随着高等教育规模的不断扩大，高等院校的办学条件也得到了很大的改善，高校图书馆在文献资源、人力资源、技术资源等方面的建设，也因此而得到了相应的发展。当前，全国共有高校图书馆两千余所，馆藏文献总量达112540.36万册，图书馆馆员中60%以上具有大专以上学历，其中具有高级职称的约占7.6%，中级职称约占33%，同时还有一批具有硕士和博士学位的各类专业人才。与其他信息咨询机构相比，高校图书馆为企业提供信息服务的优势明显，如信息资源、技术设备、智力资源、社会形象等。国内高校图书馆也立足自身的馆藏特色、服务特色、技术特色、专业人才队伍及学校的社会影响力，面向企业提供了不同形式的信息服务，其中不乏成功案例。如清华大学图书馆派专人参加了由“海尔”、“三星”等集团共100多家成员参加的“企业合作委员会”；上海交通大学图书馆在本馆网页上附有供读者索取资料用的电子表格，每月收到的电子表格约1000份，取得了一定的经济效益；中国矿业大学图书馆基于行业协会开展企业专题咨询服务，为郑州煤矿机械厂的“大采高液压支架”提供国内外有关专利、研究成果及相关标准和规程等咨询报告，取得经济和社会效益双丰收。扬州大学图书馆研制开发了中小企业科技文献共享服务平台，为企业提供科技查新、代检代查和定题服务，实现了面向企业的个性化信息推送服务。如此枚不胜数，这些成功事例表明，高校图书馆社会化信息服务具有一定的行业竞争优势，高校图书馆的信息资源服务于社会，不仅突出了图书馆的信息服务功能，使高校图书馆的信息资源服务于地区经济建设，还扩大了高校图书馆的社会影响，拓展了高校馆图书馆生存空间。
2.1高校图书馆的企业用户与企业信息服务
信息用户是指在科研、技术、生产、管理、文化及其他各种活动中利用信息的个人和团体，凡具有利用信息资源条件的一切社会成员都属于信息用户的范畴。企业信息用户的主体是企业管理者和企业生产者，既包括具有现实需求的传统信息服务企业用户，也包括具有潜在需求的网络环境下的企业用户，他们的信息需求范围涉及政策法规信息、市场调研信息、企业管理信息、产品生产信息、竞争对手信息、市场需求信息及相关行业的发展趋势等。要求信息内容具有一定的权威性、连续性和时效性，提供有关数据的统计分析、市场信息的综述评介、项目及产品资料的归纳评述，以及一些较难获得的灰色文献，包括比较原始的工程图纸、实验记录、原始数据和口头交流的知识、经验、情报信息等。
高校图书馆信息服务有两个显著的特点：一是面向内容的服务，是指在分析特定用户信息需求的基础上，提供信息源的重组、加工、再处理，有针对性的集合成新的信息产品；二是面向形式的服务，是指针对特定用户的具体需求，通过多种服务形式，使相关信息由一般资源变为特定信息，能充分体现出信息服务的专业化、个性化和网络化等特点。企业信息服务就是要针对企业用户的需要将信息提炼出来，也就是对各类显性信息资源和隐性信息资源进行搜寻、组织、分析、整合，并依据企业信息获取和信息利用等不同环境和条件，以适宜的服务方式为他们提供不同形式的信息产品，在信息服务过程中逐步形成企业固有特色资源，融入到企业或相关行业信息服务系统，或通过企业信息资源集成服务平台为行业领域不同类型企业提供信息支撑，使高校图书馆的信息服务能够很好地融入企业的科研、生产及管理等各个环节，解决其生产和管理过程中可能遇到的实际问题。
企业信息服务是以企业信息用户为前提的，企业信息用户通过企业信息服务实现自身发展的需要。因此，企业信息用户和企业信息服务构成了高校图书馆企业信息活动中的两个重要因素。
2.2企业信息需求调查
随着信息化社会的飞速发展，信息资源已经成为企业谋取生存和发展不容置疑的战略资源。温总理在《政府工作报告》中提出，要扶持中小企业的创新发展，鼓励中小企业科技创新和技术改造，要求健全中小企业社会化服务体系的建设。企业的创新发展需要资金、技术和人才的支撑，同样也离不开信息资源的支持，信息咨询与信息服务构成了企业社会化服务体系不可或缺的组成部分。2008年，在东莞图书馆举办的全国图书馆企业信息服务年会上，提出了“以信息服务推动企业转型升级”的企业信息服务创新思路，旨在充分发挥好信息平台的作用，使企业用户能够更准确的了解和使用各类专业信息资源，拓宽企业的信息获取途径，建立企业信息采集与利用完整的信息服务链，促进企业的转型升级。作为高校图书馆，应该充分利用时代赋予的契机，深化和拓展信息服务工作内容，为区域经济建设服务。
为了更全面地了解企业的信息需求状况，探索高校图书馆企业信息服务的有效途径，笔者参与了湖北省教育科学“十五”规划重点课题“高校图书馆为地区企业提供信息服务的研究”的企业信息市场问卷调查工作。“十一五”期间，又组织完成了“高校图书馆面向中小企业的信息服务体系的应用研究”项目组对中小型企业信息需求的市场调研工作，通过对大、中、小型三种不同性质的企业信息及信息需求的调研统计分析，了解企业信息获取及信息需求情况。
2.2.1被调查企业的基本情况
笔者在企业信息需求调研过程中，负责组织并始终参与完成了问卷编制、问卷调查、数据统计与分析等工作的全过程，先后走访了本地区的一些大中型企业，并了解了部分中小型企业的信息需求情况。本章对被调查企业的基本情况分析，主要以中小型企业信息需求的市场调研为主线。
