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第10章 从“心”沟通:与人交谈要运用心理策略(1)

要想获得好人缘,征服人心是关键。实现了心与心的交流,就实现了人际交往的畅通无阻。作为女人,要细致入微,用贴心的语言唤起对方的好感。所以,别浪费了你的这个优势,运用心理策略来让你的交际更顺畅。

慧心女人,用心说服

人们总是希望把自己的观点、想法、思路准确有效地传达给别人,希望对方能够接受自己的意见或建议,这个过程就是说服。

从人的本性来说,每个人都愿意坚持自己的观点,希望自己的观点被别人认同,而不是自己被别人的观点说服。也就是说,在观点争辩的过程中,人们会对对方的观点,从内心产生本能的抗拒。在说服别人的过程中,在遇到双方观点有强烈冲突时,如果处理不好,往往会给人际关系造成直接或间接的伤害,因此说服别人是需要一些技巧和应变能力的。

人的行为都是需要激励的,人的心理也是渴望得到某种激励来促使自己行动的。对于人的激励,有两大因素,那就是对获得的渴望和对失去的恐惧。

艾森豪威尔总统曾说:“说服是一门艺术,让人们做你想让他们做的事情,并且令其乐此不疲。”让别人心甘情愿、乐此不疲地做你想让他们做的事情,就是利用了人们渴望获得的心理。因此,在激励别人时,你必须把你想让他们去做的事情能给他们带来的收获放在前面,让人们在心里认可接受了这个收获,并且渴望得到它,那人们自然就会去做。比如利用人们对安全的渴望,劝说人们不要做危险的事情;利用人们对财富的渴望,说服人们去做经济收入高的工作……都是利用人们对获得的渴望。

同样,害怕失去也一样激励着人们的行为。这种恐惧,不管形式如何,通常强于对获得的渴望。人们害怕失去金钱财富,失去健康,失去爱以及任何他们想努力得到的东西。那么,你只要想到用什么理由去说服人们保护自己的财富、关注自己的健康、怎样做才不会失去别人对自己的关爱……就可以了。这些理由有很多,你只要把自己想要达到的目标放到这些理由里去说就是了。只要你能让人明白,通过做你想让他们做的事情,他们就能避免某些损失,你就能影响他们去做特定的事情。如果你提供的机会既能带来收获又能避免损失,那就最好不过了。

当然,说服的确是有些难的,倘若遇到抵抗情绪较强的人,则应该将就一定的说服技巧,不过女人们要注意的是,无论什么样的技巧,有一个原则是必须要遵守的,那就是要注意时刻维护对方的自尊。

人人都有自尊心,没有人愿意被他人不费力地说服而任其摆布。很多时候,人们为了维护自己的自尊和虚荣,对明知道正确的事情,也要予以反驳。这个时候,给人一个维护自尊和荣誉的机会,让对方的自尊和虚荣心得到满足。对方在自尊得到满足的情况下,也会给说服者一个面子。而对于说服者来说,自己退一步,给对方一个台阶,让对方的虚荣心得到满足,在让对方获得尊重的同时,再摆出自己的理由来,对方自然也会乐于接受了。这样,说服别人时,自然就会非常容易成功。

一个刚毕业不久的年轻女教师,接管一个差班的班主任工作,学校里的其他教师都为这个年轻女老师捏了一把汗。因为这是一个使有着多年教学经验的老教师都头疼的班,给这个班上课的老师几乎都受到过这个班里学生的捉弄。

果然众人的担心是有依据的,接任伊始,班里的学生就给这个年轻的女教师来了个下马威。

这天,天气炎热,又正好赶上学校安排各班级学生参加平整操场的劳动,班主任把任务布置下去以后,班里的学生走出教室,但是,谁也没有去干活,而是都躲在阴凉处乘凉去了。任凭这位年轻的女老师怎么苦口婆心地劝都无济于事。后来,这个年轻的女老师想到一个以退为进的办法,她对学生们说:“我知道你们不是怕干活,而是因为天气太热了吧?”

学生们正愁找不到借口搪塞老师,又不愿承认自己懒惰,见班主任这样说,于是纷纷抱怨起天气来。班主任老师一看,正中下怀,于是她说:“既然如此,咱们就等太阳下山后再干,现在我们就痛快地玩吧!”学生一听自然十分高兴。年轻女老师为了调动气氛,又跑出去买了几十个雪糕给学生们解暑。学生们开心地边吃边玩,吃完玩够了,没等老师再说什么,学生们就主动去劳动了。

年轻女教师上任伊始,既没有经验也没有威严,面对调皮学生给自己的下马威,她没有贸然硬碰硬。因为她知道,对于调皮的学生来说,强硬的态度是不能解决问题的,倒不如自己先软下来,给他们一个台阶,让他们站到自己设好的圈子里,承认自己不是因为懒惰,而是因为天气热才不愿意劳动的。然后,女教师再把他们怕的理由解决掉,让学生们自己感觉没有理由了,不用别人说服就把事情解决了。

