高校图书馆为企业提供信息服务，主动参与信息服务市场竞争，实质上就是对高校图书馆传统意义上的读者信息服务方式和服务内容的挑战。高校图书馆要想在市场竞争中有所作为，首先要具备的是保障图书馆企业信息服务核心竞争力建设的机制和能力，图书馆核心竞争力由内涵及至外延，包括3个方面的要素：①资源要素，即图书馆所拥有的信息资源、用户资源、人才资源及核心技术；②能力要素，包括图书馆服务创新能力、现代信息技术运用能力、专题信息服务能力、自有资源（特色资源）研发能力、基于用户的知识供应链管理能力等；③管理要素，指图书馆制度文化、精神文化、组织文化及其各类资源的协调、组织和管理体系的构建。
高校图书馆开展企业信息服务的优势核心竞争力建设，主要包括以下几个方面的内容。
（1）资源建设，即企业信息资源标准化建设及信息服务核心产品的拓展能力。
（2）企业信息的组织管理与保障服务，即信息共享空间和集成检索服务。
（3）企业信息服务学科馆员队伍建设，即核心人才所占的比重和现有人才的知识储备。
（4）企业信息服务的技术保障，即数字化技术、信息存储技术、信息集成服务技术、同步描述技术、数据挖掘技术、网络应用技术等。
（5）知识管理系统构建，即信息资源管理、人力资源管理、知识创新及传播应用管理等。
（6）外部知识合作与联盟建设，即与信息提供商、相关职能部门、企事业单位信息研发部门以及其他图书馆之间的合作。6.4.1企业信息资源标准化建设企业信息服务标准包括两个方面的内容，一是图书馆企业信息资源及自有特色资源建设的标准化；二是企业信息服务内容与组织方式的规范化建设。企业信息资源与信息服务标准化建设，是实现企业信息资源共享和长期保存利用的基本保证。
高校图书馆企业信息资源建设的任务，是满足不同类型企业在行业经济建设中对知识信息的需求，满足城市经济建设和科学研究的需要，进一步完善地区产业经济信息资源共享体系建设。其目的是为高等院校、政府机构、企业集群提供具有地区产业经济特点和高等院校科研及学科特点的数字化资源检索平台，打造高校图书馆企业信息集群服务门户，并将门户中各类资源集成到区域图书馆和企业门户网站，使不同的用户群体通过不同站点直接获取统一检索界面下的特色资源服务。因此，企业信息服务和特色资源建设不能依据或参照本馆“企业个性化服务”的自有标准来执行，也不能完全照搬数字化资源建设的标准或直接“拿来”用于企业信息资源的标准化建设，而是要依据企业信息服务标准化建设的目标和任务，构建企业数字化资源建设的规范化和标准化体系，使企业信息资源标准化建设能够在更大的范围内得到共知与共享（见本章第二节第二部分：图书馆企业信息集群服务的竞争优势之“有利于区域性产业经济专题信息资源建设”论述），更好地满足企业个性化信息服务的需求。企业信息资源标准化建设要具有互为融合性，能适应不同的信息环境和服务环境，具有开放性、兼容性、灵活性，便于更新、调整和补充，并且易于与世界性信息检索系统接轨，能吸引不同类型、不同层面的企业团体利用，形成高校图书馆企业信息服务的品牌效应。在此基础上，建立企业信息服务质量标准，如面向企业的合作参考咨询服务、企业问题咨询及解答服务流程、馆员的业务素质与行为规范、服务质量与效果等。因此，企业信息资源建设要从建设模式、建设内容、资源类型和数量等方面确立标准化建设的长期目标和近期目标，二者的协调发展既可以满足现实需求，又可以遵循循序发展的规律，逐步完善服务空间。企业信息服务的宏观架构与具体化的标准，要能够确保企业信息服务整体性指导原则和可操作性的规则。
企业信息资源标准化建设有别于企业信息资源的整合利用。企业信息资源整合即根据企业经营管理特点、行业发展趋势和客观信息需求，有针对性地搜集、整合各类信息源和不同载体、不同类型的信息资源，经过分类、加工、处理后利用相关的信息技术和标准，将分散的、异构的数字化信息资源和信息系统按一定的方式进行优化组合，形成高效率、高质量的符合企业特定需求的数字化信息资源保障体系，以满足企业检索利用的个性化服务。
