图书馆信息技术经历了3个不同的发展阶段，并且始终贯穿于图书馆数字化信息服务和数字化资源建设之中。第一阶段是以数字化技术、信息存储技术为主体，如光学字符识别技术（opticalcharacterrecognition，OCR）、数据库技术、全文检索技术等；第二阶段主要是分布式数字化信息系统互操作和集成信息服务资源体系建设，如虚拟资源体系建设、基于外挂式的跨库检索、基于元数据的统一检索、分布式参考咨询服务、多媒体检索技术等；第三阶段是在信息服务体系和分布式数字资源系统基础上，以用户为中心，通过个性化定制来适应用户需求的动态组合与获取的资源和服务集合，其中包括同步描述技术、个性化服务技术、智能代理技术、数据挖掘技术、网络技术等。
企业信息资源建设与服务有赖于图书馆技术保障体系建设，技术保障体系对企业信息服务的深度和广度、企业用户市场的稳定、企业信息的合作建设与共享利用、企业满意的服务质量等都具有十分重要的推动作用。因此，在建设原则上要遵循：
（1）以服务为导向的原则。以满足用户需求为中心的技术体系与管理服务体系相结合；
（2）交互性原则。分析研究企业信息需求，并吸纳企业共同参与服务系统的建设，使系统的研发与企业的实际需求密切联系起来，通过双向交流互动，使之既能适应信息建设体系要求，又能较好的满足用户需求；（3）保障体系的整体性、系统性和效益化原则。满足企业信息建设保障体系的数据挖掘、资源整合、资源存储、用户利用和系统安全性建设；（4）开放性建设。采用能够适应国内外不同检索系统的标准和规范，使之能够融合并吸收更多的信息用户和相关合作机构，拓展企业数字化资源建设与服务的交流与合作领域。
相对于教学科研服务而言，企业信息保障具有一定的复杂性，在提供企业信息服务技术保障的过程中，不可能单纯使用某一种服务技术来提供多元化的信息服务而定，主要应采用以现代技术为基础的信息服务，以及传统技术与现代技术相结合的信息服务，针对企业所需信息的来源、信息的载体类型、信息分布和传递方式来确定与之相适应的服务技术。
6.4.5企业信息服务价格的合理定位
企业信息服务的价格定位是高校图书馆企业信息服务管理最敏感，也是最核心的问题。随着现代信息技术与图书馆技术的融合发展，图书馆数字化资源的建设比例逐年攀升。从近三年教育部高校图书馆事实数据库数据分析来看，不同性质高校图书馆文献资源购置费所占经费比例大都在80%以上，传统文献与电子资源购置费所占文献资源购置费的比例基本保持在40%~50%之间不等，而且数字化资源每年还在以2%~7%的比例增加。教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程（修订）》第七章第三十四条规定，“高等学校图书馆的经费列入学校预算。高等学校图书馆的经费包括运行费和专项经费。运行费主要包括文献信息资源购置费、设备设施维护费、办公费等”，《普通高等学校图书馆规程（修订）》的颁布，从政策上确保了高校图书馆文献资源经费，并基本能够得以保障。但对于多数高校图书馆来说，随着印刷型出版物和电子出版物价格的不断上涨，图书馆建设面临的主要困境仍然是文献资源购置费的问题，多数图书馆表示：信息资源建设的瓶颈问题是经费不足。这不仅包括电子资源的购置、更新、管理等费用，还包括数字化资源建设发展所需的基础设施建设、网络维护等配套经费开支，可见图书馆数字化资源建设需要花费大量的经费。企业信息服务主要是建立在数字化资源建设基础上的，开展面向企业的数字化资源有偿信息服务，利用信息服务与企业资源获取的等价交换来获取一定的经济效益，是弥补图书馆建设经费不足的有效的途径。信息商品是有价的，数字图书馆拥有大量的沉淀的知识资产，通过对这些无形资产进行有效的运行，可以将它们变现知识资本，只要将这些知识资本盘活并有效利用，就可以解决数字图书馆发展中经费不足的问题，使数字图书馆走上良性发展的轨道。
