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第16章 只有讲信誉才能获美誉(1)

毋庸置疑,任何人都希望跟讲信誉、重承诺的人打交道。跟这样的人打交道,不仅关系和谐,而且还办事顺利。

1.一定要遵守职业信誉

为人处事,信守诺言是非常重要的,那些受欢迎的人,常用各种不同的方式把他们的特点展现在人们面前,其中最显著的特点便是具有任何时候都会守信、遵约的美德。

老锁匠一生修锁无数,技艺高超,收费合理,深受人们敬重。更主要的是老锁匠为人正直,每修一把锁他都告诉别人他的姓名和地址,说:“如果你家发生了盗窃,只要是用钥匙打开家门的,你就来找我!”

老锁匠老了,为了不让他的技艺失传,人们帮他物色徒弟。最后老锁匠挑中了两个年轻人,准备将一身技艺传给他们。

一段时间以后,两个年轻人都学会了不少技术。但两个人当中只能有一个得到真传,老锁匠决定对他们进行一次考试。

老锁匠准备了两个保险柜,分别放在两个房间,让两个徒弟去打开,谁花的时间短谁就是胜者。

结果大徒弟只用了不到10分钟就打开了保险柜,而二徒弟却用了半个小时,众人都以为大徒弟必胜无疑。

老锁匠问大徒弟:“保险柜里有什么?”大徒弟眼中放出了光亮:“师傅,里面有很多钱,全是百元大钞。”问二徒弟同样的问题,二徒弟支吾了半天说:“师傅,我没看见里面有什么,您只让我打开锁,我就打开了锁。”老锁匠十分高兴,郑重宣布二徒弟为他的正式接班人。大徒弟不服,众人不解。

老锁匠微微一笑说:“不管干什么行业都要讲一个‘信’字,尤其是我们这一行,要有更高的职业道德。我收徒弟是要把他培养成一个高超的锁匠,他必须做到心中只有锁而无其他,对钱财视而不见。否则,心有私念,稍有贪心,登门入室或打开保险柜取钱易如反掌,最终只能害人害己。我们修锁的人,每个人心上都要有一把不能打开的锁。”

清代顾炎武曾赋诗言志:“生来一诺比黄金,哪肯风尘负此心。”表达了自己坚守信用的处世态度和内在品格,这样做人才踏踏实实。

曾子的妻子到市场上去,他的儿子哭闹着要跟着去。曾子的妻子说:“你先回去,等回来时,宰只小猪给你吃。”妻子从集市上回来后,曾子要捉小猪杀给儿子吃,妻子不让他杀,说:“这不过是和小孩儿说着玩的。”曾子说:“小孩子不可以和他说着玩儿,他们不懂事,全靠学父母的样子,听父母的言语,现在你欺骗他,不是教他欺骗吗?母亲欺骗儿子,儿子不相信母亲,这不是教养之道。”于是杀了小猪给孩子吃。

现实生活中,守信是立身处世之道,是一种高尚的品质和情操,它既体现了对人的尊敬,也表现了对己的尊重。谁也不愿和没有诚信的人交友,但必须首先保证你是一个守信的人。

2.不要轻易承诺

一般来讲,承诺有两种情况:一种是自觉的承诺,明确地答复人家,应允其请求之事;一种是不自觉的承诺,这就是自己本来并未应允,但在别人看来,你已应允了。其实,在应酬中轻易承诺很容易造成被动的局面,甚至会起到负面作用。所以在承诺别人的时候要掂量一下自己的分量,根据自己的能力答应别人的请求。

拿破仑曾说过:“我从不轻易承诺,因为承诺会变成不可自拔的错误。”例如,朋友托你办一件事,而这件事在你看来可以办或可以不办,或介乎两者之间,你可应允为其办理,这叫自觉承诺。你也可能会说“让我想一想”,这叫不自觉承诺。在人家看来,你也承诺了。

有一个故事说,在一个十字路口上,有一棵枝繁叶茂的大树,有一位老人正坐在树下歇息。突然,一个年轻人飞奔到老人面前,惊慌地哀求老人救他,说有人误以为他是小偷,偷了人家的东西,正带领一帮人追捕他,要剁掉他的双手。说罢,纵身爬到那棵大树上躲了起来,并再一次要求老人不要告诉追捕他的人自己躲在树上。老人看年轻人的长相不像个小偷,便回答说:“让我想一想。”

