企业垂直门户是指基于企业的个性化信息服务平台，针对某一特定企业信息需求提供的较深层次的信息服务。这种方法可以把某一特定领域的企业的特定需求与一般企业的普通需求区分开来，提供具有高度个性化品质的信息服务。通过汇集并组建特定行业领域的专题信息目录索引、信息源站点、专业搜索引擎等专题信息和开放存取信息，满足特定行业领域企业的信息需求。企业垂直门户的优势在于提供查询信息的专业化、精品化、个性化，提供服务质量的可靠性和纵深化，能够实现同质性、异质性数据库资源的一站式检索与获取，并提供数字化参考咨询、共享服务空间和跨平台商业动态数字信息服务。企业垂直门户知识集成资源中心，包括企业文档资料、动态网站资源、开放存取资源等，能够为企业提供全文检索、智能推送和在线更新服务，拓展企业知识服务的范围；通过整合不同应用系统功能，开发各种个性化功能服务，促使各应用系统的协同发展及不同应用系统功能的最大化，实现人员、知识、业务流程的融合。企业知识集成垂直门户的功能主要有以下几个方面。
（1）整合知识资源，构建一体化知识资源体系，实现信息资源知识化和知识资源的集成化。
（2）组织构建集成化协同服务平台，整合不同的应用系统，如知识管理、协同服务、信息发布等。
（3）提供面向产业集群的集成化信息服务，根据个性化信息需求，提供知识检索、知识定制、智能推送等一体化服务。
（4）具有多层次的知识存储、处理、分类、检索功能，支持文本、网页、office全文检索，并迅速定位需要的知识信息。
企业知识集成垂直门户是以企业的信息需求为中心的集成服务模式，主要是有针对性的知识加工、处理，是利用各种知识处理技术将零散的信息转化为知识，而不是简单信息推送或转移，目的是为企业提供恰如其分的知识信息服务。其实现方式主要有以下几点。
（1）实现以“企业为中心”的个性化服务。以不同类型企业集群的需求为出发点，创建以目标用户为中心的个性化企业知识窗口，如企业知识、企业社区、企业咨询等，满足不同类型企业或集群企业中不同类型用户知识需求的活动。
（2）重视企业用户的参与服务，针对特定企业用户群设计不同的主题内容，不同类型的企业用户可按需进入相应的知识分类栏目，系统针对用户身份和主题内容进行层次分类整合，通过层级分类提升企业信息服务的针对性。
（3）提供多种知识采集途径，如编辑发布研究方案、工作报告等常用文档；通过数据插件实现对E-mail的知识采集；对外部竞争对手信息、技术发展趋势、行业新闻的采集；实现企业知识采集的知识转换，进而形成再创性的经验库、知识库和行业库。
（4）构建基于企业知识集成门户服务平台，该平台主要包括三个方面的内容：用户界面层、集成服务层、资源整合层。资源整合是知识门户服务的基础，集成服务是知识门户功能的实现，前者是应用整合技术对已有资源的整合，后者是对已有信息系统资源的整合，促进各系统的动态配合，满足用户的个性化需求。企业集群中不同类型用户通过身份验证登录到用户界面后，可进行知识内容格式转换。如HTML支持桌面计算机和部分个人数字助理，WML支持WAP设备。
企业集成知识门户服务能提供用户的自主化的信息自助服务，企业可通过该门户的相应入口自行查阅相关信息，提出信息定制与更新服务请求，也可以通过咨询窗口解决服务过程中的问题，实现企业集成知识门户服务的协同发展。协同发展主要是基于门户的用户服务和知识资源整合系统的协调、人力资源管理系统的协同，前者可帮助企业集群用户在权限范围内随时获取相关企业知识，随时更新企业知识内容，提供更全面的知识支持，后者则有助于实现企业与知识服务人员的协同合作，企业可根据自己的知识需求访问信息服务人员的服务知识，获得更优化的服务。用户可实时提出信息需求、信息反馈、建议和意见、技术支持要求，跟踪以前不同工作流程的全过程，在整个过程中，用户可根据自己的要求与服务人员不断的沟通、交流，在互动合作中完成知识的获取。
7.6网络环境下合作参考咨询集成服务模式
