［学习要求］
1.了解并熟练掌握班主任的工作方法。
2.熟悉新时期班级管理工作对班主任的素质要求。
凡事要讲方式方法。法国作家封丹曾写过一则寓言，讲的是南风和北风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风先来了个冷风凛凛，寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。而南风徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因之觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。后来人们把这称之为“南风效应”。它给我们的启示是，无论做什么事，都得讲究方法。班主任如果能够有效地掌握一套工作方法，就会使许多工作事半功倍。
一、班主任工作方法与艺术
(一)与学生相处的艺术
1树立良好的第一印象
对班主任来说，学生是否接受你的教育以及在多大程度上接受你的教育取决于诸多因素，但学生在前期对教师形成的印象定势往往发挥着重要作用。有人将其称为“第一印象效应”。
第一印象，说到底是人的知觉因素与情感因素结合的产物，其基本特征表现在：第一印象的形成，观念的引入起着极为关键的作用，因此具有先验性；第一印象会使人根据他的外部特征来解释和推论他的内心状态，因此具有较强的归因性；第一印象一旦形成就会产生一种成见效应，由此形成心理惰性；第一印象具有定型效应，它不容易改变。
班主任应当给学生怎样的第一印象呢？
(1)给学生以亲切感。班主任与学生初次见面应使学生感到亲切，亲切可以促使学生内心产生积极愉快的情绪反应，促使师生之间在感情上、心理上更接近。有经验的班主任非常注意“润色”自己的外在行为，注意调动所有的情绪“细胞”，有意识地给学生一个美好的形象，使学生感到班主任可亲、可爱，相信他们的班主任是可以亲近的人，并且立刻就想接近他。班主任的亲切感适宜于中小学各个年级的学生。比如，低年级的学生，班主任只要朝他们微微一笑，他们就会感到高兴。做初中学生的班主任，要尽量放松自己的情绪，频频关注学生的眼神，要特别强调激情的动力作用，给学生以深深的感染。做高中学生的班主任，则要在第一印象中努力营造宽松、自然的氛围。当然，学生期待班主任的不是油腔滑调的调侃，而是质朴坦诚的亲切与自然。
(2)给学生以敬重感。让人敬重是获得威信的先决条件。班主任的威信是自己的品质、人格、能力、学识、教育艺术等各方面在学生心理上的反映。班主任的权威不是用来驱赶学生的警棍，而是乐队的指挥棒，能指挥学生奏起和谐的乐章。班主任如何使学生产生对自己的敬重感呢？一方面，端庄的仪表、优雅的风度是非常必要的；另一方面，自然的谈吐、恰当的举止也能唤起学生的敬慕。总之，班主任给学生的第一印象应当透出如下信息：班主任是可以信赖和依靠的；班主任是可资效仿的良师益友；班主任的要求能够迅速转化为学生的需要。
(3)给学生做榜样。班主任的榜样作用离不开以身作则。以身作则是一种可能影响学生一生的“布白”艺术，使美好的印象在学生的头脑中永驻，从而产生积极的内心体验，形成正确的态度，并付诸行动。比如，走进教室，一把扫帚横在门前，如果班主任俯身拾起来，学生就会从班主任的动作中领悟到该怎么做。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。
2与学生良好的沟通
班主任在班级管理中需要摸准学生的思想动态。对学生进行教育时不能生硬地说教，而应讲究沟通艺术，晓之以理，动之以情。班主任通过语言交流了解学生看问题的观点和视角，在教育引导上往往能起到画龙点睛的作用。在师生沟通中，首先要倾听学生的表述，表情要专注，这是沟通的第一步——使学生产生信任感，拉近师生情感上的距离。沟通的第二步，要营造平和的气氛，这就需要师生以正常的心理状态进入各自的角色。
沟通的具体做法又因人而异。对性格外向、活泼、心直口快的学生可采用单刀直入的交流方式，准确指出问题所在。对性格内向、语言交流能力差的学生则要动脑筋为他们创造沟通的环境及条件，可采用口头沟通与书面沟通的综合方式。有这样一个例子：一位性格内向的学生生病，班主任老师给予了热心的照顾，当他病愈后来上课时，向班主任老师投来感激的目光，并交给他一张纸条。下课后老师回到办公室，看到纸条上写满了感激老师的话并解释道，由于胆小，在老师面前说话时总爱紧张，所以才写了这张纸条。这使这个班主任老师产生了启发，对性格内向又不善言谈的学生可以用书面沟通为开端来进行交流，逐渐消除学生表达自己意见时的紧张心理，在书面表达流畅的基础上再培养他们的口头表达能力。这样做可以改善学生的心理素质，为口头沟通逐渐打开通道，也为学生具备正常的表达和社会交往能力打下基础。