就是老人这句不自觉的承诺,使年轻人放心了。不一会儿,追捕的人赶到大树下,问老人:“你有没有见到一个年轻人从这里跑过去?”谁知这个老人曾发过誓,今生绝不讲假话,便随口回道:“见过。”追捕的人又问:“他往哪儿跑了?”老人随手朝树上指了指。年轻人终于被人从树上拖下来,剁掉了双手。年轻人大骂老人违背了自己的承诺,背叛了他。

人人都喜欢“言出必行”的人,很少用宽容的尺度去谅解一个人不能履行某一件事的原因。我们常常在应酬中听到某位朋友说,某某分明答应为我办一件事,可是他却食言了。仔细地想一想那位朋友的话,虽然某某曾经答应过他,但那很可能只是表面上的应付,或者是这件事根本就不可能办到。其实,恐怕连那位朋友也心知肚明,他所托之事有些强人所难。但是他肯定会责备别人而不责备自己!如不细想,任何人听了,也会觉得某某不对,因为到了这种地步,谁还会顾及当初某某自觉或不自觉地应允朋友时的为难境地呢!有人不禁会问:“当着朋友的面,对朋友提出的请求非应允不可,而这种要求根本就办不到时怎么办?”

一位日本应酬学家告诉人们:“我们在倾听别人表达和请求完毕后,不妨轻轻地摇头,不必强烈地表示出拒绝的态度。”这就是说,做人不必用伤害感情的强烈言辞去拒绝,只要轻轻摇一下头,把拒绝的意思含蓄地表达出来就可以了。

这样,朋友便可以理解。再加上你充分陈述拒绝的理由,朋友会更容易接受。还有一些人当朋友提出某种请求时,不是果断地回答,而是采取拖的办法,这都是不好的应酬之道,后果必然不好。

答应帮别人办事,固然可以体现你的热心肠,可是,如果你承诺了别人而自己的能力又有限,无法让自己的承诺兑现,此时此刻别人会认为你言而无信。久而久之,在他人面前就会失去了信誉。为了自己的名声着想,在承诺别人的时候,看看自己能不能办到,做不到的事情就别轻率承诺,别把话说得太满,要给自己留一定的余地。

3.职场中处事要真诚,做人要守信

建立良好的人脉关系应该从交朋友做起。成也朋友,败也朋友,在我们的人脉圈子中不乏有这样的朋友,他们在与别人交谈时会说得天花乱坠,内容往往脱离客观现实,甚至是“天方夜谭”。他们常把自己描绘成才能惊人、权力无限、财富巨大、无所不能的奇人,并且夸大所谈的内容还会随时间和环境的变化而变化。

他们说的内容,破绽不一定是明显的,所以有些听者会信以为真,在不知不觉中成为其追随者,有时甚至会上当受骗,不用说这类朋友就是喜欢吹牛的那一类人。

朋友相见,畅叙友情,本来是一件很自然的事,也是一件好事,甚至于彻夜长谈,也未曾不可,只要双方乐意,与他人无碍。

吹牛是肤浅的,这骗不了人。赞扬要取得效力,首先要让人觉得真诚,是发自内心。只要对方觉得我们的赞扬出自真诚,出自于内心,他即使感觉有些夸大,也会沾沾自喜。有位学员曾对别人说,平时不赞扬倒好,有意识地赞扬领导后,效果反而更差了。无论我们说话做事千万不要把话说得过大。不然的话自己种下的苦果还得自己吃。但是在人与人相处的时候,难免会碰到这样的人。

因为无论在生活或工作中,人们和同事、朋友相处的时间,远比和家人相处的时间要多。这不能不让人觉得悲哀,同时又很无奈,在这样被动而且长久的时间里,我们会遇到各色各样的人,说白了就是那么两种人,一类是小人,另一类是君子。那么在社会中应该怎样圆满地与之相处呢?才能不伤害到对方,又能得到一个圆满的结果呢?

“人无信不立”,诚信是与人相处的基本准则。诚信会让你的友谊之花开得更艳,诚信会使你的生活之路越走越宽。诚信待人,诚信处事。可说诚信是与人相处的基础。但是我们在与下面这样的人相处时再讲诚信可就行不通了,那就是与吹牛皮的人相处,说直接一点就是喜欢说大话的人,那种人特别喜欢在人们面前自吹自擂,说个没完没了,让人烦不胜烦,如果直接回绝他,不但使对方尴尬,而且很容易伤了和气,这时我们就要讲究方法和策略了。对付不同的吹牛人采取不同的方法和策略,是惟一的办法,也是最有效的办法。

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