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第33章 哈佛口才课(4)

与人交谈,实质上就是在交谈中互相了解,赢得对方的好感。然而,赢得对方的好感需要我们做很多工作,时间分寸、插嘴分寸、轻重分寸、态度分寸等都需要我们用心去把握。

§§§第二节 开口说话之前要先看对象

射箭要看靶子,弹琴要看听众,说话必须看交际对象,且要针对不同对象的不同情况,根据对方的性格,采取不同的策略,即便是同一件事,也要用不同的语言表达。

我们每天都在说话,不知你是否注意到这样一个问题:说话总是双向的,不论是在公共场合发表演讲,还是和别人随意交谈,除了说话的自己(说话人)以外,还有说话的对象(听话人)。所以,说话人不能想说什么就说什么,而应看对象,从说话对象的不同特点出发,说不同的话,从而创造一种和谐、融洽的气氛,更好地达到说话的目的。

所谓对象,一是指说话人。不同的说话人,地位、身份、性格、爱好、文化水平等都有差异,因此,同一内容,可用不同的语言来表达。二是指听话人。不同的听话人各方面也有差异,这就决定了说话人要根据听话人的不同情况采用不同的语言来表达。这便是所谓的说话要看对象。

说话“无的放矢”,不看对象,效果肯定好不了。不过人们的说话实践也证明,不管交际对象的性格如何,说话都应该诚恳一点、温和一点、礼貌一点、直接一点……这些基本的说话要点,总归是不会错的。

孔子带着他的几名学生出外讲学、游览,一路上十分辛苦。这一天,孔子一行人来到一个村庄,他们在一片树荫下休息,正准备吃点干粮、喝点水,不料,孔子的马挣脱了缰绳,跑到庄稼地里去吃了人家的麦苗。一个农夫上前抓住马嚼子,将马扣下了。

子贡是孔子最得意的学生之一,一贯能言善辩。他凭着不凡的口才,自告奋勇地上前去企图说服那个农夫,争取和解。可是,他说话文绉绉,满口之乎者也,天上地下,将大道理讲了一串又一串,尽管费尽口舌,可农夫就是听不进去。

有一位刚刚跟随孔子不久的新学生,论学识、才干远不如子贡。当他看到子贡与农夫僵持不下的情景时,便对孔子说:“老师,请让我去试试看。”于是他走到农夫面前,笑着对农夫说:“你并不是在遥远的东海种田,我们也不是在遥远的西海耕地,我们彼此靠得很近,相隔不远,我的马怎么可能不吃你的庄稼呢?再说了,说不定哪天你的牛也会吃掉我的庄稼哩,你说是不是?我们该彼此谅解才是。”

农夫听了这番话,觉得很在理,责怪的意思也就消失了,于是将马还给了孔子。旁边几个农夫也互相议论说:“像这样说话才算有口才,哪像刚才那个人,说话不中听。”

看起来,说话必须看对象、看场合,否则,你再能言善辩,别人不买你的账也是白搭。

因此,面对不同的人,就需要说不同的话,用老业务员的说法就是:见人说人话,见鬼说鬼话,不人不鬼说胡话。其实这个说法的意思是,说话人要有广博的知识和准确的识人能力,针对不同的客户,说话的方式也要不同。

来自各国的实业家们正在一艘游艇上,一边观光,一边开会。突然船出事了!船身开始慢慢下沉。船长命令大副立刻通知实业家们穿上救生衣跳海。几分钟后,大副回来报告说没有一个人愿意往下跳。于是,船长亲自出马。一会儿工夫,只见实业家们一个接一个地跳下海去。

大副请教船长道:“您是如何说服他们的呢?”

船长说:“我告诉英国人,跳海也是一项运动;对法国人,我就说跳海是一种别出心裁的游戏;我警告德国人——跳海可不是闹着玩的!在俄国人面前,我认真地表示:跳海是一种壮举。”

“您又是怎样说服那个美国人的呢?”

“太容易了!”船长得意地笑道,“我只说已经为他办了人寿保险。”

船长就是通过看人谈话达到了沟通的目的。这虽然只是个笑话,但也说明一个道理,那就是要“看人说话”,并且应精心地选择说话的内容和方式。

在待人处世时,要学会对人的性格作具体分析,见什么人说什么话,对傲慢无礼的人说话应该简洁有力,最好不要跟这种人多谈,所谓“多说无益”;对沉默寡言的人就要直截了当;对深藏不露的人,你只把自己预先准备好的资料拿给他看就可以了;对于瞻前顾后的人,说话时要把话分成几部分来讲;对行动迟缓的人说话要有耐心……只要你能做到这些,你就会赢得一个好人缘。

哈佛课堂笔记

与智慧的人谈话,应谦卑倾听,若自己高谈阔论,不仅会漏洞百出,而且容易丧失智慧;与愚蠢的人谈话;别唆冗长,滔滔不绝、高谈阔论纯粹是浪费时间;与不懂情理的人谈话,尽可以放松,瞎说一气,反正怎么说也说不通,权当换脑休息。

