倾听是无声的语言，倾听可以让人有不同的理解：尊重、理解、认同、鼓励等等。倾听是一种巨大的力量，一种最好的谈话方式。
1.倾听让我们有魅力
俗话说：锣鼓听音，说话听声。谈判中，悉心聆听对方吐露的每个字，注意他的措辞、表述方式、语气，乃至声调，这是对方无意间透露消息的一个重要途径。在认真倾听后，我们已经掌握一些对方的情况，这时候就可以采用相应的对策予以回应。
曾经有个小国派使者来到中国，进贡了三个一模一样的金人，皇帝很高兴。可是这个小国同时还出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？
皇帝想了许多办法，请来金匠进行检查，称重量，看做工，可没找到区别。怎么办？使者还等着回去汇报呢。最后，有一位老大臣说他有办法。
皇帝将大臣请到大殿。老大臣胸有成竹地拿着三根稻草，他把稻草插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。插入第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而插入第三个金人的稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老大臣说：第三个金人最有价值。使者默默点头，答案正确。
这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。正如一句谚语所说的：“沉默是金，语言是银。”老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听才是成熟的人最基本的素质。
但许多人并不懂得这个道理。当自己不同意别人说的话时，往往不待别人说完，就想插嘴。实际上，这样做是不对的，而且这样做也不会使别人放弃自己的主张来迁就你的意见。因为这时他根本就不会注意你想表达的意思。所以，我们必须耐心听完，并且鼓励他把意见完全表达出来。
2.有时候不需要沉默
俗语说：“沉默是金。”但在现代社会中，沉默未必就是“金”了，随着人们的交流越来越频繁，谁都不可能脱离他人而过着离群索居的生活，无论是工作、生活、爱情，我们都要和别人接触，都要和别人说话交流。拥有好口才，我们就能在错综复杂的人际关系网中游刃有余，就能在激烈的社会竞争中脱颖而出，就能在斗智斗勇的谈判桌上屡出奇招。可以说，好口才就是成功的敲门砖。
美国著名教育专家卡耐基在强调口才的重要性时说：“假如你的口才好……可以使人家喜欢你，可以结交好的朋友，可以开辟前程，使你获得满意的结果。譬如你是一个店主，你的口才可以帮助你吸引顾客。有许多人，因为他们善于辞令，而获得了职位……有许多人因此而获得荣誉，获得了厚利。你不要以为这是小节，你的一生，有一大半的影响，是由于说话的艺术。”
某集团公司领导出访某国，同该国财团谈判关于合资经营新型浮法玻璃厂的问题。由于对方以其技术设备先进的优势漫天要价，使谈判一度陷入了僵局。
后来，该财团所在地的市商会邀请此集团公司领导发表演讲，这位领导在讲话中若有所指地说：“中国是个文明古国，我们的祖先早在1000多年前就将四大发明的生产技术无条件地贡献给了人类，而他们的后代从未埋怨他们不要专利是愚蠢的，相反，却称赞祖先为推进世界科学的进步作出了杰出的贡献。现在，中国在与各国的经济合作中，并不要求各国无条件地让出专利权，只要价格合理，我们一分钱也不少给。”这场不卑不亢的精彩演讲赢得了与会者的赞赏，更赢得了那个财团在谈判中的妥协与让步，致使双方的合作得以实现。
马雅可夫斯基说过：“语言是人的力量的统帅。”意思是说口才艺术在社会生活和人际关系中具有不可估量的作用。