参考咨询是指参考咨询馆员针对用户的信息获取、信息利用等需求，以文献信息为依据，通过个别解答的方式，有针对性地为用户提供具体信息内容及其获取途径的一项服务。即通过协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向用户提供事实、数据和文献线索，是参考咨询馆员与用户之间的交互性服务活动，具有服务性、针对性、多样性、实用性、智力性和社会性特点。7.6.1数字参考咨询服务的基本概念数字参考咨询（digitalreference）又称虚拟参考咨询（virtualreference）、电子参考咨询（electronicreference）、在线参考咨询（onlinereference）等。目前，国内外图书情报界对数字参考咨询服务有不同的界定。OCLC认为：数字参考服务是在任何时间和任何地点，使用计算机和通讯技术为用户提供的参考服务；美国教育部虚拟咨询平台认为：数字参考咨询服务是基于因特网的问答服务，它能够把用户与相关领域的专家，以及具备相关专业问题解答服务的专业服务人员相联系；J.Janes等认为：数字参考咨询是人们通过某种电子手段（电子邮件、实时问答、网络表单等）提交问题，并由图书馆员做出答复的一种信息服务机制。国内学者认为：数字参考咨询服务是基于因特网的帮助服务机制；是建立在计算机网络基础上的，用户与参考咨询馆员和学科知识联系起来的数字化问答式服务；是由具备信息管理素质的馆员或不同学科专业的专家，基于广泛的信息资源、个人经验和智慧提供的多层次信息咨询；是基于因特网的以E-mail、实施问答、问题库等方式向用户提供的参考服务。
综合以上几种不同的定义，本书认为：数字参考咨询服务是数字化信息环境下，多馆联合开展的多元化信息服务模式，即以数字信息为基础，以人力资源为媒介组织开展的基于网络环境下的问答服务。数字参考咨询服务表现出数字参考信息源的广泛性和共享化；服务模式的多样化和个性化；服务内容的学科化和知识化；用户群体的多元化和社会化；服务手段的网络化，以及专家咨询服务团队的专业性和集成化等特征。其构成要素主要包括：参考咨询馆员（或学科馆员和专家）、用户、数字化资源和网络化服务手段。服务模式有常见问题解答（frequentlyaskedquestions，FAQ）；异步参考咨询（asynchronousreference），主要表现为Web表单和电子邮件咨询服务；同步参考咨询（synchronousreference），包括实时参考咨询（real-timereference）、交互参考咨询（interactivereference）、联机参考咨询（onlinereference）服务，以及合作参考咨询（collaborationdigitalreference）服务。
7.6.2面向企业的数字参考咨询服务
当前网络环境下，企业的数字参考咨询服务是指图书馆联盟以数字化信息为基础，以集成化服务平台为媒介，通过Web表单、电子邮件等合作参考咨询、专家网络面对面交互咨询、基于Weblog服务等方式，面向企业个性化信息需求开展的服务，目的在于为企业提供信息检索、信息定制及知识推送等一体化集成服务，满足企业多元化个性需求。
1.企业数字参考咨询平台的构建构建企业数字参考咨询服务平台的目的，是为了实现高校图书馆企业信息服务的协同组织、协同管理和资源共享。因此，在服务功能方面要实现协同应用的共享技术（集中式共享和复制式共享模式）、同步浏览技术（集中方式和对等方式浏览）、实时交互技术（聊天室、网络会议、网络呼叫中心）、Push技术（实时推送方式和定期推送定制信息）、Agent技术（人工智能搜索、专家系统管理）的高度融合，不仅要实现一站式服务平台下的同步浏览、信息推送与服务共享、联机在线交互问题解答等功能，还要具备企业信息查询、科技查新、文献传递等基本服务功能，以及企业用户管理、专家管理、知识库管理等管理功能。
企业服务平台应用程序的功能要尽可能的完整和简单易用，包括：①应用程序的直接获取（图书馆主页）；②允许参考咨询馆员与用户的一对一交流（保护用户的隐私）；③便于参考咨询馆员和用户的协作浏览、无缝链接；④支持分布式服务；⑤容许用户延长问答时间，并提供问答内容的可检性服务；⑥支持实时服务和电子邮件的选择服务等。
企业数字参考咨询平台的创建要适合高校图书馆联盟的合作模式，做到“点带面、点面结合”，根据地区产业发展的实际情况，结合高校图书馆企业信息服务的成功案例，分析不同地区高校图书馆的实际情况和服务特点，建立结构化的专家知识库和虚拟化的专家合作服务团队，实现高校图书馆面向地区产业的特色信息资源与人力资源的共享，服务任务的共担。建立以高校图书馆为龙头的区域性企业数字参考咨询服务合作平台，可操作性更强，协调管理更方便，付诸实施更容易，这在一定程度上弥补了某一独立机构或单一的学科专家为不同行业领域企业提供多层次信息服务中存在的不足。