§§§第三节 与人交谈时,要避开其痛处

生活中,有些话不能随便说,否则会引起无谓的麻烦。无论你驾驭语言的能力有多强,你都要遵循“话不能乱说”这一原则。

乐观、宽容的人有时能够调侃一下自己,甚至是调侃自己的生理缺陷,这也是讨得别人喜欢的一种方式,但这只限于自己。我们在与他人谈话时,就要避开这些话题,免得戳到了别人的痛处。开玩笑的人动机大多是良好的,但如果不把握好分寸、尺度,就会产生一些不良的后果,正所谓“说者无心,听者有意”。因此,掌握说话艺术需要我们在生活中多观察、多总结,避开别人的痛处,只有这样,才能够准确恰当地与他人沟通。

生活中,越亲密的人,越了解对方的缺点,但有的人口不择言,喜欢揭对方的短处,甚至当众让对方出洋相,使对方无地自容,从中获得快感,以降服对方。比如丈夫对妻子说:“女人嘛,做得好不如嫁得好。你不但不‘会做’,就算会做,若不是嫁给我,你今天也很难活得这么滋润。”或者有些女人对自己的丈夫说:“别以为你拿了大学文凭就有什么了不起的,蒙得了别人,蒙不了我,不就是拿钱买来的吗?”“我那位啊,在别人面前人模人样,在家里我让他学鸡叫就学鸡叫,我让他学狗爬就学狗爬,熊样!”这样的话太伤人自尊心,但偏偏有人十分喜欢这样说,意在获得优越感。

最容易戳到对方痛处的时候,是在安慰别人的时候。别人正在痛苦之中,如果在安慰时不注意,揭了人家的伤疤,那可真是火上浇油。比如一个人失恋了,伤心不已,这时最合适的安慰方法是和失恋者一起回忆一些快乐的事,让他在交流过程中慢慢消减痛苦。

一些话题应避开,比如不分青红皂白,故作高深地来一句:“我早就看出他(她)不是好东西。”“他(她)这是存心骗你,当初说爱你的那些话都是假的。”“你不知道他(她)是在利用你啊?”这些话使失恋者伤心之余,又多了一份窝囊和寒心。如果真的一不小心戳到了别人的痛处,你应尽快寻找补救措施,比如也戳一下自己的痛处。

某学生寝室,初到的新生正在排床位。小林心直口快,与小王争执了半天,见小王不停叨唠,便说道:“好啦,你是咱们寝室的宝贝疙瘩,你又姓王,以后就叫你‘疙瘩王’啦。”说者无心,听者有意,原来小王长了满脸的疙瘩,每每深以为恨,此时焉能不恼?小林见又惹来了风波,心中懊悔不已,表面上却不急不恼,巧借余光中的诗句揽镜自顾道:“‘蜷在两腮分,依在耳翼间,迷人全在一点点。’唉,这真是‘一波未平,一波又起’呀!”小王听了,不禁哑然失笑——原来小林长了一脸的雀斑。有一新生当场暗自感叹:无意中弄痛了对方,那就对着自己的某个痛处猛烈开火,这份气度和勇气真值得敬佩。

故事里的小林就是一个善于补救的人,虽然不小心触到了对方的痛处,但他能及时调侃自己,从而化解了一场纠纷。不过,还是要在最开始的时候就注意别触碰人家的痛处。

那么,怎样才能避开别人的痛处呢?首先,需要事先了解别人的痛处、忌讳在什么地方。其次,在说话的时候要绷紧一根弦,就是不提到这些话题。即使对方提出来了,也只能敷衍两句,而不是趁机高谈阔论一番。最后,真的一不小心戳到了别人的痛处,要赶快不露声色地弥补。其中最好的办法是暴露出自己类似的方面,这样大家就“平等”了。

摩洛哥有句俗语叫:“言语给人的伤害往往胜于刀伤。”所以,我们在平时说话、做事的时候就要避免戳别人的痛处。

哈佛课堂笔记

掌握说话艺术需要我们在生活中多观察、多总结,避开别人的痛处,不要哪壶不开提哪壶,只有这样,才能够准确恰当地与他人沟通,才能赢得良好的人缘。

§§§第四节 与人开玩笑要适可而止

一般来讲,开玩笑是为了达到一种令人回味无穷的幽默效果,但有人开玩笑时侵犯了别人的隐私,这就实在太过分了。其实,玩笑能否令人回味无穷,在于巧妙、含蓄的构思,精辟、深奥的哲理,浅显、滑稽的表现形式,幽默的引证以及特定的矛盾、特定的情境,等等。用过分的语言去开玩笑,难免出现污言秽语。同时,也不宜过频地开玩笑,而应该适可而止。

某茶馆老板的妻子结婚两个月就生了一个小孩,邻居们赶来祝贺。老板的一个要好的朋友李强也来了,他拿来了自己的礼物——纸和铅笔。老板谢过了他,问道:“给这么小的孩子赠送纸和笔,太早了吧?”