退是为了更好地进,妥协并不意味着要放弃,反而是为了更好地达到目的。以退为进是一种有效的交谈策略,它表面是退缩,实质上是进攻。好比拉弓射箭,把弓弦向后拉的目的是为了把箭射得更远。

但是,女人们要注意,运用以退为进的说话策略时,有几点需要注意:

(1)要知己知彼,方能百战不殆。知道对方要什么,知道对方的弱点,抓住对方的软肋,有针对性地退。

(2)退要适度,进要有力,有如拉弓,用力过度则弓弦易断,用力不够则不能把箭射远。退是为了更好地进,退到一定程度,就要进了,不能一退再退,否则,会让对方感觉你软弱可欺。

(3)生拉硬扯不会取得好结果,顺应对方的话题和心态,自然而然、顺理成章,这样才能退得巧妙、进得有力,在不知不觉中,让对方完成你想要他们做的事。

把话说到对方的心坎上

“话不投机半句多”。人与人在交流的时候,如果没有共同话题,谈不到一起,那么这样的交流对双方而言无疑都是一件让人备受折磨的事。渴望交际制胜的女人,或者单纯地渴望与人交流的女人,总是要找到一种方式,真正实现与他人进行心与心的沟通,而要想与他人实现这种畅通无阻的沟通,首先就要从语言上下工夫,练就能够说到别人的心坎上的好口才,就不愁别人不喜欢你。以下几个方面是帮助你提升这方面能力的方法技巧,掌握了会受益无穷。

(1)关注别人,说对方感兴趣的话题。从心理学角度来说,对对方的关注度越高,进行的交谈越能打动对方的心灵,为对方所欢迎。

每个人都希望受关注,希望别人关注自己。因此,如果想引起某个人的关注,那么,你要先去关注对方。要想把话说得让对方愿意听,最好从与对方有关的话题入手,这样很容易引起对方的兴趣。因为是关注对方自身,对方觉得自己被重视,想不让他敞开心扉,打开话匣子都难。

如果是多人在一起聊天,如果你想与某个人交谈,可以装着不经意地提及一些与这个人有关的话题。因为与其自身有关系,通常情况下,这样的话题一展开,对方就会马上来兴致,主动跟你说话,很自然就可以聊起来了。

(2)语气尊崇,赞赏对方的兴趣所在。一般来说,人们对于自己感兴趣的话题或是自己的特长会有格外的兴致。画家对于别人欣赏自己的画而高兴,作家因别人喜爱自己的作品而欣慰。用欣赏的眼光看待别人,看待对方的长处,以一种欣赏的口气赞美或是以崇拜的语气请教,都能很快得到对方的认可,从而愿意对你敞开心扉。

因为工作需要,保险业务员小王去一所知名的大学拜访该校的杨教授。杨教授是那种为人比较严肃、不苟言笑的老知识分子,让很多学生都很敬畏。小王去之前,也是有点犹豫,怕自己到了那里冷了场,陷入尴尬的境地。果然不出所料,到了杨教授家里,除了开头说了几句应酬的话以外,教授就再也一言不发了,坐在沙发上看起书来。于是,两人再也找不到话题了,屋子里出现了让人尴尬的沉默。

忽然,小王看到了教授家养的热带鱼,于是,灵机一动,她走到鱼缸前,饶有兴趣地看了起来。杨教授看小王看的神情专注,于是也走过去,笑着问:“你也喜欢热带鱼?”

小王赶紧接过话题说:“是啊,我一直想养几条热带鱼,但是,不知道养什么样的,也不知道该怎么养,正发愁呢。”

提到养热带鱼,杨教授一下子来了兴致,他像是一下子遇到了知音,神采飞扬地大谈了一通养鱼经,从鱼的来历、名称、特征,讲到鱼的产地、生活环境,如数家珍一般。讲完了又拉着小王到书房看他收集的各类名贵热带鱼的照片,现场气氛一下子活跃起来,两个人之间的距离也一下子变得亲近了。这时候,小王顺势把自己此次的来意说了出来,教授也回答得很爽快。直到晚饭的时候,教授还一再挽留,让她吃完饭再走,而且临走时还硬塞给小王几尾小鱼,一直把她送到楼下。

小王是聪明的,也是细心的,她能在紧张尴尬的气氛中,急中生智,发现杨教授养的热带鱼,并以此判断教授对养鱼感兴趣,并以请教的口吻来展开话题。这样,既显示了她对教授的尊重和崇拜,又表现了她良好的教养。同时,这一话题又提到教授的兴趣点儿上,让教授有机会在一个晚辈面前把自己的养鱼经说出来,让他养鱼的知识得到了一个充分的表现,从而产生一种成就感。教授自然心情愉悦,与小王自然也就亲近起来。

(3)恭维话不要说得太多。人人都喜欢听恭维话,在必要的场合说一些恭维话也是很能让听者内心舒服的。但是,恭维话不可说得太多,尤其是大家都在众星捧月的时候,你大可不必去凑那个热闹,说一些言不由衷的恭维话。也许,在适当的时候,选择沉默,或者真诚地提一些建议,反而会说到对方心里去,让对方真正高兴起来。