1.大中型企业的信息需求情况
为了解大中型企业对信息资源的需求情况，我们通过电子邮件、问卷调查、电话联系等方式对武汉地区大中型企业进行了调研，以个案访谈的形式重点走访了东风汽车有限公司、普天通讯公司、晨呜纸业公司，访问有关人员40多人次，并向有关领导和专家进行了咨询。从调研的情况来看，大型企业大多有自己的信息机构和信息人员，如类似于科技信息研究中心、总经理办公室、技术中心等部门，同时还承担有企业的信息收集、整理和管理工作。企业获取信息的渠道主要视其信息化程度而异，信息化程度高的企业，趋向于通过内部信息机构或企业主管部门获取信息，行业间、部门间信息共享程度较高，基本能满足企业自身发展的信息需求，他们对外部信息机构提供的信息服务，要求提供信息的层次较高，倾向于长期的、更实际、更有效的合作。信息化程度相对较低的企业，部门间信息共享程度低，且各自为政，获取信息的主要渠道来自产品销售人员、大众传媒或通过相关技术人员到因特网上查找，信息来源不确定，缺乏统一的组织和管理，可有效利用的信息并不多。因此，信息化程度较低的企业对信息的需求尤为迫切，对高校图书馆主动提供信息服务有良好的合作愿望。
在与企业信息管理部门的相关人员交谈中我们了解到，多数企业希望能及时获取市场信息、决策信息、技术信息、竞争信息、产品信息和政策信息，其中80%的企业认为市场信息对企业生产的发展至关重要，60%的企业认为决策信息、技术信息是企业信息需求之重，还有45%以上的企业更注重竞争信息和产品信息的搜集，除此之外，其他信息需求所占的份额只有3%。不同性质的企业对信息类型的需求也不同，如合资企业认为市场信息、决策信息对他们是极为重要的，国有大中型企业因新产品开发的需求，迫切需要系统、完备的科技市场信息，中小型企业则表示需要商业信息和相关行业的其他信息。
2.中小型企业的信息需求情况据有关数据统计我国的“中小企业创造的GDP占全国的60%，缴纳的税金50%，发明专利66%，提供了城镇就业人口75%以上的就业机会”。可见中小企业是国家和地区经济发展的重要支柱，是国民经济命脉的重要源泉。由于大型企业资金雄厚、技术设备先进，得天独厚的软硬件条件为其赢得了绝对的市场资源和竞争优势。相比之下，中小企业就显得相对薄弱，缺乏获取信息、技术和人才等生产经营要素资源的保障。对于一个企业来说，获取和应用信息的能力是其竞争成败的关键，中小型企业自动化程度较低，信息获取渠道和信息获取能力相对薄弱，对中小企业信息需求的调查能够反映出企业信息需求的基本状况，对探索高校图书馆开展企业信息服务的有效途径具有很好的指导作用。
本次调查以湖北省为主，主要涉及武汉、新洲、孝感、鄂州、襄樊、宜昌等地区，调查的重点对象是中小型企业，主要包括电子信息、生物医药、化工、能源环保等行业类型。调查采用发放E-mail电子问卷和纸本问卷两种形式，共发放问卷150份。根据国家经贸委、国家计委、财政部、国家统计局统一印发的关于《中小企业标准暂行规定的通知》[36]，对中小企业的划分标准，课题组对反馈的问卷进行了认真的筛选，确认有效问卷64份，其中纸本问卷13份，电子问卷51份，回收率为46%。
调查内容在设计上采用单选和多选相结合的办法，给出备选答案，由用户依次进行单项或多项选择，主要涉及四个方面内容：第一部分是对企业基本情况的调查；第二部分对企业信息需求及信息获取情况的调查，包括企业利用高校图书馆的情况、获取信息的渠道和困难等；第三部分调查企业对高校图书馆提供信息服务的需求情况，包括对纸本文献和电子信息资源的利用，信息服务方式、服务内容及信息交流方式等；第四部分侧重调查企业所关心的信息类型和内容。通过调查，我们了解了中小企业的基本情况、企业信息资源的获取情况、企业对高校图书馆提供信息服务的合作意向、对不同类型和不同内容信息的需求情况、感兴趣的服务内容及服务方式等。在此基础上，笔者对调查结果进行了分析、综合，了解企业信息获取渠道及其信息需求情况，探索为企业提供信息服务的有效途径。在被调查的企业中，民营企业共有46家占72%，国有企业18家占28%。其中，进行产品研发的企业占67%，民营企业27家占被调查民营企业的58%，国有企业12家占被调查国有企业的66%。62%的企业拥有知识产权，其中民营企业25家占被调查民营企业的54%，国有企业11家占被调查国有企业的61%。
以上数据表明，国有中小型企业和民营中小型企业对新技术、新工艺发明和生产的重视程度基本类似。通过对企业的信息技术和信息资源建设情况的调查，我们了解到：84%的企业表示拥有独立的网站，但企业内部网络建设能满足企业获取信息基本需求的只有49%，39%的企业拥有资料室，但大多仅收藏公司文档及往来文件，拥有技术资料5000册以上的企业只占被调查企业的30%。多数企业对信息资源的获取利用非常重视，但表示企业自身获取的信息资源能够真正满足其经营、生产需求的仅为19%，有9家民营企业表示无法满足需求，占被调查企业的22%。从调查情况看，多数企业对高校图书馆提供的信息服务愿意进行尝试，希望在投入不多的情况下，得到有效的服务。
2.2.2企业信息资源获取渠道