3把握好师生平等的度
承认师生是平等的，而不是居高临下地面对学生，这基本上已经成为教育工作者的共识。但是，师生之间的平等并不意味着自己全部的、真实的暴露，不等于在学生面前无所顾忌、完全迁就学生。从学生的角度看，学生对老师没大没小，甚至称兄道弟，也不是真正意义上的师生平等。有些学生这样说：“我喜欢有距离的爱。我觉得好的班主任应该是站出来有种威严感，但是和他接触，也能说得开。”
如果班主任不能正确理解“师生平等”，往往会导致一些始料不及的问题。一般地说，新班主任要与学生保持适当的距离，守住“师道尊严”这个阵地，这样可以弥补个人经验的不足。与学生走得太近，很容易为学生所伤。学生一旦觉得与老师很熟，就会认为“自己犯点错误也没关系，既然‘老班’是我好朋友，那么他一定会给我面子，不会在班上出我的丑。”这样，一个学生的问题不处理，类似的错误便会在其他学生的身上接连出现，整个班级就成为一盘散沙。老师也会觉得很多事情上不了手，会有一种心有余而力不足的感觉。
班主任与学生之间，开始时应保持一定的距离，相互适应之后再作进一步的交流。平等并不简单地表现为起点的平等，而是最终结果的平等，是一种沟通意义上的平等。
通过对班主任与学生相处的经历的分析，可以发现有些师生的交往经历了这样的“六步曲”：
学生很“怕”我，因为我很严厉，会提出各种严格的要求；
学生有“一点喜欢”我，因为我通情达理，以理服人；
学生能“接近”我，因为我给过他们帮助；
学生“服”我，因为我对学生提出适度的要求；
学生犯错会主动找我，因为他们知道我的眼中不能有沙子；
我是“学生的朋友”，会分担他们在学习上、生活上、感情上的很多问题。
(二)表扬与批评的艺术参考齐学红主编：《今天，我们怎样做班主任——优秀班主任成长之路》，华东师范大学出版社2006年版，第108～112页。
1帮助学生获得成功的体验
心理学家做过这样的试验：把一条梭鱼放养在有很多小鱼的鱼缸中，让它随时可以吞吃小鱼，然后用一片玻璃把它与小鱼隔开，它饥饿时再去吞食小鱼却遭到了无情的阻挡。在内部饥饿和外部小鱼双重刺激的强烈驱使下，它一次次徒劳地发起攻势，屡遭失败后，它吞噬小鱼的希望和信心逐步下降，终致完全丧失。这时，试验者再抽去玻璃，但它却不再捕食，竟致活活饿死。心理学家把这种屡遭挫折后形成的放弃行为称为习得性无助行为，即反复的失败可以使人产生无助感。
如果我们的学生在学校里每每体验的都是失败，他们为了使自尊心免遭进一步的伤害，就可能放弃上进的努力，或者产生退缩行为，自我封闭以逃避失败的体验；或者为了寻求一时的心理满足，达到暂时的心理平衡，就以调皮捣蛋、欺负同学、反抗教师等行为来显示自己的力量，引起老师同学的关注。因此，对于那些处境不利的学生，班主任要注意发挥评价的激励作用，帮助学生获得成功的体验。
一名成绩差的学生，在老师提问时总是和其他同学一起把手高高举起，而老师真让他回答时他却偏偏“卡壳”。老师每次都要帮助他寻找合适的理由，让他体面地坐下。这样几次以后，老师和他有了一次私下谈话：“怎么了？会还是不会？”
“不会，”学生低下了头，“我成绩不好，同学们都取笑我。我如果不举手，他们会更笑话我了。”
老师沉思片刻，说：“我们这样约定：你没有把握时，就举右手；你有把握时，就举左手。你看好不好？”
学生感激地点点头。
几天以后，老师惊喜地发现他举起了左手，就点了他回答，他回答得非常流利正确。同学们感到惊讶的同时，投向他的目光里充满了赞许，老师也抓住时机表扬了他的聪明。以后的日子里，那只充满自信的左手频繁地在课堂上举起。
成功的体验将会促发一个人永远向上。一个人的成功经历越多，他的期望也就越高，自信心也就越强。苏霍姆林斯基曾指出：“把学习上取得成功的快乐带给儿童，在儿童心里激起自豪和自尊，这是教育的第一信条。”获得成功是每一名学生的权利，帮助学生成功是每一位教师的义务。
2批评不可或缺
学生是没有长大的孩子，犯错误是很正常的，没有批评、没有惩罚的教育是不完整的教育。我们该怎样用好批评或惩罚呢？
四块糖育人
当年陶行知任育才学校校长时，有一天，他看到一名男生欲用砖头砸同学，就将其制止，并责令其到校长室。到了约定的时间，这名男生准时到了，而陶行知故意晚到了一点，见男生已在等他，就掏出一块糖送给他：“这是奖励你的，因为你比我按时到了。”接着又掏出一块糖给男生：“这也是奖给你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重我。”学生将信将疑地接过糖果。陶行知又说：“据了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”陶行知掏出第三块糖给他。这时，男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式。”陶行知又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块糖……我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。”
