不知他是什么意思,又不敢问。坐在一边的杨修见此情形,凑上去看了看杯盖,笑着对侍者说:

“丞相不过是要你将这杯乳酪‘人一口’罢了。”

杨修跟随曹操外出,经过“曹娥碑”时,曹操见到碑后有文:“黄娟幼妇,外孙齑臼”8个字,曹操问杨修,懂不懂得是什么意思,杨修很快地回答说懂。曹操叫他先别说,让他想一想。

走了30里,曹操才恍然大悟地说:“你将你的答案写下来,我也把我的写下来,咱们比比看谁的答案对。”

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