杨利伟，中国第一个进入太空的宇航员，已是家喻户晓的新闻人物。航天部门有关领导表示，之所以选杨利伟主要有三方面原因，其中之一就是他的心理素质好，口头表达能力强，说话有条理、有分寸。杨利伟认为航天无小事，所以不管做什么事情，都尽最大努力做好，就连训练后的总结会、训练小结也是如此。在总结会上，杨利伟准备充分、积极发言，发言条理清晰，逻辑性强，态度从容。在最终确定三人为首飞候选人时，三人各方面都十分优秀，难分高下，但是考虑到作为我国第一位进入太空的宇航员要面对全世界的瞩目、接受新闻媒体的采访、进行巡回演讲，才最后定下让口才好的杨利伟首飞。可以说，出类拔萃的口才给杨利伟的成功带来了很大的帮助。
我们要生活、工作，就离不开说话，如何让自己在人群中脱颖而出，好的口才会帮助你。
一次，相声演员姜昆到广州演出，几家市属新闻单位的记者纷纷前往采访，不料，被姜昆一一婉言谢绝，这使记者们十分失望。这时，有一位女记者再次叩响了姜昆的房门，说：“姜昆同志，我是一个相声迷，我对您的表演很欣赏，可是我想跟您谈谈您演出时应特别注意的一些细节问题……”
姜昆一听她是为让自己更完美地演出而来的，便十分热情地接待了她。
事业的成功和失败，往往决定于某一次谈话，这话一点也不夸张。美国人类行为科学研究者指出：“说话的能力是成名的捷径。能言善辩的人往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。”
千里马常有，而伯乐不常有。没有伯乐，我们就自己做伯乐，大胆地推销自己。口才已成为决定一个人生活及事业优劣成败的一个重要因素。总是保持沉默，只会使你错失良机。由一个人每天所说的话，可以判定他每天的工作生活情况。一个人每天的喜怒哀乐，往往由其言语来决定。口才好，说话流利会使人托付重任。有了才干，没有口才，虽也可以达到成功的目的，但有才干兼有口才的人，成功的希望会更大。
3.倾听也可以解决问题
运用语言艺术说服别人是一个复杂的过程。在这个过程中，双方实现了思想的交流。如果只是自己说，不注意对方说什么，那就不能实现交流的目的，也就不能把自己推销给对方。
一位女性，长得既不美，谈吐又不特别风趣，可是她听你讲话的时候，心神完全集中在你身上，使你觉得自己是世间最重要的人。这正是一个善于聆听的人所具有的强烈感染力。
假如你和一个老朋友吃午饭，他说他因为与妻子大吵了一架而整个星期都睡不好。要是你像大多数人一样，怕听别人私事，你可能说：“婚姻生活总是有苦有乐。你吃鱼，还是五香牛肉？”你这样说，是间接叫他最好别向人发牢骚。假如你不想浇他一头冷水，那不妨说：“难怪你睡不好，夫妻吵闹一定令你很难受。”他有表述心中抑郁的机会，心情便会好得多。我们当中很少有人能够自我开解，有时总需要把自己的烦恼告诉善于聆听的朋友。
会听话还要会听出言外之意。
一位生意兴隆的房地产经理认为，他成功的原因在于他不但能细心聆听顾客讲的话，而且能听出顾客没讲出来的话。
他讲出一幢房屋的价格时，顾客说：“哪怕琼楼玉宇也没有什么了不起。”可是顾客的声音有点犹豫，笑容也有点勉强，那经理便知道顾客心目中想买的房子和他所能买得起的显然有差距。
“在你决定之前，”经理练达地说，“不妨多看几幢房子。”结果皆大欢喜。那顾客买到了他能买得起的房子，生意成交。
即使听自己最喜爱的人说话，也容易只听到表面的含意，而忽略了话中有话。“你钱用光了？这是什么意思？全家的人只晓得拼命花钱！”这番气冲冲的话可能与家庭开支无关。真正的含意可能是：我今天的工作已经把我折腾够了，我正想发脾气。
要是你善解人意，便听得出这番气话隐藏着委屈和挫折。在对方心平气和时，只需稍微说一两句表示关心的话，比如，“你看来很疲倦，今天很辛苦吧？”就可安抚一个满腹牢骚的人，以不伤感情的方式消气。
会听话还表现在用心听，但不急于判断。
我们总是勇于确立是非的标准，判断谁是谁非。只判断而不用心听，便会切断许多心灵沟通的途径。
