顾客发泄了一通以后，见服务小姐一直面带微笑地看着自己，并没有反驳，刁钻的顾客自己也觉得有些无趣，慢慢地消了火气，跟随其他服务人员去办理相关手续了。
这时部门经理告诉前来视察工作的负责人说，这个受理投诉的小姐其实是个残疾人，又聋又哑。
“那她怎么跟客人沟通呢？”负责人十分不解。
“只要她一直保持微笑，就是最好的沟通了。”
“伸手不打笑脸人”，无论身处多复杂的环境，面对多么刁钻的对象，只要你能够微笑着面对，就能够使复杂的问题变得简单，让对方在你的微笑面前偃旗息鼓。
当然，微笑也要掌握分寸，微笑的尺度在于“微”，如果变成大笑或狂笑，不但不能展现出魅力，而且还是一种失礼的表现。
微笑是最通用的国际语言。辛迪·克劳馥说过，女人出门若忘了化妆，最好的补救方法便是亮出你的微笑。微笑是会传染的，当你笑的时候，你面对的人也会跟着你微笑。你与别人分享你的快乐的同时，别人也会把快乐加倍地送给你，他们脸上的微笑，就是他们对你最好的回报。
“一笑倾人城，再笑倾人国。”女人的笑容往往具有强大的力量。一位学者说：“对人微笑是高超的社交技巧之一，也是获得幸福的保障。只要你在这个社会生活着，就不能不微笑……”笑对女人而言，尤其重要，在适当场合的微笑，会给你带来良好的人际关系。
勇敢开口，羞答答的玫瑰要大胆地开
人们在面对陌生的事物时，很容易害怕退缩。开口说话也是如此，通常我们无法自在地与陌生人交谈，尤其是有些女孩子一见到陌生人，特别是见到比自己地位尊贵的陌生人，就会下意识地先说：“我口才不好，不会说话。”这就是羞怯心理在作怪。羞怯的心理是表现自己才能的强敌，只有克服了这种心理，才能真实地向众人展示自己。
琳达从小就是一位很胆小、害羞的女孩，直到上了大学还是改变不了。课堂上每次教授提问时，她总是迅速地低下头去。有一次，教授突然要求琳达发表个人意见，琳达很紧张地看了教授一眼，她知道自己躲不了。她强迫自己镇静下来，在心理默念着：“现在不是害怕的时候，我必须把握机会，我一定能行。”于是她强迫自己忘记胆怯而专心地回答教授所提出的问题。琳达果然做到了，而且她的表现获得了教授的肯定。
自那次之后，琳达突然发现，原来自己开口说话也没有什么难的，自己不仅做到了，而且做得很好，还得到了教授的肯定。于是，琳达对自己越来越有信心，再也不是昔日那个唯唯诺诺的胆小女孩了。
琳达的表现，就是一种羞怯心理导致的紧张胆怯。羞怯，一般有两种表现：第一是害羞，第二是胆怯。害羞是交际过程中的表现，胆怯更多的是交际准备时的精神状态。
交际中的羞怯心理大致有三种类型：
习惯性羞怯心理
多见于性格内向、气质沉静的女性。有习惯性羞怯心理的女性，见生人就脸红，对生人常怀有胆怯心理。
认识性羞怯心理
这种类型的人过分注重自我，有很重的患得患失的心理，一举一动都怕人耻笑，非得很有把握才敢于行动。一旦准备不好，就会惊慌失措，失去方寸。
挫折性羞怯心理
这种人本不是羞怯性格的人，只是因为某次交际活动中的失败，接受了错误的教训，从而对交际“望而却步”。
羞怯心理是阻碍人际关系发展的重要因素之一，而且，时间长了，还会导致自身性格上的缺陷。因此，如果自己有羞怯心理，一定要尽力克服，具体方法如下：
树立信心
要敢于肯定自己，善于发现自己的能力，而不要总是否定自己，或者为自己的胆怯找借口。多给自己一些信心和勇气，你就会发现自己其实是很出色的。人与人之间是平等的，不论对方的性别、年龄、身份、地位，只要你把自己内心的真正意思清楚地表达出来就可以了，剩下的事情是对方的，不需要你去考虑。
不要怕别人议论
被人议论是正常的事情，再说，“人非圣贤，孰能无过”，只要自己认真地去说去做了，就没有什么可怕的。每个人几乎都曾经有在众人面前发表意见的经验，也可能怯过场。如果随时都因为担心说错话而过分压抑自己，不敢与他人交谈，你将会无法享受谈话的乐趣。
