以简单化、格式化讲解为例，不少观众指出，像这样的讲解到底有什么用？观众这番话不能不让人深思。从讲解角度而言，除个别讲解员“偷工减料”、工作马虎外，更多的讲解员拘泥于现有的讲解词，死记硬背，讲起来依葫芦画瓢，掌握的东西不多，知识面局限于一般的狭小天地，面对观众的提问，头皮便一阵阵发麻，有种想逃的想法，出现长时间陪着观众无话可讲，只好三言两语打发观众的情况。讲解不能停留在背讲解词上，讲解员要多元化，既是资料员，又是研究员，还是宣传员。这不仅符合宣教工作对讲解员的基本要求，也是时代发展的需要，是观众所希望的。
讲解员首先是资料员。不是强调所有的讲解员在从事讲解工作时，必须先从事资料编研工作，而是要求讲解员对所陈列和讲解的内容熟练把握，重视背景资料的运用，以一个资料员对史料的娴熟程度来要求自己，收集能够反映主题的史料，这样才能真正了解陈列内容，了解不同层次观众的要求，讲解起来才能左右逢源，有的放矢。
讲解员其次是研究员。讲解员要拓宽讲解视野，丰富讲解内容，必须对陈列所反映的历史事件、代表性文物的来龙去脉研究得一清二楚，同时要对陈列以外有争议的史实等进行考证，对陈列相关的史料进行选择、提炼，求真求实，有自己独到的见解，将其加工成讲解词，根据不同观众的需要合理介绍。
讲解员再次是宣传员。在全面了解和把握陈列内容之后，审时度势，把握主旋律，不仅要使观众配合，而且要启发观众，营造寓教于乐的氛围，掌握适时适性的原则，充分表达自己所要表达的东西，揭示事物发展的规律及其意义和影响，让观众学有所成，思有所悟。
资料员是做好讲解员的基础，研究员是讲解员业质的冶炼，宣传员是讲解员的正确导向。这就要求管理者围绕工作中的重点和难点，提出问题、思考问题、解答问题，给讲解员下达“硬性指标”，而且要鼓励讲解员博览群书，博学多才，知识涵盖社会政治、经济文化、风土人情等方方面面，讲解起来才能旁征博引，信手拈来。讲解员多元化是长期的知识积淀，将扭转讲解员只吃“青春饭”的偏见，使讲解员的年龄与观众没有距离，讲解员不再存在老化的问题。多元化的讲解员可出神入化，从广视角、多视角、深视角去评述某段历史，介绍某件文物，深入浅出，运用自如，让观众获得更多知识的同时，保持应有的真切感。
实行等级制，激发讲解员不断进取
讲解员实行等级管理，是使讲解员个体自觉维护、改革和完善的过程。马克思认为：“动物只是按照它所属的那个种的尺度和需要来建造，而人却懂得按照任何一个种的尺度来生产，并且懂得怎样处处把内在的尺度运用到对象上去，因此，人也按照美的规律来建造。”由此调动讲解员自我努力，自我超越，是促进讲解员多元化的必要手段。瑞金馆的讲解员等级大致分为一级讲解员、二级讲解员、三级讲解员、普通讲解员四个层次，享受月岗津贴分别为500元、400元、200元和零。
讲解员等级岗位津贴视各馆的实际情况而定，但要拉大级差。等级讲解员挂牌上岗，任期l年，在每年底经综合考核后，在原有基础上予以升降。讲解员等级管理，把讲解工作的数量和质量进行分化、量化，是运行机制与激励机制的结合，它与讲解员自身的能力有机统一起来，形成一股社会力量。每个讲解员都可能通过自身的努力优化知识结构，实现价值，取得相对的利益，变懒惰为勤奋，变消极为积极，变被动为主动，变落后为先进。合理性与立足点就在于此，给讲解员创造了机会平等、权利平等的自由发展空间。
引进参评卡，强化讲解员服务意识
讲解的服务质量是讲解质量的一部分，是一个合格讲解员的基本要素。在现实中，很多讲解员服务言行全凭讲解员觉悟与素质的高低，甚至个人情绪的好坏来决定，没有约束。观众参评卡，就是让讲解员的所有表现由观众填写，是加强讲解员职业道德建设、改进与提高服务质量的契机，是促进讲解员等级制的必由之路。
参评卡评议内容包括：讲解接待是否热情，服务是否文明，仪态是否端庄，是否熟悉陈列内容程序，语言是否流畅，口齿是否清晰，能否因人施讲，方式是否灵活，有的还可将责任到讲解员的环境卫生、在展文物保护情况纳入评议，并以百分制的形式分解到各个评议栏中，请观众评议，征求观众的意见和要求。参评卡可在售票窗随门票一同送给观众。在观众流动的醒目处设立参评卡箱收集参评卡，也可用邮寄的方式进行反馈。每月定期对讲解员和观众公布观众参评结果，计入讲解员等级管理条件，列入年度考核，作为讲解员等级评定依据，鼓励观众选择自己喜爱的讲解员，促使讲解员极早地加以纠正和调整。