企业信息资源整合是一项复杂的系统工程，是综合运用多种信息技术从企业信息资源的采集、传输、存储、交换、管理利用等方面，全面解决企业数字化信息资源内容、交互操作、共享利用等问题，实现跨网络、跨系统、跨应用、异构数据和其他信息应用的全面整合，在资源整合内容上既包括不同类型的数字信息资源整合，又包括实体数字信息资源、网络信息资源和虚拟信息资源等不同载体数字信息资源整合，因此，在整合的过程中要坚持合理性、整体性、针对性、特色化和实用性原则，既要对各类数字信息资源进行形式上的整合，也要有对具体信息内容的整合与揭示，同时还要重视网络技术和数字信息技术运用的规范化管理，比如对网络通讯的保障整合、信息资源利用的保障整合等。此外，还要对信息服务流程进行优化组合，增加图书馆和信息服务机构间的协同服务及合作能力，最大限度地满足不同类型、不同层次企业集群的个性化信息需求，确保企业信息资源的整体保障服务。本书第七章对企业信息资源整合利用机制和服务模式进行了详细的论述，故不赘述。
6.4.2企业信息保障服务
企业信息保障旨在为企业生产、经营、管理和技术开发等运行阶段提供完整的信息服务，包括新技术研发的信息保障、新产品生产的信息保障、产品投放市场的信息保障等。企业信息保障服务是一项系统化的信息提供服务，是在对企业信息资源整合利用的基础上，根据不同企业的产业特点或某一特定需求，利用多种途径（定题跟踪服务、专题信息服务、信息集群检索服务等），提供全方位的信息和信息获取途径的专门化服务，确保企业在技术创新、科研和产品生产等不同阶段的信息需求。
1.提供企业信息来源的保障
确保企业信息来源的可靠性是提供企业信息服务的基本原则。信息源对企业产品创新、新技术研发、产品生产及市场投放而言是十分重要的，换个角度说，信息源的可靠性直接决定了企业市场竞争的成败。技术创新和新产品生产是一种创造性的劳动，具有一定的风险性，特别是高新技术产业，具有高效益、高风险的特征，可靠的信息服务能降低新技术研发与生产的风险性。有关资料表明，国内约80%的研究与开发的失误是利用了不可靠的信息造成的，甚至是虚假的技术转让广告后的决策失误引起的。因此，企业信息服务人员在进行信息开发、整合、生产信息产品时，要全面分析、考证信息的来源、原始信息内容，确认信息的可靠性。
2.提供企业信息组织管理的保障
21世纪是信息产业高速发展的信息社会，社会信息化、经济全球化的时代特征促使企业市场竞争愈加激烈，谁率先掌握了信息谁就获得了占领市场先机的主动权。因此，保障企业信息的及时性对促进企业产品的更新换代和可持续发展至关重要，这既包括了信息提供的及时性，也包括了企业信息利用的及时性。当前，数字化资源和信息保障技术的发展对企业新技术、新产品研发生产的信息保障提出了更高的要求，除了保障企业信息的实效性要求之外，企业信息服务工作者还要从企业问题的提出、企业项目的研究、企业产品的生产、信息保障技术的应用等方面，对企业信息的规范化组织管理提供保障。
3.提供企业信息资源内容与利用的保障信息内容的完备性和有效性是用户信息获取的基本要求。特别是提供企业生产活动和市场营销活动的信息完备性和时效性尤为重要。比如新产品的研发、消费者的需求、国内外市场走向的市场调研分析、可行性论证等信息支持，以及产品原材料价格、生产计划与管理、产品鉴定和质量评估的信息支持等，在产品研发到投放市场的整个生产过程中，必然会产生不同的信息用户，并面对不同的信息需求，针对这种多层次、多类型等不同特征的信息需求，信息服务人员要针对不同的生产环节，在信息内容的提供和利用上确保其完备性。即：建设“以用户为中心”，双方共同协调、合作基础上的信息保障服务体系，确保信息服务的有序化和高效化。
4.企业信息保障服务的组织信息保障服务即指系统化的信息提供服务。因此，在信息服务的组织上要注意区分不同用户及其不同的信息服务内容；注意数字化信息资源、文献信息资源等不同形式、不同特征、多元化信息源的保障；注意在信息研究、信息发布、信息加工、信息传递等不同服务环节的信息保障；注意信息保障服务的不同组织方法的灵活运用。比如：项目服务的信息组织，即围绕企业不同经营管理阶段项目研制生产需求的专题信息服务保障，要确保每个阶段不同主题内容、阶段性研究（从准备到结束的实施过程）、相关人员的信息需求、企业内部信息及外部信息资源的利用、服务信息反馈等信息的分析研究，提供及时的相关信息保障；跟踪服务的信息组织，即围绕不同企业集群的特定需求提供全程化专题信息服务，如对企业新技术研发人员的信息保障、企业管理者的信息保障、企业生产一线的信息保障、企业营销人员的信息保障等；综合保障法，是针对上述两种方法的不足而采用的信息保障服务，即根据项目服务和跟踪服务实施的具体情况而采用的交互使用的方法，或以项目服务为主，用户服务为辅，或以用户服务为主，项目服务为辅的信息保障，通过项目服务不断扩大用户范围，或者通过用户服务不断扩展项目服务内容，要依据信息保障服务实施对象的服务要求、服务内容、服务层次和服务环境等具体情况而定。