品读四块糖育人的故事，崇敬之情油然而生，不禁为陶行知独具匠心的批评艺术叫绝。
3巧用幽默批评学生
通过幽默来批评学生，不仅表现了教师的教育机智和宽容大度的修养，而且能够使学生感受到温馨和期待。
一位教师去上课时，刚迈进教室的门槛，就见一个纸折“火箭”“嗖”地飞到了讲台上。教师仔细一看，原来是一张面值一元的人民币。教师并没有因此而发火，也没有大声训斥学生，而是笑容可掬地说：“宇宙飞船上天，是人类为征服太空所驱，这支‘火箭’在上课之前射向讲台，它的发射者一定是为渴求知识而来。”那名搞恶作剧的学生平时挨批评已经习惯了，这次老师一表扬，他反而不好意思起来。接下来上课他听得比哪堂课都认真。
有一位班主任，他的班上有几名学生偷偷吸烟。在晨会上，他幽默地对学生们说：“吸烟有三大好处：一是能防止小偷，因为吸烟能引起咳嗽，如果小偷来到你家，你的咳嗽就能吓跑他；二是节省钱财，吸烟常常能引起驼背，这样你的身材就变得矮小，做衣服时就可以少买些布料；三是减轻子女的负担，不要他们养老，因为吸烟减少寿命，成不了老头。”学生听后哈哈大笑，并明白了吸烟的害处。幽默的批评语言，出人意料又合情合理，使人如坐春风，如沐春雨。
幽默是洒向学生这些小树的甘露，又是扫除其周围“杂草”的除草剂。对有骄傲情绪的学生，善意委婉的幽默可以使他们反省过失与不足；对一些故意捣乱不守纪律的学生，满怀治病救人之心的幽默，可以保住他们的自尊心又能改正他们的缺点。幽默是一种智慧、一种修养、一种素质、一种创造、一种能力。
4无言的批评
这是他一生中难以忘怀的事。几年前的他，常常缺课，一有朋友请，或口袋里一有钱，他就往电子游戏室钻。父母和老师的批评、说教对他毫无作用。对这个“老大难”大家真是束手无策。一次，他又被朋友请去打游戏，校长连找几间游戏机室，终于发现了他“忙碌”的身影。望着站在自己身后的校长，一阵沉默之后，他背起书包，一声不吭地随校长回到学校。一路上，两人谁都没说一句话。到校后，校长只用手朝教室一指，他便进教室上课去了。
难挨的一天过去了，校长也没找他谈话，在纳闷、忐忑不安中度过了几天，他自己到校长办公室找校长，“校长，你为什么不批评我啊？”校长说：“不必了，你现在不迟到，不旷课，又没犯什么错误，为什么要批评你呀？”惊愕之余，他如释重负地笑了。
谈起这件事，他说：“如果校长当时骂我一顿，我也许不当一回事，并且很快就会忘记。可校长越是不出声，我自己就越是想得多，这大概就是所谓的‘此时无声胜有声’吧。”
有些班主任或老师总是觉得优点不说跑不掉，缺点不说不得了。因此，一旦学生犯了错误，叫过来就是一顿批评，甚至当着全班学生的面，一说就半节课。其实，很多时候，无言之教更具效果。
(三)危机管理的艺术
近年来，校园危机频频出现，校园危机干预和危机管理非常必要和紧迫，必须从思想上、理论上进行探索和研究，并采取一切可行的方法，使校园危机的损失降到最低。
每一次危机既包括导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机会，是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。
危机管理可大致分成五个阶段：
1危机预设
将危机的避免作为危机管理的第一阶段是危机预防的最简便、最经济的办法。要预防危机，首先要将所有可能会对班级活动造成麻烦的预兆一一列举出来，考虑其可能的后果，因为任何预兆都可能是事件的引爆点。
2危机准备
班主任可通过校园巡视、学生意见、家长联系等途径发现危机预兆的苗头。一旦发现，必须提高警觉，及时采取适当的措施，以防患于未然，避免危机产生并造成巨大损失。危机是管理工作中不可避免的，所以必须为危机做好准备，即制定各种可能出现的危机的预案。比如宣传教育计划、紧急行动计划、通讯联络计划、实战演练计划、善后处理计划等。
3危机确认
这个阶段的危机管理通常是最富有挑战性的。最先到达现场的危机处理人员必须在最短时间内，对危机进行确认，并对危机的严重性、危害性作出果断的判断，同时启动预案，包括有效制止事态、迅速抢救伤员、向有关职能部门汇报等。
4危机控制
第一，配合学校及时组建危机处理小组，安排专人从事危机的处理工作，让其他人继续正常工作。也就是说，在危机管理小组与学校的一切正常活动之间，应当建立一堵“防火墙”。
第二，指定新闻发言人统一发布消息，所有面对公众的发言都由他主讲。以免众说纷纭，招致不必要误会或是二度伤害。