要使自己从胆怯紧张中站出来，必须先遗忘恐惧，勇敢地面对问题。其实，那些在台上说得眉飞色舞、慷慨激昂的演说家，或者是知名的表演者，他们在面对大众的前一刻也会胆怯、紧张，但是当他们站在众人面前时，一切的恐惧就会全部抛至脑后，一心一意只想把事情做好。
没有人从来不犯错误，没有人没有过失误。一次失败了，没有什么大不了，只要记着在失败中找到原因，避免下次犯同样的错误就好了。
想要让自己能够流利地表达意见，最好的方法就是让自己习惯开口。在任何场合，都要积极把握和别人交谈的机会，试着与他人闲聊、寒暄，从中学习说话的技巧，建立自信。你可以先从身边熟悉或不太熟识的邻居或同事说声“你好”开始，说得多了，你就会发觉自己越来越习惯与陌生人说话了。
把握说话的细节
作为女人，我们知道讲话的重要性，注意讲话有内容，知道增加内涵，加强修养，让自己的谈吐高雅幽默。我们从各个方面去提高自己，训练自己，让自己拥有好的口才。但是，我们有时候会忽视一些小的细节，比如动作、语气，甚至一些没用的语气词，都会让我们的话听起来不再漂亮。有时候，忽略了小小的细节，会造成大的损失，让我们陷入一个非常被动的境地。因此，我们在此列举一些容易被人忽略的细节，给女人们提个醒，以避免犯同样的错误。
说出自己的特色
一个有自己语言特色的女人是令人着迷的。因为，别人会从她的语言魅力感受到她内在的高雅气质。因此，女人一定要留意自己的语言，千万不要在这方面做一个贫乏的人。要想自己的话能打动人心，必须找到自己的表达方式。
多种方式说话
不要总是采取同一种说话方式，试着以不同的方式来表述一件事，或陈述自己的某种心情，这样，你的语言就会显得格外生动。
以情动人
少说干巴巴的事理，多抒发感情，用感情去打动人，在感情中让别人接受你的道理，再漂亮的语言都不及真情实感打动人。对女人来说，会不会说话并不是最重要的，而有没有感情，才是最要强调的，因为这首先是一种对他人的态度。饱含温情的话语，就像是一缕春风，能温暖他人的胸怀，同时也能映衬出女人善良的美德。
安慰别人
善于表达对别人的同情，让自己和对方产生感情上的共鸣。在日常生活中，每个人都可能会遇到挫折或不幸，都需要来自别人的安慰。女人要学会安慰别人，用适当的语言去化解对方的痛苦和不幸，合适而恰当的安慰，能让人摆脱苦恼，对方自然会把你当成比较亲近的人。
含蓄地表达自己的意思
不要直接说出自己的思想，有些话直接说是会令人不快的，含蓄的程度以别人的心理能接受为准。女人相对于男人，感情要细腻敏感得多，而且更易害羞，所以说出话来往往含蓄委婉，有丰富的言外之意，充满了巧妙的暗示，听起来有一种回味无穷之美。因此女人要想使自己的谈吐更加动听，就应特别注意在蕴藉这方面下点工夫。
温和的语调
温和永远都是女人最动人的语调，在说话的时候最好是既透露了自己的观点，又流露了自己的温柔，这样的女人是最能够说服他人的。
善解人意
善解人意是女人说话的基础，特别是对于不善于表达自己内心的男人，他们更会格外珍惜善解人意的女人。人们普遍有一种心理，即对那些对自己的一言一行心领神会、体贴入微的人，都有一种由衷的欣赏与喜爱。女人天生比男人细心，与人交谈时，如能发挥出这方面的优势，善解人意，及时为他人解忧消愁，那就极易获得对方的好感与青睐。
语言一定要生活化
只有用说话者和听者双方都习惯、共同感兴趣的语言来表达，才容易沟通感情、交流思想。一个会说话的女人，语言一定是自然、朴实的，既生动又亲切而且简练，其中能够包含深刻的思想，也表达了真实的情感。生活中过分咬文嚼字，追求语言的华丽新奇，听者就会对你产生不信任感，从而对你的谈话予以拒绝。朴素明朗的言谈用语，才是大家都容易接受的。
说话声音不要太高