博物馆是“窗口”行业，讲解员是“窗口”的形象，是“窗口的窗口”。讲解员服务态度的好坏，直接影响到宣传教育的效果。观众参评卡把讲解员整个工作过程全部置于观众的监督之中，将打破博物馆中讲解员长期存在的“讲与不讲一个样，讲长讲短一个样，讲好讲坏一个样”局面；引导讲解员严于律己，宽以待人，以诚相待，以礼相待，多一点爱心，多一分宽容，不出差错，消灭差错，追求最完美的服务，增强亲和力。讲解员应努力实践公民基本道德规范，做“求新思变、开明开放、诚实守信、善谋实干”的表率，塑造讲解员新形象；为观众提供个性化、人性化的服务，亲切的语言，周到的接待，让观众有窝心的感动，赢得观众的赞誉。在博物馆与观众之间架通连心桥，发挥传播先进文化的纽带作用。
不定期考核，提高讲解员整体素质
讲解员考核是在充分明确讲解员岗位职责的前提下，围绕德、能、勤、绩四个方面，结合讲解员等级管理标准和观众参评卡，重点对讲解员履行职责和业绩情况进行综合评议。由保管、陈列、宣教等业务部门的专业人员组成考评组，在博物馆负责人领导下，组织对讲解员的考核。通过不定期考核，实现讲解员的等级管理。
不定期考核分为平时考核和年度考核两种。平时考核又分岗前考核、岗中考核。不定期考核必须坚持客观公正，民主公开，注重实绩的原则。
岗前考核，是对在职讲解员上岗前岗位知识的考试。考试合格者才能持证上岗，不及格者作待岗处理，直至考试合格为止。
岗中考核，又分口试和笔试，是对在岗讲解员的考试，可按季度进行。通过口试可以了解讲解员熟悉陈列内容程度，讲解应变能力。考评小组以观众的身份进行提问，让讲解员答难释疑，要求“讲情沁人心脾，讲景历历在目，叙事活现眼前”，对讲解员存在的问题进行提示点评，锻炼讲解员的“嘴巴子”。笔试是针对讲解员培训计划中所安排的自学课程抽题闭卷考试，考查完成专题研究情况，要求主题专一、中心突出、选材要精、用例典型、结构紧凑、过程简明，培养讲解员的“笔杆子”，使讲解员会讲也会写。此外，也可随时组织抽查，成绩并列入年度考核。
年度考核，在年终或次年初进行。根据讲解员等级管理标准、观众参评卡、平时考核的成绩，进行综合评审，在此基础上确定讲解员等级。
讲解员多元化是发展的总方向。讲解员的等级制促进了讲解员的多元化，参评卡又推进了等级制。不定期考核使讲解员汲取的知识得到巩固，加快了讲解员整体素质的提高，四者兼顾，相辅相成，承上启下，环环相扣。法国生理学家说过：“良好的方法能够使我们更好地发挥运用天赋的才能，而拙劣的方法则可能阻挠才能的发挥”。总之，要提高讲解员的整体素质，必须做到：一要找到合适的管理方法；二要有“冲出夔门方成龙”的挑战勇气，持之以恒，常抓不懈。新时期讲解员管理工作，同时应把握超前性，注重研究社会发展变化带来的新情况、新问题，重视讲解员知识观念的更新，从观众最需了解的要求出发，因势利导，体现讲解员自我改革的精神，充分发挥讲解员的主动性、创造性。
（原载《南方文物》，2003年4月，总第48期）
新时期讲解员管理工作初探
党的十六大报告提出全面建设小康社会，必须大力发展社会主义文化，建设社会主义精神文明的奋斗目标。作为社会主义文化的重要组成部分、社会主义精神文明的有机整体的博物馆，应牢牢把握先进文化的前进方向，充分发挥陈列展览的社会教育作用，把以优秀的作品鼓舞人作为博物馆展览的“主抓手”，并成为博物馆展览的基本要素和独特的表现形式。本文不揣浅薄，就此作粗略的探讨。
主题要把握大局，弘扬主旋律
主题是展览的灵魂。主题的选择过程是博物馆展览工作的重要步骤，体现了博物馆的指导思想、性质、任务，是否适应社会主义发展规律和观众的需求。
从观众对一个展览的反响程度，以及引发的话题、主题的热点程度可以看到展览在社会主义文化当中的作用。这也是一个成功的展览最具鲜明的特色。
把握大局，必须以时代需要为抓手，以展览为载体，在主题上求突破。时值“三个代表”重要思想学教活动之际，博物馆应围绕“三个代表”始终是中国共产党的立党之本、执政之基、力量之源的重要思想，不断发掘展览主题，争创展览精品。
不久前，《中国文物报》刊登了瑞金中央革命根据地纪念馆筹办《伟大的实践——中华苏维埃共和国与“三个代表”》展览的报道，引起了读者和观众的广泛关注。其引人瞩目之处，一是该馆不失时机地结合了“三个代表”学教活动，并以中国共产党在瑞金创建的第一个人民当家做主的政权为大背景。中国共产党在“组织革命战争，改良民众生活”等方面成功实践了“三个代表”，学会了治国安民的艺术，为中华人民共和国的成立奠定了坚实的基础，积累了宝贵的经验。二是利用了馆藏文物丰富、史料翔实、地位独特的优势。通过中华苏维埃共和国政权建设、土地改革、经济建设、文化教育、法制建设、苏维埃干部作风等大量文物史实，以繁荣社会主义文化为中心，坚持“两为”方针，用“社情”与“馆情”的融合，宣传“三个代表”重要思想，个性独特，昂扬向上。
