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第13章 从“心”沟通:与人交谈要运用心理策略(4)

(4)让更多的朋友意外“骚扰”你。对于经常在预料之外来拜访的客人,可以事先同其他的朋友约好,在你与这样的客人谈话之时,让家里的“骚扰”电话不断:领导要你去加班、同学邀请你参加聚会、有个重要的客户找你……这时你可当着客人的面回答:“稍等一下,我这里有客人走不开。”然后,再对客人说:“你看真的很烦,天天有这么多事,星期天也有这么多人来打扰。”看到这种情形,但凡有点儿自知的客人,都会自觉地起身告辞,而且,在以后也会很少来打扰了。

(5)主动起身与客人道别。当来客谈完正事后,作为主人的你,可以马上站起来说:“这件事就这么说定了,你要不要再坐一会儿?”这个时候,客人即使想着再坐下去,看你已经起身,也就明白了你的意思,自然也会起身告辞,你也可以就势与客人握别。

每个人都不喜欢被拒绝,到别人家里拜访肯定也不愿意听到别人的逐客令。所以,作为主人一方,如果必须要和拜访者说的时候,就一定要注意照顾一下对方的自尊心,不要在拒绝别人的时候让对方有受伤害的感觉。

说话要因人而异

女人在语言方面是有天赋的,但是,仅仅依靠天赋是不能把话说到完美的。要想把话说到完美,就要注意在说话时达到“天时、地利、人和”,在这样的情况下,说出来的话就是最美妙的了。“天时、地利、人和”看起来好像很麻烦,其实也很简单,你只要在说话以前,稍微用一点儿心思,体会一下当时的时间环境,更重要的是,要弄清楚你的说话对象自身的一些特点。那样,你就不会说出不合时宜的话,或者是因为表达方式的不同,给别人造成误会了。

(1)因性格而异。对于性格比较直率的人,说话就要开门见山,直来直去,不要拐弯抹角;对于性格比较内敛,做事含蓄的人,就要注意不要把话说得很直白,“话说三分”就足够了;而有些人生性多疑,与这样的人交流,说话前就要注意酝酿言词,不要引起对方的误会。如果你没有把握住对方的性格,而随意开口,往往会让自己陷入一个非常尴尬的境地。

杨卉是文秘专业毕业的应届毕业生,在学校时成绩就不错,毕业实习时也得到了所在单位领导的好评。毕业后她找了一家大公司应聘文秘,面试过程中,公司经理对她进行提问时,她把在学校所学的一些公关的礼仪规范几乎全用上了,说话礼貌文雅,内敛含蓄,对什么问题都不去直接回答。但是,碰巧公司经理是个急性子,比较喜欢直来直去,看到杨卉每次回答提问时说话都不直接,他心里很是着急。但是几次暗示后,杨卉仍然没有意识到经理的这一提醒,还认为是经理的客套话,依然按照自己的方式说话。最后的结果可想而知,杨卉面试没有成功。

杨卉就是因为不知道面试经理的性格,并且对于经理的暗示也没有在意,所以才导致自己面试没有成功。因此,说话前要充分把握对方的心理,根据对方的性格去说话,你才能成为一个成功的女人。

(2)因性别而异。对不同性别的人说话也要有所区别。从说话方式到说话语气,都要注意区分。一般同男士说话可以稍微直爽一些,这样会让对方感觉你性格比较豪爽,好打交道。而对女性说话,则尽量要委婉细腻一些,女性天生心眼小,如果说话太过直接,有些女性可能不容易接受。

(3)因年龄而异。人的年龄不同,兴趣爱好就会不同,关注的重点也会有所不同。

年轻人初入社会往往更关注一些时尚前沿的话题,言谈之间也往往会比较激进、冲动,和他们说话时,你最好也能说一些与时尚有关的话题,至少不能把太陈旧的东西拿出来同他们说,而且与年轻人说话的语气和方式可以稍微轻松一些。

中年人心理已经成熟,他们会更关注与自己切身利益相关的一些现实性的话题。而且,人到中年,大多数人也都有了一些城府。所以,和中年人说话,可以把比较贴近现实生活的话题作为切入口,说话的方式和口气也要适当严谨和圆滑一些。

如果你接触的是老年人,那么,最重要的是做到在语气上表现出足够的尊重。另外,老年人往往喜欢回忆过去的一些事情,你可以刻意去提一个“想当年”的话题,以请教的口吻让老年人去说,让他们回忆一些当年的美好和荣誉,你只要当一个“忠实”的听众就好了。