女人的声音本来就比较尖，说话声音太高，就会有一种刺耳的感觉，而且，声音越尖，可信度就越低。说话时要控制声音，语调要尽可能沉稳和亲切一些，这样会使对方觉得你待人真诚，也容易收到较好的效果。降低音调，你的话就会引起更多的关注和尊敬。
讲话不要太温柔
温柔是女人的天性，但是，如果太过温柔地讲话，往往让一个人看起来缺乏信心。如果是面对一群人讲话，那就更要大点声，洪亮的声音，加上一些自然的肢体动作，会表现出讲话者的权威性。
讲话方式不要太婉转
女人不想表现得太锋利，所以常常在表达自己意愿的时候加上很多的修饰语，来软化语气。但与此同时，婉转的语气也弱化了自己要传递的信息的意义。因此，表达自己观点的时候，要用清楚、明确的语言。这样，表达的意思直接、坦诚，有说服力，不拖泥带水。如果你不想表现得太锋利，可以在结束谈话之前加上一些补充的话，这样既能软化你的语气，同时也不影响你要表达的意思。比如说：“我认为现在就是开始行动的最好时机，当然，我也非常想听听在座各位的看法。”
说话要节制
女人在与人交谈时要有节制，不要说太多。爱说话可能表现出你的开朗、诚恳，同时也表现出你缺乏自制力，女人的沉默有时也是一种交际语言，有时会收到意想不到的效果。
说话简洁明了
很多女人在开始讲正式话题之前，喜欢讲一些开场白，这本也没有什么不好。但是，开场白三言两语就好，切忌讲得太啰嗦，太啰嗦的开场白，容易让人厌烦，给人一种讲半天也不知所云的感觉。“简洁等于自信”，如果需要讲一个非常重要的问题，可以事先考虑清楚自己要讲的内容，组织好自己的思路，有必要的话可以做一个预先练习，到时候简单明了地把自己要表达的意思讲清楚就好了。
少说无意义的话
所谓无意义的话，就是用来填补讲话中间空白时所说的话，如果这些话充斥在讲话中间，你讲话的内容就会显得不甚连贯，而听者对你的话也就没有了兴趣。
其实，需要注意的细节还有很多，而且，不同的人在讲话中会有自己的特点，也会有自己特别需要注意的地方。再就是，根据不同的讲话对象，需要格外留心，这就要看具体情况来说了。
与陌生人交谈的技巧
人初到一个新环境，接触陌生的人群时，都会有紧张、拘谨的感觉。但是，所有人都必须跟陌生人打交道，所有的朋友都是由陌生到熟识的。那么，我们如何在初次见面的时候，就能很快地跟陌生人熟悉起来，很快得到对方的认可和喜欢呢？
首先，人的第一印象是很重要的。因此，见面之初，要给对方一个良好的第一印象。而第一印象的表现，主要在于形象和语言两个方面。初次见面的两个人，一方的外在形象和说话方式将作为第一信号传达到对方心里，并保留成为一种模式，影响着对方日后对他的整体评价。
形象方面我们可能提前做一些准备，而且，只要平时注意保持自己以一个良好的形象示人，那么，无论是偶然或是意料之中的，我们的形象都不会因为见到陌生人而遭到破坏。
但是，语言就不一样了。一是因为不知道见到的陌生人会是一个什么样的人，因此，不知道对方是什么性格，不知道对方适合用什么样的语言来交谈。二是语言是随机发生的，会随着时间地点等现场状况有所改变。所以，我们不可能像背台词一样，事先把与别人谈话的内容背下来。这就需要我们掌握一些与陌生人进行语言交流的技巧，自己在心里有一个大体的轮廓，遇到陌生人的时候，可以根据情况，随机而变。说得具体一些呢，主要有以下几个方面，需要格外注意：
有一个漂亮、独特的开场白
大家在听你第一句话的时候都是很专注的，第一句话给人传递的信息就是他对你的大至评价。为了给别人留下一个良好的第一印象，吸引大家的注意力，在面对面的谈话中，说好第一句话是十分重要的。第一句话结束后，很多人心里就有了要和你继续谈下去还是结束谈话的答案。
一个漂亮、独特的开场白，可以让你在很短的时间把对方的注意力吸引过来。一个别具一格的开场白，会让对方耳目一新，眼前一亮，你在对方心中的印象分值也会扶摇直上，瞬间把对方的心给“钩”住。