社会信息复合化发展，使企业信息服务需求体现出服务内容集成化的趋势，因此，数字参考咨询服务平台的内容设计，首先要能够最大限度地满足企业的个性化、多元化信息需求，既要能满足企业的数字化信息的需求，还要能够满足企业对传统文献的需求，其服务内容既综合运用FAQ、E-mail和实时交互（网络聊天、网络呼叫、网络视频）服务技术，又要实现传统文献与数字信息的高度融合，馆际资源、本馆资源、网络资源的合理整合与高度共享，将参与该平台建设的各成员馆的信息资源、人力资源、技术资源整合成能够实现信息资源最大限度共享的集合体。
其次，制定和完善相关技术标准，如合作馆之间资源加工、描述、组织、服务和互操作方面的标准规范等，建立良好的合作机制、规范化的服务模式与工作程序，保证数字参考咨询的一致性和稳定性。同时，参考咨询服务平台还要汇集行业领域专家、学术领域专家、信息服务领域专家，实现不同地域、不同行业、不同性质的企业问题的实时交互、沟通和求解，消除咨询者与被咨询者之间的地域与时空限制。数字参考咨询服务内容的实时性、多样化、全面性、个性化特征，要求平台的设计必须集知识库检索、企业门户导航、专题咨询、镜像服务、实时交互、复合化信息提供为一体，让企业能够享受到多个高校图书馆一站到位式的联合服务。除此之外，参考咨询检索系统还要提供超时空的信息服务，即实现咨询双方交流的智能化，不论用户身在何处都能够实现“一对多”或“多对多”的交流，把面对面咨询、电话咨询、传真和信件咨询等传统咨询方式完全融入网络环境，以此形成全面集成化的咨询服务。
此外，数字参考咨询服务的解答提问存在着对网络信息的整合与传播活动，在提供服务的过程中要控制网络信息整合与传播活动的合法性。因此，企业数字参考咨询服务必须建立知识产权保护机制，一是要明确知识产权范围和符合知识产权保护机制环境的要求；二是要在企业信息的收集、保存、公布、传输和利用等方面，设定明确的安全标准，采取可靠的、安全性高的软件及有效的技术措施，应用数字标识技术、数字安全和加密技术、存储技术等，为知识产权的保护提供有力的技术支持，满足企业对相关信息的保密性需求。参考咨询馆员在开展企业信息服务时，可要求用户选择问题范围，如作为一般类型问题或作为特殊问题，在规定的工作日内回答了用户不同问题的同时提出建议，帮助用户通过更多的途径获取网络开放存取数字信息资源。
2.基于博客的企业数字参考咨询服务模式
博客（Weblog，又叫网络日志），它是以网络为载体，以日记体的方式通过网络传达实时信息，提供展示个性化思想和个性化信息交流于一体的综合性平台，也是继E-mail、BBS、ICQ之后出现的第四种全新的网络交流方式[167]。博客的作用主要表现在：知识的过滤与积累、深度的沟通与交流、丰富多彩的个性化展示、互帮互助的形象窗口、共享与分享的精神体现。
企业博客（Enterprise-Weblog），即利用“博客”平台，以某一特定企业集群为主要服务对象，以提供企业特定信息需求为目的，开展面向企业的深层次信息服务。企业Weblog的生成，以某一特定企业为中心，突破馆藏资源的限制，跟踪相关行业领域前沿科技生产信息、报道相关行业领域的市场动态，搜集与企业发展建设相关的特定信息需求，并分门别类的加以组织整理，形成满足企业特定需求的知识库，供企业不同层次用户使用。本书认为，将“博客”应用于企业数字参考咨询服务的独特优势体现以下几个方面：针对性强，无成本，传达信息快捷，易于信息内容的更新；不受时空限制，传播性、交互性、共享性强，易于与企业不同用户间的互动交流，以及企业用户的组群聚类；通过Weblog展示图书馆的形象，宣传高校图书馆情报职能作用、社会化信息服务和知识服务的职能作用；有利于馆藏个性化资源和网络开放存取资源的挖掘、重组和利用。据此，本书将Weblog企业信息服务的作用总结为：
（1）Weblog有利于服务者和被服务者的角色互换和知识交流，是互助互学共有的知识获取平台，为行业集群用户提供便捷、易用的个性化信息服务平台，并可自行上网搜索知识。
（2）Weblog信息丰富，企业能够自行获取知识，企业信息服务活动可从面对面的沟通交流，转变为人机互动、馆企互动、企企互动，吸引企业利用高校图书馆完成企业生产建设、工作学习中的知识求解和问题探究，通过多种不同观点的碰撞和交流，迸发有益于企业发展建设的创新思维。