周鹏自己创业一年,公司效益还不错。年末的时候,他在酒店宴请公司所有的员工。

在酒桌上,周鹏给大家敬酒,感谢大家这一年来的努力工作和对自己的帮助。同时,几乎每个下属也都和周鹏碰杯向他敬酒,说一些“周总领导有方”、“周总才智过人”、“祝愿公司越来越好”或者“祝周总发大财”之类的恭维话或祝福。

对于祝福,周鹏当然不会排斥,无论大家是否真心,在年末有这样的祝福,他还是愿意接受的。至于对他本人的一些恭维话,他却从心里不是太愿意听。这样的话他听得太多了,再听起来总感觉对方说得言不由衷,是为了讨好自己。趁大家都玩得热闹的时候,他一个人走到一个角落里,他想一个人静一会儿。

走到那里,他发现员工安静正坐在这个角落里,拿着一杯酒默默地品着。周鹏端着酒杯迎上去说:“今天一直没见你说话,你看别的同事们多热闹!”

安静看了一眼自己的老板,笑了笑说:“不是不想说,只是不愿意说,这些客套话和恭维话说得太多了,我想您也听腻了吧,这么多人都在说,我说不说也没有什么关系。如果要我说的话,我倒是想就过去一年的工作中出现过的问题,提几点建议,可是,这个场合有点儿不适合,有机会再跟您说吧。”

周鹏听了这些话也笑了:“那就什么也不要说了,我们一起喝酒吧。”

后来,周鹏和安静成了无话不说的好朋友。

安静的话很平凡,甚至有点儿伤了现场的大雅,但是,她真心为公司着想的真诚打动了老板,把话说到了老板的心窝里去,所以,二人才能真正成为朋友,而不仅仅是雇佣关系。

在很多交际场合,人们听惯了不想听的话,但又不能不听;也有很多不想说、不愿说却不得不说的情况。这些话都徒有形式,没有内容,更没有感情,听得人心里烦闷却又不能不应付。如果别人都在言不由衷地客套的时候,你能别开生面地表达自己的真情实感,相信没有人会不喜欢听。

要想把话说到别人的心坎里,就要摸清对方的心思,知道对方想听什么,不想听什么。当然,要做到这些,并非一朝一夕的功夫。这需要自己在日常生活中,对周围所接触的人进行观察,在说话之前就能知道对方心里想些什么。当然,对于自己身边比较熟识的人就好办了,只要在平日里多注意他的言行举止,摸清对方的性格爱好,到时候就能根据具体情况来说话了。

女人更要赞美女人

女人是需要人赞美的,没有一个女人不爱听人赞美;女人是需要人赞美的,女人越被赞美就真的会越美。只是通常情况下,在女人听到的赞美之词当中,大多数是男人送来的。但是,女人从心里更愿意有其他女人赞美自己,女人赞美女人,才是被赞美的女人真正受用的。

由于女人最明白女人需要什么样的赞美,所以,女人夸起女人来,比男人夸得更确切更动听。女人与女人之间天然就有一种亲近感,只有女人最懂女人。女人了解自己的夸赞对象,就像了解自己一样。明白自己需要什么,也就知道对方需要什么。而其中种种不可言喻的奥妙,是男人无法理解无法把握的。

女人和女人之间需要互相赞美。女人间相互赞美不仅能相互满足虚荣心,还可以互相关怀、彼此同情,分担彼此的失落和忧愁。一个女人,如果不会对同性进行夸赞,往往会被排斥在大众之外。

林兰是一所中学的语文教师,天生性格内向,不苟言笑。不爱说笑倒也罢了,要命的是林兰说话语气生硬,不但不会赞美别人,而且常常会让人陷入尴尬的境地。有一次,同一教研组近五十岁的李老师穿着一件紫红色大衣来上班,李老师尽管觉得这件衣服颜色有一点儿亮,但是,这是她刚刚大学毕业的女儿用第一个月的工资给妈妈买的礼物,李老师还是高高兴兴地穿来了。李老师一进办公室,同事们都觉得眼前一亮,纷纷说衣服漂亮,赞美李老师的女儿孝顺。可是,到了林兰这里,林兰却说:“您身材那么胖,还穿这样款式的大衣,太不适合了!还有,您都这把年纪了,这么艳的衣服还穿得出去呀!”林兰的话一出口,把李老师气得一句话也说不上来,一扭头出门去了。

从那以后,同事们有什么事情都不会向她征求意见,怕她说出难听的话来让大家不开心。林兰也明白大家不搭理她的原因,可她就是不愿意说假话满足另外一个女人的虚荣心。

其实,林兰本心并不坏,她说李老师的话也不是没有道理。但是,那样说话总是让人不愿意接受。如果实在不愿意说假话满足对方的虚荣心,那就不夸衣服,至少可以夸一夸李老师的女儿孝顺,这一点儿是没有错的。这样,即使不说衣服漂亮,也会让李老师心里很高兴。

女人夸赞女人,可以从很多方面去夸。每个人本身都有很多值得别人赞美的地方,女人尤其如此,所以,她可以随便找到一个女人值得夸奖的地方。

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