众所周知，高校图书馆的建设费是根据学校教育事业总经费的比例划拨的，因此，高校图书馆开展面向学校师生员工的任何形式的信息服务都是免费的，但除学校用户以外的任何形式的信息服务都要收取一定的费用，比如，按利用馆藏资源的年度收费、按信息服务的级次收费等。企业信息服务有别于对普通社区用户的服务，企业信息服务的最终目的是满足其经营、生产、销售过程中的信息需求，服务的对象大多是面向行业集群或企业团体，并根据企业不同层次的信息需求签订相关服务协议。毋庸置疑，任何一项服务都需要进行成本核算，衡量资源投入与使用的比例和效果，以便从功效及收益上对服务的质量加以评价和比较。对于图书馆的服务工作而言，信息服务的成本核算问题，如办公设备、人员、计算机及其他消耗等直接成本，系统维护、数据更新、网络通信、设备维修管理等间接费用，都是开展企业信息服务不容忽视的问题，将直接关系到有偿信息服务价格定位是否合理、是否能够被企业所接受的问题，也将影响到企业信息服务持续有效的开展。因此，制订出科学合理的收费机制，如年度收费标准、计时收费标准、计量收费标准、回答问题难易和紧迫程度的收费标准等，将直接关系到高校图书馆企业信息服务的标准化和规范化建设，关乎高校图书馆企业信息服务可持续发展。同时，合理配备人力、物力、财力，降低服务成本，提高服务效益，也是高校图书馆开展企业信息服务必须考虑的重要因素。
图书馆面向企业提供的信息产品，主要包括以下4种形式。
（1）传统的信息资料服务。包括图书馆信息服务部门向用户提供的文献资料借阅服务、文献资料复制与传递等有偿服务。
（2）项目查新和数字化文献传递服务。根据用户的信息需求，利用不同的信息检索系统开展的信息检索，提供全文检索传递和查检报告。
（3）专题信息服务。专题信息服务是属于较深层次的信息服务，是指根据企业的专题研究需要，对相关信息进行收集、分析、加工和整理，以信息服务产品的形式满足用户的需求。如决策信息参考、项目查新论证报告、市场调研和预测、相关专题文献的综述及咨询报告等。
（4）计算机远程代理服务器服务。通过签订信息服务协议开辟专用信息检索通道，提供用户对馆藏各类信息资源的远程登录检索。
（5）中介服务。有条件的图书馆为中小型企业提供的中介代理服务，如科技成果转换中介服务、产学研合作中介服务、人才需求中介服务等。
不同的信息服务方式、不同的信息产品有不同的价格定位，企业服务收费既要满足信息产品的商品价值，如信息服务人员通过劳动所产生信息产品，还要考虑信息实体的价格成本核算，如用户远程登录访问获取或直接上门获取各类实体馆藏或虚拟馆藏资源等。不同的服务形式必然产生不同服务成本，这其中包括信息生产过程中的变动、固定成本及信息盈利成本等，因此，在价格定位上要充分考虑信息产品的商用价值和企业利用信息产品的效用价值之间的比价关系，并结合信息服务商品生产和流通服务的成本-效益分析，在双方共同协议的基础上，寻求合理的价格定位。在信息服务的实际定价中，除了依据基本原则考虑各方面可变因素的影响外，还须采用灵活的策略进行适当的价格调整，如依据提供信息服务的企业的规模、企业的知名度和信誉；依据提供信息服务的业务量；依据用户心理承受的价位等，针对不同的情况具体问题具体分析，逐步调整到一个合理的服务价位。