(4)因文化程度而异。文化程度的不同,人的理解能力和接受水平也就不同。同时,文化程度也会决定一个人的生活环境,而生活环境也改变了一个人说话和听话的习惯。所以,在你说话之前,要了解对方的实际情况。一般来说,文化程度稍低一些的人,喜欢说话比较直接一些,有什么话直来直去。说话时,尽量用大家都能听得懂的通俗话去说,甚至可以稍微带一些粗俗之气,只要无伤大雅都可以用。而对于文化程度相对高一些的人,对方的理解能力会强一些,说话时可以不必太过直白,有时候你只需点出,对方就明白了。在语言的运用上,也要相对文明文雅一些,在必要的时候可以用一些书面语。而有些人水平确实更高,是那种“嬉笑怒骂皆成文章”的人,如果你的才气足够,也可以来一个出口成章,跟他做一些这样的交流,对方可能会很愿意接受。

(5)职业不同。不同的职业,基本决定了一个人的说话方式。从事以体力为主的职业的人,说起话来可能会声音洪亮,语气和用词上也比较直白通俗。在跟他们说话时,也最好能跟随对方的习惯来选择说话方式。而脑力劳动者,尤其是做文字方面工作的人,说起话来可能就会有些文绉绉的,而且,这当中还不乏幽默睿智之人。跟这样的人交流时,你的嘴巴和脑子都要转得很快。对于经商之人,你可以适当地谈一些生意场上的事情和信息,但是,要切记说话要掌握住分寸,因为每个商人都有自己的禁忌,有些商业上的秘密你是不可以随便问、随便说的。而如果对方是科研人员,你就要注意说话时最好严谨正统一些,尤其是涉及对方专业的话题,你可以向对方请教,但最好不要随便发表自己的看法,因为你是外行。

“看人下菜碟”不是一种谄媚的态度,不要固执地以为只要自己真诚正直就可以让对方愿意听你说话。与不同性格、不同性别、不同年龄、不同文化程度、不同职业的人打交道,就应该采取不同的说话方式,只有做到见什么人说什么话,才能把握说话的分寸,才能在与人交谈时进退得宜。

开玩笑要有分寸,别伤了彼此的感情

同学聚会、朋友聊天或者是同事结伴出游,相互之间开一个得体的玩笑,可以活跃气氛,松弛一下紧张的神经,联络彼此的感情。因而会开玩笑的人,常因其诙谐幽默而受到周围人的喜爱。不过,开玩笑也要讲究分寸、场合,玩笑开得不好,不仅达不到娱乐的目的,还可能适得其反,伤害彼此的感情。以下几点需要特别注意:

(1)场合要适宜。无论是与老朋友见面,还是同新朋友沟通,抑或是同家人交谈,适时地开个玩笑总能让气氛更轻松融洽,但是一定要注意是适时的。倘若不适时宜,玩笑则可能就会成为社交障碍。下面故事中的主人公就是因为开玩笑没有找准适宜的场合,而导致朋友之间渐行渐远。

慧慧和红梅是大学同学,毕业后为了相互有个照应,两人同租了一套两居室的房子。前不久,红梅刚刚交了一个男朋友,慧慧看了也觉得不错。于是,红梅的男朋友也慢慢和慧慧熟识了。红梅也会经常带男朋友到家里来过周末,三个人在一起说说笑笑很开心。

可是,一段时间以后,红梅的男朋友就不怎么来了,红梅也对慧慧变得越来越冷淡。慧慧不知道哪里得罪了红梅,心里很是郁闷。

后来,慧慧还是在同是大学同学的杜娟那里了解了实情。原来,红梅男朋友过来的时候,慧慧说话太随性了,经常当着男朋友的面开玩笑说一些红梅的小毛病,比如:“男朋友来了,你也勤快起来了,看把屋里收拾得多干净!你要是一直这么勤快就好了哦!”“就你这臭脾气,也只有你男朋友能忍得了你!”……时间长了,红梅的男朋友也会在私下里以这样的话开红梅的玩笑,这让红梅心里很不舒服,觉得慧慧不该在自己的男朋友面前这样说自己。

其实,慧慧和红梅开玩笑也不一定是恶意,甚至还可能是好心想让红梅男朋友感觉红梅爱他,或者让对方对红梅好一些。但是,实际的效果却并非如此,毕竟红梅和男朋友还只处于男女朋友阶段,没到谈婚论嫁的程度。这么早就当着其男朋友的面和红梅这样开玩笑,很可能会改变男朋友对红梅的看法。因此,红梅不再带男朋友过来,对慧慧也开始冷淡也就不足为奇了。慧慧就是因为没有注意到,不该在红梅男朋友在的场合同红梅开那样的玩笑,才导致一对好朋友的关系受到影响。