“不!”李强说,“您的小孩儿太性急。本该九个月后才出生,可他偏偏两个月就出世了,再过五个月,他肯定会去上学,所以我才给准备了纸和笔。”

李强的话刚说完,全场哄堂大笑,茶馆老板夫妇无地自容。

调侃他人的隐私是不对的,上面例子中李强明显道出了茶馆老板妻子未婚先孕的隐私,这样就令对方处于尴尬的境地。

调侃时说出了他人的隐私,有时言者是出于无意,但听者却有心,他会认为你是有意跟他过不去,从此对你恨之入骨。他做的事别有用心,极力掩饰不使人知,如果被你知道了,必然会对你不利。如果你与对方非常熟悉,最好的办法是假装不知,若无其事。

在现实生活中,正人君子有之,奸佞小人有之。在复杂的环境下,不注意说话的内容、分寸、方式和对象,往往容易招惹是非,授人把柄,甚至祸从口出。因此,说话小心些,为人谨慎些,使自己置身于进可攻、退可守的有利位置,牢牢地把握人生的主动权,无疑是有益的。一个毫无城府、喋喋不休、乱侃他人隐私、乱揭他人伤疤的人,会显得浅薄俗气、缺乏涵养而不受欢迎。

心理学家研究表明:谁都不愿把自己的错误和隐私在公众面前曝光,一旦被人曝光,尤其是以一种调侃的形式曝光,就会因感到难堪而愤怒。因此,在与人交往中,如果不是为了某种特殊需要,一般要尽量避免接触这些敏感区,免得使对方当众出丑。必要时可采用委婉的话暗示你已知道他的错处或隐私,让他感到有压力而不得不改正。当面揭短,让对方出了丑,说不定会使其恼羞成怒,或者干脆耍赖,出现很难堪的局面。至于一些纯属隐私、非原则性的错误,还是那种方法:装聋作哑,千万别去追究。

有些人凭着自己的小聪明,总喜欢拿别人开玩笑,结果落得人送外号“毒舌”,大家都不太乐意跟他讲话,尽管他没什么坏心,却不讨人喜欢,所以做人不能太过分。

哈佛课堂笔记

每个人都有自己的秘密,都有一些压在心里不愿为人知的事情。在闲聊时,哪怕感情再好,也不要去揭别人的短,把别人的隐私公布于众,更不能拿来当作笑料。

在25秒钟内,满足听者对真实度和可信度以及喜爱度的期望,成功地向他们展示你自己,这是一切想走向成功的人们所面临的最大挑战。

【肯尼士】

哈佛大学心理学家

/本课小结/

哈佛大学并没有单独开设口才学科,但哈佛人对言谈举止均有高规格的训练和要求。几个世纪以来,哈佛人士的讲演谈话在其高品位的原则下逐渐形成了一门学问,西方上流社会及工商、文化各界的成功人士在哈佛人口才的影响下,大获其益。通过本课的学习,掌握哈佛人口才的秘诀,你的人生注定会与众不同!

/内容精粹/

◎一个人能不能取得成功,取决于他会不会说话,所以,掌握说话的艺术是现代人成功的必备条件之一。在哈佛,累积知识不是最重要的,学会与人沟通才是最主要的课题。

◎你谈话的风格,你与别人交谈的方式,都能为你赢得良好的名声或取得巨大的成功作出重大贡献。要想说话有自己的风格,你就不能试图去模仿别人,也不能试图去表现不属于你的风格的东西。

◎一个人讲话时的声音是否优美动人,跟他受欢迎的程度有密切的关系。事实上,没有任何一样东西可以像甜美而有韵律的声音一样,能如此真实地反映出一个人良好的教养和高雅的品性。

◎比起当面赞美一个人,在背后赞美他人的效果要好得多,而且你在背后说的赞美之词,很快就会传到他人耳朵里。深谙赞美之道的人常会在背后赞美别人。

◎现代社会,我们若想取得成就,就必须要依托大量的人脉来支持自己,而广交朋友的第一步就是要摆脱羞涩,勇敢地与任何人谈论任何适宜的话题。

◎正确把握好说话的分寸,能够给自己增添魅力、赢得更多走向成功的机会。能说话不等于会说话,会说话不等于说到位,只有将话说到位了,才能起到应有的作用,才能达到“一语惊起千层浪”的力度。

◎射箭要看靶子,弹琴要看听众,说话必须看交际对象,且要针对不同对象的不同情况,根据对方的性格,采取不同的策略,即便是同一件事,也要用不同的语言表达。

◎掌握说话艺术需要我们在生活中多观察、多总结,避开别人的痛处,不要哪壶不开提哪壶,只有这样,才能够准确恰当地与他人沟通,才能赢得良好的人缘。

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