有偿信息服务收费是一个比较敏感的问题，因此，必须建立一套完整的信息服务价格行为的规范准则，要求信息服务过程中的价格行为遵循公平、公开、合理的原则，同时，建立信息服务价格的监督管理机制，对信息服务价格的形成和具体价格的实施进行全面的监控和管制，确保信息服务收费制度的良性运行和企业信息服务事业的健康发展。
总之，创造面向企业可持续发展的稳定的服务环境，首先要以丰富的馆藏信息资源为前提，科学合理的管理体制为保障，便捷畅通的现代信息技术为手段，并辅以专业化的学科馆员队伍，并且在法律允许的范围内，建立相关的服务条款和收费制度，既要能够满足企业的现实需求，又要有利于高校图书馆可持续发展建设的需要。
6.5高校图书馆企业信息集群服务
随着现代信息流的海量增长和复合化发展，基于“资源共享、优势互补、互惠互利”原则，以实现文献信息资源共建共享为目的集群信息服务方式得以迅速发展。图书馆信息集群是指在特定的区域范围，利用现代信息和网络技术，将分散在不同地区、不同系统、不同性质图书馆有机的组织起来，通过签订合作协议建立起来的信息生产和服务的共同联合体。这个联合体既有竞争又有合作，既有分工又有协作，是以实现资源共享、优势互补、利益互惠、整体发展为目的，并受共同认可的协议制约的图书馆信息共享模式。
图书馆信息集群是具有共性特征的世界性服务形式，最早是由美国图书馆提出的，以馆际互借、联合目录等协作内容为主要纽带相互连接的，现代技术的发展催生了现代图书馆信息集群，并同时拓展了网络文献传递和资源开放存取等服务。集群信息服务的主体是图书馆，但同时也可以有不同的信息服务组织和机构共同参与，如科研机构、企业和社会信息服务机构等。信息集群延伸的区域范围也有一定的差别，即微观导向的集群——生产相同的信息产品，具有重要的非正式和正式互补联系的图书馆；中观层面的集群———整个区域范围内、主要信息集群内图书馆间的联系和信息的竞争优势。高校图书馆信息集群是以资源共享为目的的实际有效的图书馆合作方式，能够加大馆际间的有效信息交流，提高信息的利用率、信息的精准度和专深度，通过集群服务的方式，使信息用户能够便捷地获得自己满意的信息服务。目前，高校图书馆面向企业的信息服务还处在自发、松散、单干的局面，不利于“以用户为中心”的服务工作的有效开展。因此，高校图书馆尤其是区域性高校图书馆，如何充分利用高校图书馆文献保障体系和区域性图书馆联盟体，建立一种面向企业的信息服务合作管理体制，加强相同或不同性质图书馆之间、图书馆与社会信息服务机构之间、图书馆（或信息服务联合体）与企业之间的纵横双向联系；通过信息服务和信息集群共享机制的建立，及时获取不同行业企业的信息需求，以利于图书馆适时调整信息资源建设内容、改进信息服务环境、提高信息生产效率、加大信息服务创新人才的培养力度；与企业集群建立稳定和长期有效的信息服务合作关系，拓展具有较强针对性的专业化信息服务用户市场，提升高校图书馆企业信息服务市场的竞争力，已经成为高校图书馆企业信息服务工作过程中亟待解决的焦点问题。信息集群服务所具备的资源协调能力、特色化资源共建共享及精确化服务等优势，使其成为高校图书馆提升企业信息服务综合能力，实现信息资源的增值价值、提升高校图书馆信息服务核心竞争能力的有效途径。
6.5.1高校图书馆信息集群的服务特征
信息集群服务是基于现代信息技术及网络环境下，特定的虚拟地域范围内的不同性质图书馆、信息服务机构优势资源的集成与服务，它将多种信息服务集群成一个协同合作整体，提供信息服务功能交互、信息资源共享与传输、个性化自助服务，是对技术信息、资源信息、组织信息和服务人员的集群，并促进信息资源的序化、共享、协调、服务和优化配置，拓宽图书馆各类信息资源的应用领域，实现信息价值和服务价值。