(2)要因人而异。你要看玩笑时,首先要观察一下你针对的人群有什么特点。一定要了解,不同的年龄、身份还有性别,开玩笑的程度都要有所区别。一般长辈对晚辈开玩笑,要保持长者的庄重身份,让晚辈不失对长辈的尊敬;而晚辈对长辈开玩笑,则要以尊敬长辈为前提。同时,开玩笑还要注意男女有别。男人大多对语言的承受能力较强,一般的玩笑不会让男人感到太尴尬;而女人则相反,不得体的玩笑很容易让女人难堪,甚至下不了台。

再就是要注意每个人的性格,人的性格不同,对玩笑的承受能力也不同。同样一个玩笑,能对甲开,不一定能对乙开。有些人天性开朗风趣,喜欢开玩笑,和这样的人开玩笑可以稍微放肆一些;而对于性格内向,心思细腻的人,开玩笑时就要格外注意分寸,避免惹恼对方。

晶晶是个性格开朗的女孩,平时爱说爱笑,风趣幽默,但是作为女孩有时会显得性格有些粗犷,不拘小节。为此,她也得罪过一些人。但是,她周围大多数朋友都知道她这种性格,一般也不会和她太过计较。

在一年一度的大学同学聚会上,一向是聚会主角的晶晶以自己风趣幽默的口才出尽了风头,兴致正高的她一不小心和刚刚升了职的男生小阎开了个玩笑:“你小子可真行啊,真是热闹的马路不长草,聪明的脑袋不长毛。”一句话,说得大家哄堂大笑,但小阎立刻涨红了脸,反唇相讥。结果原本高兴的同学聚会,闹了个不欢而散。

原来,小阎是个软件工程师,性格内向,不苟言笑,每次同学聚会他都只是坐在那里看同学们在一起说笑。可能是因为用脑过度,年纪轻轻的小阎,脑门就光秃秃的了。为此,他的个人问题也受到了影响,多次相亲,都是因为女孩看他谢顶,因而怀疑他的实际年龄,最后都没有成功。他也为此很是烦恼。这次同学聚会,本来就正在为此烦恼的他,被晶晶开了这样一个玩笑,正说中了他的痛处,心里自然恼火。所以,小阎才愤而站起,向晶晶开火。

每个人的脾气性格都是不同的,因而开玩笑首先要因人而异。像晶晶那样开玩笑,如果是开在一个性格粗犷的男同学身上,或许对方会有一些尴尬,但多半也会一笑了之。而对于性格内向的小阎,本身就在为此事烦恼,被晶晶这样一说,就有些承受不了。

(3)不要触到对方的痛处。开玩笑本来是一种调解谈话气氛的良好方式,但如果使对方太难堪,就偏离了开玩笑的本意。比如你的同学个子长得矮、你的同事眼睛高度近视或者你的朋友皮肤黑或皮肤粗糙……这些本属于对方生理上的缺陷,都是不能拿来开玩笑的话题。否则,很容易引起对方的不满,甚至愤怒。前面例子中所说的晶晶,用同学小阎的秃头顶开玩笑,也属于这一类。所以,开玩笑的时候,一定要把握分寸,避人忌讳。

(4)玩笑内容要高雅。无论是与什么样的人开玩笑,或是在什么样的场合下,玩笑的内容可以随意轻松,但不要流于低级趣味。内容健康、格调高雅的玩笑,不仅给对方带来轻松和愉悦,也是对自己美好形象的有力塑造。如果总是流于低俗,会让周围的人看轻你,甚至对你自身的品德有所怀疑。

(5)态度要友善。开玩笑的过程,是感情互相交流、传递的过程。玩笑的目的是让大家都身心放松,心情愉悦。如果借着开玩笑对别人冷嘲热讽,发泄不满,那么,不仅对方会对你心存恼怒,周围的人也会对你这样的做法很不屑。从而影响你在朋友同事中的印象,让别人不再愿意与你交往。

开玩笑的目的是让大家轻松愉快,如果自己把握不好分寸,那就不要随便乱开玩笑。无论是在哪种情况下,你不开玩笑,至多会让别人觉得你没有幽默感,但是不会让别人受到伤害。反之,如果想开玩笑又开得不好,往往很容易给别人造成不必要伤痛,这样反而得不偿失。

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