计算机和网络技术为我们提供了构建现代信息保障服务的有利条件，围绕企业在经营管理和生产活动中的不同需求，利用网络技术、计算机信息处理技术、文献信息传递技术构建系统化的用户信息保障体系，为企业提供经营管理、项目研发、产品生产、市场销售等信息的自主性、开放式获取途径，使企业获得全方位、多元化的信息保障服务。
6.4.3企业信息服务的人力资源保障
企业信息服务的一个重要环节就是人的因素，企业信息服务人员必须具备较强的竞争意识、敏捷的思维和协调能力。信息技术的应用从根本上改变了图书馆信息服务的方式方法，同时也对信息服务人员提出了更高的要求。信息的利用绝不是技术问题，而是人的问题，促进信息资源的有效获取和利用，关键还要更多地运用人的智慧和能力。
1.企业信息服务对人力资源的要求企业信息服务是具有显性特色的个性化信息服务，与长期以来围绕教学科研开展的信息服务相比，不论在服务模式、服务内容，还是对资源的整合利用上都有较大的不同，对服务人员的综合业务素质、学科知识储备、专业服务水平和工作能力等方面都有较高的要求，既要熟悉网络环境下图书馆信息服务模式，又要具有良好的协调、交流和沟通能力，规划、管理及服务评价能力；既要具备参考咨询服务经验，能够适应不断变化的技术环境和服务环境，又要具备检索、判断、综述、整理和利用信息的文献处理能力；既要具有较强的自我学习意识、开拓创新能力、语言文字沟通和运用能力，还要能够较好的开展用户信息素养培训，指导用户如何有效的获取和利用信息，帮助他们解决在利用信息的过程中可能遇到的技术问题。
（1）多元化、复合型信息资源的组织和获取能力。企业信息需求具有较深的专业化、行业性特征，同时也具有一定的广泛性特征，它所涉及的信息范围较为宽泛，获取渠道也较为广泛，如来自政府部门的政策法规信息；来自科研部门的科技报告和专利信息；来自相关职能部门的数据统计，信息需求市场调研和消费者信息；来自竞争对手或合作者的产品研发、生产和市场销售信息等。信息服务人员必须能较快的了解并熟悉企业的基本概况，了解企业获取信息的真实目的、用途和愿望，掌握企业利用信息的习惯和特点、企业感兴趣的信息服务和重点关注的信息内容、企业获取信息的渠道和最终获取能力等。在此基础上，迅速与企业相关部门或负责人建立联系，经过反复沟通、多次交流达成信息服务共识，并签订服务协议。
（2）企业数字化资源开发与维护能力。一个合格的信息服务人员，不仅要具备计算机应用能力和现代图书馆技术应用能力，能运用计算机各种系统软件进行网络环境下各类数字化资源的搜索、组织和有序化，还必须熟知图书馆馆藏各类数字化资源的学科内容、系统特性和检索方法，掌握特色数据库资源的开发、管理和系统维护技术，如数据转换技术、信息安全技术、信息组织技术、资源导航技术等。要能够利用信息组织技术、资源导航技术开发、组织和利用自有信息资源；能够利用信息安全技术实时维护信息服务系统的稳定性和安全性；能够利用数据转化技术进行传统文献的数字化建设，利用数据库开发语言或者计算机编程语言进行企业特色数据库的开发、整合和检索利用。
（3）网络信息资源的开发、整理、传递、利用能力。熟知与企业信息需求相关的国内外各种搜索引擎和门户网站，并能够敏锐的从中捕捉满足企业建设需求的有价信息和信息源；能将获取的原始信息资源加工成二次信息和三次信息，形成较深层次的信息产品；能够根据企业的信息描述，较快的制定出不同的检索策略，获取较全面或精准的目标信息；能够利用虚拟数字化资源和实体数字化资源开展虚拟参考咨询服务及合作参考咨询服务；能够利用多元化数字资源开发出各种有价值的预测信息，生产出符合企业特定需求的信息产品。如宏观方面的政策信息、经济信息、环境信息、技术信息等，微观方面的竞争对手信息、市场需求与反馈信息、合作者信息、相关领域的专家信息等，为企业管理层提供决策参考信息。