之后，瑞金中央革命根据地又针对当前党风廉政建设和反腐败工作，举办了《中央苏区廉政史迹》展览，讲述了苏区干部舍生忘死，克己奉公，不计报酬，甘当公仆，真心实意为人民谋利益，始终保持党同人民的血肉联系，使苏维埃成为“空前的真正的廉洁政府”，赢得了苏区人民的广泛支持的这段历史。通过展览教育广大干部职工，不忘全心全意为人民服务的宗旨，认识党风廉政建设影响民心向背，事关党和国家的生死存亡，牢记权为民用、情为民系、利为民谋。展览展出后，观众络绎不绝。苏区干部好作风的山歌再度在社会上唱响。
往往一个展览的选题好坏，可以预知一个展览举办的结果。弘扬主旋律是展览的永恒主题，是实施以优秀作品鼓舞人的关键环节。一方面，必须与先进文化的前进方向同步，“发展面向现代化，面向世界，面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化”；其次，以爱国主义为核心，弘扬民族精神；第三，注重思想道德建设，“引导人们树立中国特色社会主义共同理想，树立正确的世界观、人生观和价值观”。
总之，展览主题要贴近实际、贴近生活、贴近群众，在特色上塑造展览，不断满足人民日益增长的精神文化需要，与时俱进，为改革开放和现代化建设提供思想保证和精神动力，既是贯彻“三个代表”重要思想的必然要求，也是促进社会经济发展的必然要求。
展示应务实求变，增强感染力
展示是与展览内容密切相关的艺术创作活动，是展览主题的表现形式，是博物馆展览中特有的形象语言。
能否准确、鲜明、生动地表达展览内容，被观众喜爱，达到寓教于乐的目的，对展览而言，至关重要。
针对文化水平的提高普遍带来的鉴赏力的提高，在娱乐项目过盛的今天，坚持思想性、科学性和艺术性，有意识地创造展览的情境，提高吸引力和感染力，注重引导观众到博物馆来已成为文博界的共识。
一是要遵循内容和形式统一的原则。虽然展览有各种展示的方式，但完美的展览应该做到形式与内容的协调，防止片面性。内容有赖于形式的表现，形式依存于内容，没有喧宾夺主的渲染，没有哗众取宠的做作，内容与形式相符，使展览成为一个完美的艺术整体。
二是要注重展示方式的创新，力求形式多样化。创新就是展览表现形式上要有新的追求、新的开端。新是手段，新是展览的亮点，新是展览的希望，这基于时代性、变化性。
近年来，重庆歌乐山革命纪念馆在“红岩精神”上通过10多年的不断探索，在“新”字上大做文章，对展览进行了重新定位。《红岩魂》展览，集声、光、电、表演于一体，再现了当年白公馆、渣滓洞内革命先烈的斗争片断，由于创新意，观众好评如潮。此外，《红岩魂》形象报告展演，也从传统的报告会中解脱出来，以人活化，是展览新的展示形式的一种探索。该馆在寻找展览多角度、多视点方法上取得了新的突破，利用有效的艺术形式把革命文物内在的精神价值外化出来，形成新的吸引力。《红岩魂》展示演出650余场，观众达75万人次。
瑞金中央革命根据地纪念馆将1934年5月30日，中华苏维埃共和国中央政府机关报《红色中华》登载的“瑞金下肖区八兄弟争相当红军”的故事搬上了舞台，以音乐报告剧的形式塑造了杨荣显一家为代表的中央苏区人民扩红支前的英雄群像，佐以原汁原味的《十送红军》《送郎歌》等歌谣和舞蹈，再现了中央苏区人民为巩固红色政权浴血奋战的历史，演绎了当年父送子、妻送郎、兄弟相争上战场的动人场面，引起社会的轰动，大赚了观众的“眼球”。
在博物馆展览中，什么样的展览设计更能获得观众的青睐？当然是有不断更新的展览手段，随时能让观众耳目一新的展览。如果过于虚幻、高调，也会给展览带来负面影响。纵观文博界入选的十大精品展览，仔细观察就会发现，展览主题和形式已从死板的教育向趣味的启发方面转变。这场变化，可作为观察展览形式发展的一个角度。展示形式的更新，并不是一味迎合观众。提高展览的魅力，既是对观众的尊重，也是为了提高博物馆的社会效益。
宣传重喜闻乐见，提高亲和力
宣传是展览与观众的桥梁，是博物馆发挥主阵地的主要活动，是让观众了解展览、接受教育的有效途径。
用讲解剖析展览内涵，是展览宣传的重点。这就要求讲解员必须熟悉讲解内容，了解讲解对象，掌握讲解艺术，以讲解展示展览的魅力。
